为贯彻落实省联社、市县行党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，根据县行党委安排部署，电子银行部全体员工下到基层一线网点，同网点电银主管们一起开展6月份扫码付商户回访活动，了解商户的实际使用情况，解决实际问题，为“三大劳动竞赛”活动顺利开展打下坚实基础。
6月20日，我同土门坳支行电银主管杨琼对大别山商贸广场内439家商户开展扫码业务回访工作。土门坳支行一直是我行电银业务发展的“排头兵”，辖区内的大别山智慧支付商圈更是获得过省市行社多位领导的好评。对于杨琼我并不陌生，早就听闻她电银经验十分丰富。通过这次实践活动再次走近商圈，走近支行，走近杨琼，我依旧对她产生了新的认识，敬佩之情也愈发热烈，好似这如火骄阳。
“不用带纸质表，我心里有表；不用看地图，我旮旯门清”。当我拿出提前打印好的回访表和商圈商户图给她时，她带上帽子就准备出发，并说了这么一句话。一天的走访下来，确实如此，大别山商圈规划设计成三纵四横，建材市场、农贸市场、小商品市场、蔬菜批发市场，我快转晕了，她却如同回家般门清，每家店面她都会热情的跟老板打招呼，老板们也乐于同她话家常。我们边走她边介绍商户的具体情况，商圈内有几家门店，经营哪些生意，仓库在哪里，一年流水大概多少，她都如数家珍。
“农商行真是我们的金牌客户、忠实粉丝”，其他店铺都是她向我介绍是金码还是银码客户，而走到这一家，老板娘主动走过来，高兴的向我称赞。原来自从杨琼来到土门坳支行后，就将这家小小的制衣店介绍给了行内的员工，因为价格实惠、质量好，这么多年了，员工也都成了制衣店的忠实粉丝，老板娘生意好了，用起收款码来也是美滋滋的，还给她介绍了不少客户。“前面那家商户今天新店开业，我们过去道个喜”，杨琼说完便朝着新店走去，老板见我们过来，连忙热情地迎上去。交谈之下得知，原来是因为有了我们农商行的微贷资金支持，老板便将店面升级提档，看到店内新上的指纹锁，她随即就要来产品手册，要回去帮老板多宣传，介绍几个意向客户，看到老板脸上满满的笑容，我们的心里也是乐开了花。
“客户是我们的衣食父母，更是我们的良师益友，就说这营销技巧，我可是向这家商户偷学了不少，产品参数、客户偏好、营销话语，她可详细写了满满几本啊，有空我都会跑来和她仔细聊聊”，杨琼路过一家商户时开心地说道。为客户服务是我们的宗旨，客户满意是我们的追求，然而向身边的客户学习，却一直被我们忽视，而杨琼有一双智慧的眼睛，善于学习，认真思考，把这么大一个商圈维护的有声有色、有情有味。
与商户亲近，与商户互惠，与商户为师。这一复一日，一复一圈，她小小的步伐，迈出了农商行电银业务扩面的一大步，积蓄起农商行电银业务提质的大能量，而我心里默念要紧紧跟上她的步伐。
（罗田农商银行 胡莹）