湖北天门农商银行“虚拟营业厅”全程零接触成功放贷

3月7日,湖北天门农商银行借助科技东风,在防控疫情的关键期,开展“非接触”式放贷,向客户成功发放“荆楚天使e贷” 1笔、金额5万元,探索了一条助力复工复产的“智慧银行”之路。

疫情之下,如何全程零接触办理业务?天门农商银行成立工作专班,各司其责,通过与腾讯、法大大网络科技等公司对接,利用5天左右时间,完成了金融虚拟营业厅搭建、业务管理、系统测试和正式放款等“系统工程”。

客户石某通过手机扫码进入天门农商行虚拟营业厅,该行辖内竟陵支行安排客户经理谢某在虚拟营业厅与客户对接服务,在线识别客户身份,告知客户的权利与义务,上传申请资料,客户用法大大平台认证的电子签名签署电子合同,将合同反馈到天门农商银行,在线审核通过后,完成线上放贷,全程录音录像,整个过程不到30分钟。

天门农商银行认真贯彻落实省联社“三大银行”建设要求和线上业务推广方案,深入开展“三送”活动,向客户通过短信、微信等定向送一份祝福、送一份业务操作流程、送一份电子彩页产品介绍,提升客户的认同感、归属感;通过全行员工及其亲属朋友圈、微信群、QQ群、电子海报和微信公众号精准推送“信贷产品”,扩大产品的推介面;加强CRM系统的管理,每日通报督办,加强与CRM系统申请贷款客户的对接、受理,在疫情期间线上扩大获客面。

“虚拟营业厅”是天门农商银行智慧银行建设的一项重要成果,不仅在疫情当前可以弥补传统业务方式的不足,为线上组织资金、拓展电银业务、在线管理等“智慧银行”建设积累了经验,为客户送上不一样的温暖,提升了业务发展竞争力。