自ETC业务营销遭遇战全面打响以来，洪湖农商银行峰口支行深入贯彻落实省市县行工作部署，真抓实干，攻坚克难，着力在“快、深、准、好”四字上下功夫，全员冲锋占市场，开启ETC营销加速度。截至8月11日，该行新增ETC客户资料710户，成功开出记账卡611户，完成县行下达当月计划的84.6%，完成“夏季攻势”任务的61.1%，在辖内位列前茅。
一、抢占市场突出一个“快”字。峰口支行辖内共5家金融机构，面对激烈的竞争形势，该行坚持主动出击，在夹缝中求生存，引导全员突破思维定式，全力以赴开展营销。在各大行“ETC营销”尚未全面铺开之际，该行就提前做好思想动员，让全员提前感知遭遇战的时间紧、任务重、压力大，积极主动对接政府、学校、财政等部门，并在省市行培训会议后第一时间制定工作方案、下达任务计划，任务考核实行岗位区别制，正副行长各200台、会计各100台、员工各80台、清收老员工各50台。考核机制上重奖重惩激励人，对个人完成任务计划的按每户100元计酬，差任务的按每户50元扣发绩效，每月实行任务完成比率排位奖惩，第一名奖500元、第二名奖300元、倒数第一名罚300元、倒数第二名罚200元，严格按月考核、按月兑现。督战会议一开，全员即开始积极行动，仅一个星期就收集ETC客户资料200多份，抢先一步占领市场。
二、资源挖掘突出一个“深”字。为最大化挖掘关系网和人脉资源，ETC动员会以来，该行第一时间抓住微信群聊人员日常沟通基础尚可、消息传播速度快、辐射客户面广等优势，迅速在前期已经建立的贷款客户群、扫码支付客户群、信用卡客户群、亲人群、好友群等微信群内发布了农商行办理ETC业务的消息，及时回复客户提问，3天便网罗了近100位认可农商行并需要办理ETC的客户，及时锁住了自己的一手客户，同时对资源丰富的亲友、行政村书记等积极进行电话沟通，第一时间做好客户预约及客户转介绍，提前做好市场铺垫及对接计划。
三、深耕营销突出一个“准”字。为提高拓展效率，该行在抢先撒网、细心织网的同时，及时对客户“大数据”进行了细致分析，实施精准营销策略，助力ETC营销提速。一是找准“营销介绍人”，实现快速营销。如在二医院、派出所、财政、学校等单位拜访时，找到该单位1-2名介绍人，让他们提前做好客户预约并陪同营销，实现客户的快速锁定及精准营销。该支行青年员工白文华通过营销介绍人的推荐，成功全面锁定二医院、派出所、学校、妇幼等单位客户，一周内个人任务突破80台。二是拓展“线下推介人”。该行清收员老同志张文尧和王厚早利用峰口工作多年的社会人脉，每天都会与线下推介人进行电话联络，深度挖掘线下推介人的人脉资源，以客户推介客户。7月份，累计营销70多台，为青年员工做出了表率。三是紧盯“返乡私家车”。该行两名副行长抢抓外出务工人员回家歇暑的契机，积极对接返乡人员的私家车，仅半个月，通过进村对接，拓展返乡车辆近150台。四是发动“义务营销员”，该行克服人手紧张问题，积极动员亲友团全员上阵，行长张成兵的爱人一个月营销35台，副行长胡纯丽的爱人利用在保险公司工作的人脉，成功营销客户32台。
四、客户体验突出一个“好”字。针对峰口镇区位独特、金融机构众多、竞争激烈的严峻形势，唯有做优服务才能真正抢占竞争制高点。整个七月，该行累计采集ETC资料664份、信用卡资料500多份。为保证第一时间锁定客户，尽快为客户安装使用，缩短客户等待时间，各营销人员统筹协调，充分发挥“5+2”、“白+黑”精神，会计胡成芳负责整理营销台账及高速系统录入、吕素负责信用卡资料录入，短短1个月内，该行累计绑定记账卡516户，上报信用卡资料499户。并建立ETC客户微信交流群,及时向客户反馈信用卡办理进度、预约ETC安装时间，利用微信小程序自主绑卡优势为非本镇客户提供上门服务，为即将外出客户提前安装设备，第一时间为客户答疑解惑，全力提升客户满意度。
（洪湖农商银行 张敏 张成兵）