近年来，当阳农商银行在省联社党委建设“三大银行”战略部署下，加大“智慧银行”建设力度，积极推进智慧网点转型。脚东分理处作为农区支行智慧网点转型试点行，转型实现“四大变化”。
网点形象之变。旧貌换新颜，新家新气象。分理处装修开业后，开放式布局颠覆原有高低柜设置，进门之后是各类不同功能区智能设备以及随时“面对面”的工作人员，玻璃柜面已被取而代之，开放式布局似乎更接近于商场中的体验店。客户看着舒心，从内心对农商行社会形象有了进一步肯定。
员工心态之变。没有了现金业务，没有了厚厚的玻璃，柜员站在大厅跟客户面对面进行交流，能更好理解客户需求。面对面交流，不仅拉近了与客户之间的关系，随时能感受到客户的心情变化，抓住客户的喜好和需求，为客户推介更适合的产品。“春天行动”期间，分理处3名员工积极开展走访宣传，大力拓展各项业务。截止3月末，存款净增985万元，替代率达80.47%，业务发展成效显著。
经营模式之变。人口老年化，接受能力不强；乡镇超市多，零钱交易需求多；存单交易多，银行卡业务较少，分理处制定完善措施，打破传统服务理念，经营模式发生巨大变化。随着分理处基础业务加速向自助和电子渠道迁移，网点减少柜员，释放人员力量外出拓展。由柜台走向厅堂，厅堂走向市场，充分发挥线下获客和维护客户关系优势，交易功能进一步弱化，营销职能进一步提升。
客户体验之变。在网点改建以前，客户走进来要经历排队时间长、业务手续复杂的办理过程。改建之后，增加了存取款一体机、高速存取款机、自助查询机等职能设备，客户不用排队即可自助选择办理业务。工作人员手把手教客户使用自助设备，及时为客户解疑答惑，部分客户由衷感慨：一定要加强学习啊！不然就被社会淘汰了。客户从害怕到逐步接受新事物，金融科技服务正在逐步改变客户传统思想，这是“智慧银行”建设带来“惊喜”之变。
（当阳农商银行 何凤芹 朱晓芳）