黄石农商行党委书记、董事长 罗征
今年以来，黄石农商行坚决贯彻落实中央、省、市政府金融助力复工复产有关决策部署，高举“责任银行”大旗，主动担当作为，进一步强化对民营和小微企业的金融支持，助力企业复工复产，得到社会各界的一致赞誉，先后被评为“金融支持经济社会高质量发展特别贡献单位”“双千活动先进单位”“涉农及小微企业贷款投放第一名”“全市小微企业金融服务先进单位”“黄石市抗击新冠肺炎疫情先进集体”等，央视新闻、人民日报、湖北日报、黄石日报等媒体多次报道该行复工复产的典型事迹。
3月14日，黄石农商行在黄石市银行业金融机构中率先复工复产，为金融支持复工复产争取了先机。截至10月末，全市农商行各项贷款205.58亿元，净增24.04亿元，同比多增7.8亿元，创历史最高水平。
不忘初心 把握服务实体精准度
加强党的建设。为确保以强大责任意识推动各项政策落实落地，黄石农商行始终将党的建设贯穿于疫情防控和金融服务的全过程，紧扣中央、省、市政府和人民银行金融抗疫一揽子政策，成立了由董事长任组长、担当第一责任的工作专班，指定行长为直接责任人，监事长为监督责任人，各职能部门、支行各司其职、各负其责，为全市打赢抗疫阻击战、经济保卫战、脱贫攻坚战，提供坚强的政治保障。
坚守初心定位。作为黄石人民自己的银行，黄石农商行一直秉持初心、不忘使命，牢牢坚守支农支小的市场定位，紧扣市政府复工复产安排，聚焦信贷主责主业，全年新增贷款资金24亿元，其中70%以上的新增可贷资金投放给三农、民营和小微企业，优先支持民营和小微企业复工复产，成为服务企业和地方经济发展的重要力量。
建强团队文化。大事难事看担当，危难时刻显本色。疫情发生后，黄石农商行主动向各级党委政府、各职能部门汇报，营造了政府重视、监管支持、群众认可的良好工作氛围。对内，树立德才兼备、业绩优先的用人导向，培育敢于奉献、敢于争先、敢于进取的团队文化，凝聚了上下同心、同向、同调的强大力量，确保贷款资金真正投向实体经济，确保各项政策红利惠及更多民营和小微企业，真正把各项政策内化于心、外化于行。
拓宽渠道 强化对接效果
创新服务模式。为了快速了解企业复工复产情况，及时解决企业融资需求，黄石农商行充分发挥人缘、地缘优势，依托“全市企业金融服务方舱建设”“金融特别行”“双千”“百行进万企”等活动，创新开展“万名员工进小微、金融服务我先行”等专项活动，建立防疫重点企业、民营小微型企业、新型农业经营主体、重点项目清单等客户名单，对复工复产企业实施“一对一、面对面”的清单式服务，精准对接企业需求。截至目前，累计走访民营和小微企业27918户。
拓宽获客渠道。突如其来的疫情极大地改变了人们的生活和消费方式，微信、抖音等平台一度成为人们关注的焦点。为了克服疫情期间获客难题，黄石农商行为每名员工制作微信关注专属二维码，供员工在朋友圈转发，线上进行业务预约登记，支行安排专人每天进行统计梳理并筛选出有效信息，由客户经理根据需求信息进行一对一精准对接，还创意开展“居家达人秀”“特别时期特别关爱”等竞赛活动，给予激励政策，提高客户参与度，一度在微信朋友圈、抖音平台掀起了“农商热”。通过微信、抖音等平台累计获客近7万户，为其中1275户企业或个人提供融资1.4亿元。
注重对接实效。为了强化对接效果，及时帮助企业渡过难关，黄石农商行构建了行领导、各部门、支行三级对接服务体系，对省市重点防疫企业做到各级行长“一人一单”逐户走访、主办行“一行一表”分类服务、首贷户“一企一策”精准培植，实施“一对一”跟踪服务，真情实意解决企业实际困难，真金白银加大支持力度，确保贷款资金用在刀刃上，着力解决企业、农户燃眉之急。目前，全市农商行各级行长对接客户1043户，主办行对接客户4102户，当年首贷556户、金额2.1亿元。
