今年来，五峰农商银行紧紧围绕省联社电子银行工作重点，以增户扩面、提质增效为中心，主动作为，化危为机，在疫情的不利影响下，电子银行业务得以逆势上扬。截止9月末，该行累计签约手机银行7.18万户；微信银行关注数21864户，绑定银行卡11424户，绑卡率达到52.25%；扫码付累计签约8659户，活跃率达到68%，绑定存款2.56亿元；行业应用累计交易金额3716万元；电子银行业务收入1084万元。
一、宣传造势重“三精”，营造浓厚氛围。
（一）精细策划网络图文推送。
该行在微信公众号开辟“智慧银行”专栏，通过专栏推送了“手机号码支付，转账快人一步”、“手机银行电子社保卡，查询随手支付随心”、“缴费易 手机让缴费更容易”、“线上申请福E贷就是快”等20余则微信图文，总浏览量超过5万余次，客户留言咨询近300余条，网点客服电话咨询大幅增加，网络获客取得一定成效。
（二）精心策划优惠营销活动。
不仅按省联社规定开展了“自主注册赢话费”“签约手机银行一元换购”“手机银行动账交易抽奖”等活动，还根据自身实际情况，精心策划了“信用卡周末加油满200立减20”“刷信用卡一元洗车优惠”“扫码手续费减免”“开通扫码付送云音响”“手机银行大抽奖”等反响强烈的营销活动，通过各类活动以点带面，以面促全，有效提升了信用卡分期、扫码付开通等业务的办理量。
（三）精准策划实体广告投放。
选择社区客户流量大、广告效应好的大型商超显眼位置投放扫脸行业应用，并在设备上推送该行手机银行缴社保、创业贴息贷款、小微金融店小二等广告。此外，三季度，该行根据商户交易量，精心挑选了54个商户参与“支付宝农信消费券”活动，在商户处逐一粘贴醒目海报，开展支付宝绑卡优惠。通过实体阵地宣传，三季度支付宝绑定该行银行卡增加943户，交易金额增加6800万元。
二、渠道建设推“三进”，巩固重点阵地。
（一）进学校，打造智慧校园。
今年，该行成功对接县高级中学、渔洋关镇中心学校及职业高中，开通了校园一卡通项目，使广大师生感受到了“一卡在手、走遍校园”的便捷。9月2日，渔洋关镇中心学校开学时，学生1220人中有1209人完成一卡通签约，签约率达到99%，短短一个月转账笔数达到2156笔，交易金额42.41万元。9月份，该行又成功为两家幼儿园实现学费扫码收缴。新收款方式的出现，减轻了师生、家长工作量，得到了一致认可。
（二）进医院，打造智慧医疗。
早在2017年，该行便与县人民医院开展了银医通业务合作，今年为了更好满足不断提升的客户需求，进一步对该项目进行了全面升级。一是改造窗口收费辅助系统。将POS机直接接入医院HIS系统，通过系统自动下发收费金额缴费，避免了人工收费可能导致的账务差错，减轻了账务查询核对压力；二是升级处方单打印支付二维码。用户可以通过手机的微信、支付宝应用扫描处方单上的对应二维码，直接支付处方单上的待缴费单据，方便快捷。
（三）进商户，打造智慧商超。
该行在前期打造优质智慧菜场、智慧美食等行业应用基础上，今年又新拓展了20多个商户行业应用。商户主要为小型商超便利店以及新开业商铺。同时顺应潮流为10家优质商户投放扫脸设备，帮助客户提高了店铺形象，也获取了更多的引流资金。
三、全员营销求“三实”，夯实发展基础。
（一）做实外拓营销。
支行转型后，该行外拓力量大大增强，各网点每天都能派出至少两人的走访小组，深入田间地头、街头巷尾、企业工厂等进行整村、整街、整企授信，在此基础上，他们要求走访人员结合“万名员工进小微 金融服务我先行”“小微金融店小二 三大银行农商行”等大型活动，实行“一揽子”营销模式，在与走访对象的交流中，引导客户开通手机银行、微信银行、扫码付等一众电子银行产品。截止9月末，该行手机银行比年初新增7536户，微信银行比年初新增21864户。
