今年以来，荆州农商银行在省联社党委坚强领导下，围绕“扩面提质”，坚持存量增量一起管、扩面提质一起抓，大力拓展商户扫码业务，实现了“三大提升”。一是客户面大幅提升。6月末，全行共拓展“福卡E支付”商户9.71万户，比年初新增4.02万户。二是完成率大幅提升。“福卡E支付”商户完成全年计划10万户的97.1%；扫码活跃商户5.8万户，活跃率59.3%，超省联社计划19.3个百分点。扫码业务各项任务指标均排在全省前列。三是产品质效大幅提升。全行扫码支付绑定存款21.2亿元，比年初增加7亿元，绑定存款增幅49.34%；扫码支付累计交易金额40.3亿元，单笔平均交易金额376元，比年初增加201元。和同期对比，绑定存款增加0.9亿元，累计交易金额增加38.8亿元，单笔平均交易金额增加307元，由全省倒数第一变为全省排名前三。
一、实施靶向疗法，挤出水分，有效解决存量客户不优的问题。
一是成立专案小组。由纪委牵头，全面开展扫码商户清理排查，落实任务认领、首接负责等工作制度，实施挂牌作业、挂图作战。对单笔交易1元以下的扫码客户和扫码单位重点监控，盯目标、盯进度、盯客户，全面清理核销。
二是严格问责追责。对违规操作、关门自扫行为坚决予以打击，责令退回2018年虚假营销所得“福卡e支付”绩效工资；对负有管理责任的条线部门责任人分别按比例扣减绩效工资。
三是递减低效劣质客户。在认真汲取教训基础上，坚持做到“先查先改、即知即改、立行立改”，一户一户排查，对长期不动户上门做工作，引导他们主动扫码；对确实没有使用意愿者予以销户，挤出水分，优化客户结构。
二、实施零售营销，夯实基础，有效解决客户资源丢失的问题。
零售转型是经营转型的有力抓手。随着“无效码”清理逐渐向深、向实，导致存量客户大幅递减。该行及时调整战略，通过“线上+线下”“柜面+移动”“售前+售后”营销方式，有效提升了客户粘连度。
一是积极开展整村授信，推进扫码支付向农区市场延伸。以网点为中心向周围辐射，实施“联合作战、一村一策”的共建模式，主动对接乡镇党委和网格员，逐户建立档案，批量开展营销，真正把电子银行产品推进阵地。江陵普济星村原来是一个落后村，江陵普济支行通过与村镇两委签订协议，全面启动整村授信，支行长对该村商户挨家上门摸底，目前，60%的农资商户均安装了该行扫码支付业务。
二是积极开展整街授信，推进扫码支付向商圈市场延伸。大力推行“电银扫码应用+商会社区管理方+微信群+网点沙龙服务+社区居民”等服务模式，指定专人包街道、包社区营销，与辖内商超、菜场、宾馆开展一对一服务。石首农商行笔架山支行通过对接城市广场，开展整街授信，实行名单制管理、蹲点式营销，定期对已签约客户进行回访，效果较好。
三是积极融入社区群体，推进扫码支付向社区居民延伸。指定片区专管员，对网点周围一公里范围内的小区建档造册，明确重点对象，逐户上门。荆州农商行直属支行每年与比邻的洪家垸社区开展“夏季纳凉”“社区一家亲”等联谊活动。目前，洪家垸菜市场七成以上商户均办理了扫码支付业务。
三、实施精准营销，锁定大户，有效解决高端客户占比低的问题。“把优质服务和优势资源转化为效益”，这是该行在扫码业务工作开展中的一大宗旨。
一是通过行业应用拉动扫码业务。由行领导带队，主动与医院、学校、交通等部门对接，大力拓展智慧出行、智慧街区等示范行业应用。如在智慧医疗方面，全市共拓展12家银医通项目，有效打通了微信、支付宝、聚合支付、银联等结算渠道，其中荆州城区5家三甲以上医院中，该行就拓展了基于扫码的行业应用4家；在智慧出行方面，全市共拓展7家便民出行项目，通过扫码支付，有效解决了客户现金支付找零等待时间。
二是通过售后服务拉动扫码业务。落实“一商圈、一小区、一市场、一行业”管理机制，通过甄别，把同一商圈、同一小区、同一行业类客户安排专人维护，建立客户档案和维护回访登记簿，建立微信群，定期开展“扫码送红包、扫码1元换购”等活动；同时，每周对活跃度排名前三名的商户给予奖励。荆州白云桥菜市场是一家综合性菜场，该行投入10万元整合市场，为73家商户办理扫码业务，现场开卡67张，开通短信67个，手机银行10户。目前，菜场客户覆盖率达76%，动户率达到80%以上，日均收单约6万元，年收单流水达到2160万元。夜市商户付某高兴地说，“自从安装了农商行的扫码付，钱一秒钟就到账了，再也不用为找零和辨别钱的真伪发愁，既方便了我，也方便了食客。”
三是通过专业服务拉动扫码业务。针对大型商超、专业市场、集贸市场等区域，该行组建专业团队，实施贴身服务。荆州市大佰汇超市是该行合作的大型智慧商超，该行投入35.5万元为其旗下18家连锁超市设立扫码机具。目前，该公司403名员工的工资由该行代发，所有门店营业收单账户均在该行开设，高峰期日均收单交易流水1200笔，交易金额70万元，年交易流水达到1.5亿元以上，预计每年为该行创收约14万元。
（荆州农商银行供稿）