科学考核 创新金融产品
实施科学考核。为加快贷款投放，激发员工奋勇拼搏的干劲，黄石农商行及时调整绩效考核方案，将央行专用再贷款、延期还本付息、金融扶贫、减费让利等政策落实情况，纳入绩效考核范围，并与各级领导干部、员工的“帽子”“位子”“票子”挂钩，坚持每周一通报，每月结硬账，发挥绩效考核的“指挥棒”作用，激发工作积极性和主动性，助力各项贷款稳步投放。
落实专项政策。为落实再贷款再贴现政策，黄石农商行提出“三个全部”要求，即只要符合条件，所有新增贷款申请全部运用再贷款发放、所有贷款产品全部匹配再贷款规则、所有优惠政策全部融入再贷款落实；为落实延期还本付息政策，该行对受疫情影响的企业，因户施策调整分期还款计划、延期还本付息、办理展期续贷等方式，降低企业融资周转成本和中介环节费用。目前，全市农商行已向3962户企业或企业主发放再贷款21.93亿元，为3978户企业或个人贷款办理延期还本付息20.8亿元，预计全年综合让利近2亿元。
创新金融产品。为更好地满足受疫情影响企业或个人融资需求，黄石农商行创新推广“荆楚发展贷”“荆楚保医贷”“荆楚天使贷”“抗疫专享贷”“春风贷”等专项产品，及时满足市重点医疗机构、防疫物资生产企业、春耕备耕农户、积极投身抗疫的公职人员等对象的融资需求。针对民营和中小微企业缺信用、缺信息、缺担保、缺抵押的融资困局，该行进一步优化资源配置，完善风险评估机制，注重审核第一还款来源，减少企业对抵质押担保的依赖，通过“福e贷”“税e贷”等产品自助办理纯信用贷款，提升信用贷款和“首贷”客户比重。目前，已发放信用贷款1.3万笔、金额15.1亿元。
夯实责任 提升金融服务满意度
弘扬“店小二”精神。为大力弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，把农商行打造成审批事项最少、办贷效率最高、办事环境最优、综合成本最低、企业获得感最强的银行，黄石农商行积极开展“小微金融店小二，三大银行农商行”主题活动，创新推广金融村官“派驻制”、企业对接“专班制”、零售商圈“路长制”、社区服务“楼长制”、个人金融“管家制”，进一步压实服务责任，为广大客户提供集账户结算、存贷款、电子银行、理财、服务咨询等为一体的综合金融服务，提升客户满意度。
开通信贷“绿色通道”。为了解决防疫期间企业融资难题，黄石农商行克服道路封锁、营业网点关门等困难，启动应急作业模式，行领导班子成员会同信贷、授信、风险等部门紧急召开线上视频会议，开通信贷“绿色通道”，对申贷资料有瑕疵、无法现场办理等，采取先行受理、容缺办理、事后审核等应急作业模式，推行线上尽调、线上审批等“非接触式”服务，在把控风险前提下疏通业务堵点，破除办贷难题。疫情期间，累计召开线上贷审会8次，审议贷款26笔，金额约1.2亿元，保障了信贷业务不断档。
强化“限时办结制”。为优化工作机制，实行即时响应和限时放贷服务，提高办贷效率，黄石农商行坚持“137”限时办贷机制，即根据三农领域、民营和小微企业的贷款数额，及抵押、质押和授信情况，对所有贷款最快1天、正常3天、最长7天内办结，并坚持每周至少召开两次贷审会，充分发挥农商行自主审批权限大、决策链条短的独特优势，加快贷款审批，严格执行“公开承诺制”“限时办结制”“审批零库存”等制度，对符合授信条件的，及时给予支持。
（《农村新报》2020年12月29日三农研究 图：来源PLXABAY）