金美华，荆州农商银行联合支行大堂经理，入行三十四年，曾多次获得“先进工作者”、“存款先进个人”等个人荣誉称号，从青春懵懂的职场小白到如今精明强干的金牌大堂，她将人生中最青春最宝贵的年华奉献给了荆州农商银行。即将退休的她，回想起这三十四个春夏秋冬，三十四个严寒酷暑，三十四年风风雨雨，荆州农商银行早已是她的第二个“家”。漫步在这条光荣农商路上，沿途的风景都曾为她停留。
日积月累送真诚，做客户最认同的人。“金美华在吗？我找她办业务！”这是联合支行营业大厅每天听得最多的一句话。金美华常年坚守厅堂营销主阵地，细心的记住常来办业务的客户的姓名，让客户真正体会到宾至如归的感觉。上至八十岁的耄耋老人，下至二十岁的时尚青年，总有一大批忠实粉丝只认金美华。在职业生涯的最后一个春天行动，她并没有因为临近退休而放松自我，而是以更饱满的热情、高度的责任心站好最后一班岗。2024年春天行动以来，金美华通过主动上门拜访、积极回访成功留存近2000万元存款，并新增揽储300余万元，各项任务完成情况都遥遥领先。
满腔热忱勤耕耘，做客户最需要的人。“热情对待，主动作为！”是金美华多年以来践行的工作原则，简简单单八个字，做起来却是一辈子。联合支行大厅里经常有一位坐着轮椅独自来办理业务的老阿姨，金美华通过多次主动询问了解到老阿姨因多年前交通事故导致行动不便，儿女在外地，一人独居在红星路附近。金美华每次看到老阿姨，都会走出大门主动将她推上网点门前的无障碍通道，搀扶进大厅，耐心接待，办完业务后还会将她推送到营业厅门前的人行路上。此后每年春天行动，老阿姨都会将一年的积蓄悉数存进联合支行，有时5万，有时10万。“我去过许多家银行，你们农商银行对我最热情，小金就像我的女儿一样贴心，我一定要支持她的工作。”这样的客户还有许多，细微处见真情，金美华在服务客户时提供的情绪价值也是她的致胜法宝。
真情奉献显担当，做客户最信赖的人。长港路菜市场猪肉摊个体户熊大姐是金美华维护的一个扫码客户。几年前因银行卡遗失，担心卡内数百万货款有风险，着急回监利挂失补办。金美华电话指导熊大姐在手机上操作临时挂失确保资金安全，并体贴的将监利农商银行网点地址和电话发给客户，事后还主动关心办理进展，在确认熊大姐顺利换卡后，及时为其办理扫码结算账户变更，确保客户摊位收款正常。这一系列主动周到的服务得到了熊大姐的高度肯定，也赢得了她的信赖，此后熊大姐将家中亲戚全部都介绍给金美华，多年来金美华也用热情、专业的服务回报着他们的信赖。
岁月铭刻奋斗的艰辛，时代印证铿锵的脚步。三十四年始终坚持“客户第一”的思想，三十四年用脚步丈量了大堂的宽度，正所谓“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，金美华始终把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，纵使即将离开最爱的工作岗位，也退休不褪色，薪火永相传！
（荆州农商银行 吴锦辉）