初见团城山支行张凯星，又黑又瘦，脸上挂着笑容。熟悉她的同事都说，她的青春都献给了农商行事业，沉淀下来的便是这温柔明媚的笑容了。现年49岁的她，还有一年面临退休，是一名名副其实的老农信了。
在支行，不管是存款营销，还是各类新产品推广，张凯星总能稳居营销榜第一。今年的ETC营销战，她个人营销230户，意料之中，她又得了第一。“她得第一，与她吃的苦比起来，不值一提”，同事小张道出了奥妙。
千辛万苦，精耕城区责任田
今年暑期，夏季攻势，四大战役，面对市行下达的任务指标，张凯星没有“倚老卖老”，没有“得过且过”，而是追逐时间的脚步，奔赴营销一线，与年轻人比技巧、比素质、比业绩。
在ETC营销遭遇战中，她阳光下走街串巷、月光下摆台宣讲、灯光下整理台账，忙得不亦乐乎。
遭遇战伊始，每天的营销排名让她倍感压力，名次一度排到倒数，一向好强的她此时也神伤不已。
团城山支行周边人口并不像市中心密集，存量客户也基本营销饱和。如何打开局面？她还是拿起了抓存款的“四心”策略，即细心了解、耐心讲解、真心帮助、用心维护。
她沉下心来，对团城山周边路线图进行了认真梳理，按行政单位、居民区、汽修店等进行划分，每天穿插进行走访宣传。同时，将存量客户进行标记，有车辆的客户重点营销，暂时没有车辆的客户当作潜在客户营销。
一天，张凯星路过一家新开张的饭店，恰逢开业大酬宾，她瞅着人多便上前递起了宣传折页，没想到饭店老板是她曾经帮助过的老客户张先生。一番寒暄后，张先生便招呼开车来的亲朋好友坐到了她身边。12户，这是她十来天以来最大的一笔营销了，这更加坚定了她深耕城区、服务客户的信心。
“每天的微信步数在我的好友圈里总是排第一”，老友兼闺蜜黄女士十分钦佩张凯星的敬业精神。从肖铺到市政府办公楼，从银河湾到玉龙湾，她用双脚丈量着团城山二十八平方公里的土地。
精耕三分田，结出十分果，在她的坚持努力下，7月初便荣登营销榜首位。
千恩万谢，深情服务暖心间
让客户少跑路、放宽心，这一直是张凯星的追求。
七月的一天傍晚，张凯星骑着她的旧电动车来到肖铺、皇姑岭等地收集客户资料，当最后来到上窑一名客户楼下已是晚上九点，可不巧的是，客户刘女士因临时工作安排不得不在单位加完班才能回家。
为了方便客户，她在楼下一等就是两个小时，回到家的刘女士见她还在等，感动不已，便急忙招呼她进门喝茶，“你们农商行办事态度真好，我真的很放心”。张凯星笑着说道“您能支持我们农商行的工作，是对我莫大的肯定”，收集完资料，她骑着电动车准备走。可已经跟随她多年的旧电动车无法启动，经过简单查看，电瓶已经没电了，无奈之余又不想打扰忙碌一天的丈夫休息。
细心的刘女士透过窗户看到了张凯星的尴尬和无奈，便赶紧下楼帮助她寻找修理店，拆电箱、换电瓶、再启动，此时已是深夜，张凯星欣慰地送走了客户，便骑车赶往家里，繁忙的工作让她全然忘记了自己错过了晚饭时间。
回到家，客户刘女士发来短信，“身体是革命的本钱，您的耐心服务让我很感动，我单位有6辆车需要安装ETC，有空过来安装”。
深情的服务，总能收获意想不到的成果。张凯星一如既往坚持用心、用情、用智做好服务，为她树立起了良好的口碑。
千军万马，携手同行苦作甜
一支穿云箭，千军万马来相见。张凯星的“千军万马”，便是她的丈夫邵先生。
“ETC下任务了，210个，该怎么完成啊？”张凯星千愁万绪理不清，给丈夫发去了短信。“我帮你”，等来了丈夫的回音，她有如神助，吃下了“定心丸”。
白天，张凯星忙着回访ETC老客户，丈夫安排好手头工作便也出门营销ETC了，分头行动，互通消息；晚上，老两口骑着电动车给白天电话营销的客户上门收取资料。
七月流火，空气中热浪滚滚。一天中午，丈夫从老友那里打听到黄思湾有办理ETC需求，便驱车前往，一番打听后，终于找到了两个客户，他欣喜不已，一边协助客户填写资料，一边发信息给张凯星。一小时后，张凯星接到儿子电话，丈夫中暑去了医院，本还沉浸在喜悦中的她此时哽咽不止，捧着一碗粥急忙赶到了医院。“你都老大不小了，要注意点身体，ETC任务没完成，你可不能倒下”，张凯星向丈夫打趣道。
在安顿好丈夫后，张凯星又回到支行，不过一会儿，丈夫又发来了微信，点开一看，“胡家湾营销了1户，资料等下发给你”。原来丈夫在医生叮嘱下充分消暑后，又马不停蹄开展营销了。
“儿子单位不是有几个小伙子买车了么？去争取一下”，丈夫点拨了张凯星。起初儿子并不赞同这种做法，认为农商行ETC政策一旦不被同事接受，反而让同事对他产生反感。张凯星摆出了“八折优惠、全国通用、上门办理”这道硬菜，打消了儿子的顾虑。说干就干，丈夫提着资料就跟着儿子来到了单位，营销出乎意料的顺利，同事们欣然接受了营销推荐，8台车全部安装到位。
在家人的理解支持下，张凯星总能消除顾虑，轻装上阵，打一场漂亮的营销战。
（黄石农商行 柯尊福）