“您已在麻城农商行成功办理商e贷签约，授信额度10万元……”，客户余某某短信铃声的响起，标志着麻城农商行抗疫利器“虚拟营业厅”第一单业务顺利出炉。从客户提交贷款申请到成功办理，只需要半个工作日的时间，虚拟营业厅使得“非接触”快贷从可能变为可行。
为破解疫期线下金融服务限制，助力疫情防控、复工复产、春耕备耕，满足各类市场主体融资需求，麻城农商行继恩施农商行后，全省第二家引进视频银行业务并上线运行。自3月1日起，由行信息科技部、业务管理部牵头，抽调全行12名业务骨干集中攻关，短短六天时间，完成了项目立项、业务培训、数据接入、系统测试、正式投产等系列流程。
3月6日，营业部成功办理线上福e贷授信业务1笔、金额10万元，三里桥支行成功办理贷款展期业务1笔、金额4.4万元。上传证件、人脸识别、签署合同、短信验证，简单几步操作，“小系统”解决了客户“大问题”，“线上预约+虚拟营业厅”的服务模式让客户喜出望外。
麻城农商行虚拟营业厅基于微信小程序，主要应用于在线远程视频业务和电子合同的签订，通过“非接触”方式，核实客户真实意愿和身份，解决客户无法到网点签约、客户经理无法上门服务的困境，创新客户服务模式，提升用户服务体验。同时，电子签名、电子签章、电子合同等技术的应用，有效保证了借贷行为的法律效力，解决了合同双方的后顾之忧。
虚拟营业厅的上线是麻城农商行线上业务发展的新实践、新突破，有效弥补了传统业务的不足，延伸了服务触角，拓展了获客渠道，既有效提升了麻城农商行的行业竞争力，又让客户切身感受到了农商行“在您身边有温度有情怀的银行”的金融服务文化，是麻城农商行“智慧银行”建设的又一重大成果。