仙桃农商行毛嘴支行践行“123456”工作法 下好扫码示范创建“先行棋”

自开展创建扫码业务示范点活动以来,仙桃农商行毛嘴支行紧紧围绕市行党委的工作部署,鼓足干劲,不畏艰难,逆势而上,结合辖内实际情况,创新工作思路,以“123456”工作法实现了扫码业务增量扩面,取得了骄人的业绩。截止1月9日,拓展扫码商户350户,其中金码商户25户,银码商户220户,一月新增扫码商户180户,完成一月计划占比147.42%,位居全行第一。

聚焦一个重点,强化内外联动。该行主动对接毛嘴镇政府及相关职能部门,毛嘴镇人民政府办公室印发《毛嘴镇“整村授信”服务乡村振兴工作方案》,明确该镇“整村授信”金融服务乡村振兴工作领导小组办公室设在仙桃农商行毛嘴支行,并由毛嘴支行行长任办公室主任,联合政府部门组建乡村振兴工作专班,共同推进整村授信、扫码创建工作,提高工作成效。

融合两项竞赛,实行综合营销。该行深入研究微贷助力乡村振兴竞赛活动与让利商户竞赛活动。厘清工作思路,整合存款、贷款、信用卡客户资源,大力开展综合交叉营销,深度挖掘、满足客户各类金融需求,提供一揽子金融服务,增强客户粘性。客户张某是村里的超市老板,办理了该行收款码,春节来临之际,货款资金周转不开,信贷员苏一鸣主动为其办理扫码流量贷20万,以解燃眉之急。通过两大竞赛的深度融合,促使该行资金留存净增5680万余元,扫码流量贷余额达到2545万余元。

制定三大方案,激活全员动力。该行以提升优质商户数为切入点,扩大金银铜商户占比。一是制定挂图走访方案。将全辖分为4个片区,全行21个人分7组进行营销走访,实现走访全覆盖;二是制定考核激励方案。明确个人任务目标、人员分工定责,人人出工出力;三是制定示范点创建实施方案。严格规定创建时间节点。通过商户让利、免费安装语音播报器等一系列措施,推动商户使用,目前以毛嘴菜场为中心的扫码示范点在不断扩大范围。

狠抓四大法宝,突出宣传营销。该行大力发扬有呼必应、无事不扰的“金融店小二”精神,心往一处想、劲往一处使,做好营销推广工作。一是借力攻坚营销。寻求市场监督管理局,借助社区网格员,发动亲朋好友,发挥本地银行优势,多管齐发进行扫码宣传营销,“钉子户”李某是一家奶茶店的老板,多次上门营销无果,后来客户经理雷宇得知李老板是自己的远方亲戚,搭桥牵线打感情牌,终于营销成功;二是综合交叉营销:将贷款客户、扫码商户、信用卡客户、存款大户白名单进行交叉互换,从贷款、信用卡、存款客户中发掘扫码优质商户,从扫码商户中甄别授信潜在客户,促使各项业务同步提升;三是高效错峰营销。夜市摊主杨叔晚上生意繁忙,早上又要补觉休息,客户经理张池专程下午去陪同杨叔备菜,短短5分钟就成功营销,通过避开客户经营黄金时间上门营销,增强客户信任度和接受度,提高成功概率。四是把握痛点营销。从交谈和观察中发现客户最关注的点,以此点为突破口,人情利益相结合,打消客户一切忧虑,促成业务的达成。

落实五项坚持,做好客户维护。办理码牌不是终点而是服务的开始,该行树立“持续的产品+持续的服务=成功”的观念做实维护服务工作。一是坚持同一人包保回访指定街道所有商户,在客户经理彭涛包保的毛嘴正街,他将所有商户都加进微信群,提供高效服务;二是坚持每日监测比对商户交易情况,以数据来进行分析客户,提供针对性的服务;三是坚持每日上门回访,防止他行抢占;四是坚持“三个及时”,有困惑及时联系、有故障及时上门、有不满及时安抚;五是坚持不断学习,做到人人懂产品、会使用、能答疑。

确保六个到位,增强客户粘性。为最大限度提高客户首次使用的体验感,力求安装一户活跃一户,该行要求上门安装时做到到账结算方式设定到位、手续费调整到位、多个码牌布设到位、播报器配备到位、到账提醒开通到位、现场操作演示到位。客户王某一直以来都使用支付宝、微信作为收款码,不愿尝试该行产品。行长黄永海亲自上门,提供一站式服务。仅仅使用一天,收款秒到账,语音及时洪亮,直接到卡无需提取,这都让王某大大称赞,感谢该行工作人员,还免费当起宣传手,助推周边商户使用。