（二）做实厅堂营销。
为提高厅堂营销效率，该行今年首次通过考试在全行范围内选拔了14名专业大堂经理，同时，通过周会学习、巡回督导、空中课堂等方式，加大大堂经理营销培训频次，收到良好效果。今年一季度，该行营业部90后大堂经理曾维丹一个人在厅堂就营销微信银行1068个，手机银行598个，签约微信银行1068个、手机银行598个，荣获市级电子银行营销先进个人。
（三）做实非接触式营销。
受疫情影响，非接触式营销逐渐成为该行主要营销方式。为做好疫情期间的金融服务，各网点客户经理通过电话、视频等方式协助客户开通手机银行，指导客户学会转账、活期转定期、福e贷提款等业务的自助办理。疫情期间，全行累计回访存量“福e贷”客户4031户，二至三月“福e贷”累计用信1515笔，用信金额3834万元，预约各类电子银行产品600余个。
四、精准施策创“三赢”，提升服务质效。
（一）通过信用卡不良清收赢利。
以不良清收“百日攻坚”活动为契机，大力推动不良信用卡清收，达到向不良资产要效益的目的。活动期间，累计清收化解信用卡不良105笔，金额201.74万元，逾期利息收入近100万元。
（二）通过扫码付、利农购引流赢量。
今年，该行46个行业应用累计交易金额达到3716万元，占扫码总交易金额的12%，同时扫码付活码及使用率稳步回升，日均引流资金由年初的85万元提高到了146.7万元。在利农购入驻商家6户，上架产品35款，产品种类涵盖五峰特产绿茶、百花蜜、葛根粉、青钱柳、高山小土豆等。在7月开展的利农购秒杀活动中，五峰高山小土豆瞬间被秒光。利农购既有效推销了家乡产品，又赢得了商户信赖，后期该行将继续加大利农购平台宣传力度，打造新的增长点。
（三）通过智慧柜台、手机银行运用赢效。
智慧柜台和手机银行是提高替代率的两大利器。一方面，智慧柜台是支行转型的客观要求，目前该行已在全辖网点布设并投产智能柜台13台，减少现金柜台12个，柜员转岗23名，充实了外拓力量。另一方面，该行通过帮助客户用手机银行绑定电子社保卡、缴纳社保、无卡取款、转账等方式来提升手机银行活跃率，提升线下办理业务服务能力。今年来，该行柜面交易笔数比去年同期下降15万笔，大大减轻了柜面业务压力。
五、后勤服务讲“三到”，激发营销动力。
（一）考核奖惩到人。
充分发挥考核指挥棒作用，各类电子银行产品营销直接兑现到人，杜绝大锅饭现象，明确任务、明晰责任、明白奖惩，多劳多得、少劳少得、不劳不得，形成健康公正的正向激励机制，营造比学赶超的营销氛围。9月份，该行针对薄弱环节微信银行营销提高奖励力度，使微信银行一个月就净增了7041个，考核激励作用明显。
（二）业务培训到位。
一是书面指导。印制电银产品答疑口袋书，统一配备到全员，方便随时随地开展自学、指导实践、服务客户；二是现场教学。电子银行部利用下乡巡回指导之机，与客户经理一起进商户、收资料、装应用，用实操促进学习入脑入心。三是集中培训。利用周会学习、空中课堂等形式开展针对性业务培训。
（三）内部服务到心。
电子银行部树立“后台为前台，全行为客户”的服务理念，不断提升服务意识，把前台、网点当做客户进行经营，不断加强对前台、网点的服务和支持力度，在管理中，在冰冷的任务数据考核中加入更多温暖的人文关怀，形成全行电子银行发展的凝聚力、向心力，促进电银业务健康发展。
（湖北五峰农商银行供稿 图：来源PLXABAY）