近日，南漳农商行徐庶庙支行紧盯风险化解重点工作目标，情理相融解决风险贷款客户实际困难，成功收回两笔“陈年旧债”，清收化解工作取得显著成效。
找准沟通关键点 化解困难阻力
“李行长，这是昨天买方打给我的购房款，现在全用来偿还我的贷款，剩下的，我再积极想办法，一定保证全部偿还到位。”6月30日，徐庶庙支行存量风险贷款客户文某来到营业厅办理还款手续时郑重承诺。
文某是徐庶庙支行的一名存量风险贷款客户，截止2022年6月21日，该客户贷款余额68万元，逾期利息13.19万元，利息逾期近30个月。自2020年其经营的东方购物广场因客源不足、经营不善宣布破产后，文某经营资金链断裂，既没有了充足的收入来源，也丧失了偿还贷款信心和意愿，徐庶庙支行客户经理前期多次上门走访催收，文某均置之不理，能拖则拖，严重阻碍了清收工作进度。为解决这笔风险贷款难题，徐庶庙支行催收专班采用迂回战术，从文某的交际朋友圈入手，全面了解其个人和家庭成员现状，得知文某的两名子女均在广州体育队参加赛跑集训，今后前途可期。专班人员便以此为谈话沟通的关键点，向文某告知贷款逾期导致征信劣化后，将会对其子女参加大型赛事的政治审查造成重大负面影响，孩子前期付出的艰辛努力也将付之东流。这番谈话让文某幡然醒悟，激发了其偿还贷款的主动性，同时徐庶庙支行一方面积极为文某争取减免部分利息和利率下调政策，另一方面，发动支行所有人员在朋友圈转发其商铺资产处置信息，帮助寻找客源。功夫不负有心人，在催收人员的不懈努力和文某的积极配合下，其部分抵押资产在6月中旬找到了合适的买家，6月29日买方将购买商铺的资金支付到位后，文某第二日就将50万元购房款偿还贷款本息，并约定剩余贷款本息将在8月末全部偿还到位。
倾情援助显真心 巧解清收难题
申某是徐庶庙支行的存量信用卡客户，截止2022年6月25日，其信用卡已经逾期194天，逾期金额5.86万元，是徐庶庙支行存量信用卡逾期金额最大的一笔。因申某自从信用卡逾期后，基本处于短信不回、电话不接的音讯全无状态，催收人员根本无法了解其目前现状，所以找到申某才是解决难题的第一步。催收人员另辟蹊径，通过电银、信贷系统全面查询，催收人员发现申某曾在我行办理过担保贷款，立马上门走访其贷款担保人，虽然没有了解到申某目前的住址，但找到了其父母的联系电话和家庭住址。与申某父母多次交流，告知目前申某信用卡逾期金额可以作为信用卡诈骗立案，一旦我行采取措施，后果十分严重。不久之后，申某便主动联系催收人员协商还款事宜。
原来申某的对公和对私账户因金融纠纷涉诉，均被冻结，公司会计账户上仅存的资金又全部用来缴纳了公司税收，无力偿还我行信用卡债务，所以他干脆“一躲了之”。了解到申某的现状，催收人员积极与相关业务部门协商，在政策允许范围内，为其减免违约金近3000元。在得知这一消息后，申某十分感念农商行在其人生低谷期伸出的援助之手，主动承诺，将在6月底前把税务局返还的税金用于偿还信用卡，6月30日，申某在税金返还后，第一时间偿还了我行信用卡逾期金额。至此，徐庶庙支行两笔“陈年旧债”终于冰消冻释。