“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”
“您好，这项业务需要您携带身份证才能办理!”
“您好，这是填单模板，您可以参考。”
每天如此的问候和提示不知要说多少遍，但是她权当青春的奋斗和职场的修炼。她就是汉川农商行城关支行大堂经理——张宁。
“多做事才能体现价值”
每个普通而寻常的一天，张宁都早早地来到城关支行，在所有同事都没到之前，她就把地面、柜面和窗口擦拭得干干净净，所有的机具设备检查一番，所有的工作日志记载得工整详细，然后对网点进行了全面消毒，全面做好支行的疫情防控工作。
“小宁，今天的活你又‘抢’了？”有时候，同事或者支行行长会开玩笑，但是张宁要么说：我是年轻人，多做事才能体现价值呢！再要么就说：其他同事家里有孩子上学要接送、有同事身体不好不能太劳累。
刚刚忙完网点的清洁，就正式迎来了支行一天的工作，但对张宁而言，每一天都能以“崭新洁净”的面貌去迎接，那就是值得的，这一天精神抖擞的晨会、斗志昂扬的激情、合理有序的分流、细致全面的解释，也都将熠熠生辉。
化“干戈”为“玉帛”
做好大堂经理，既要把日常的服务工作做到位，更要有灵活的沟通能力把客户服务满意。
今年年关将近时，一位神情焦虑的老婆婆跑到城关支行，对着大厅直接“责问”到：“我上个月在你这取的粮食补贴，存折显示取了840元，你们怎么只给了我800元？” 张宁见状忙迎上去微笑地说道：“您别着急，有什么事您慢点说，我们一定帮您弄清楚。”一边说着一边扶着婆婆来到会客室，婆婆坐下来喝了杯水，语气缓和下来，但仍然坚持认为银行少付了钱，张宁仔细看了婆婆的存折和取款小票后说道：“您稍等，我们马上调阅您取钱的监控录像，然后陪您慢慢回忆这件事的来龙去脉，可好？”不多时，张宁将手机拍摄的取钱录像拿给婆婆看，录像中清晰地显示了柜员给老人递交的840元。张宁见事态有了缓和，又立马拿出年味十足的春联，祝老婆婆新年快乐，将这场风波化解于无形。
“客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”张宁说，“面对客户，我们不仅需要真诚服务，更需要注重方式方法：适时给客户一个台阶，正是‘化干戈为玉帛’的关键所在。”
“服务不止在堂内”
张宁不仅能在大堂之内做好服务，大堂之外，也保有农商行的服务理念。
一天，张宁结束了工作，换下工作服、穿好自己的衣服，准备从汉川赶回武汉陪好不容易放一天假的军人老公过生日，但是当她走过大堂时，发现有位客户的钥匙掉在了等候区，她仔细回忆起来，想起了下午确实有一位张姓大婶拿着钥匙进来办过业务。随后，张宁立刻翻阅当天疫情防控的登记簿，找到张大婶的联系方式，随即拨了出去：“张大婶，您好！我是汉川农商行城关支行的大堂张宁，您的钥匙掉在了我们单位，您现在在哪？”电话那头的张大婶一看荷包，钥匙真的不在，“呀！我今天急着接孙子放学，然后走急了。现在还在回家的公交车上。”张宁发现张大婶带着孙子来支行不容易，就补充问道：“您家在哪？我给您送去。”张大婶说：“太感谢了，我家在城隍十字街上。”“好的，您等着我。”说完，张宁立马叫了滴滴，朝武汉相反的方向去了。
张宁把钥匙送到了城隍的街上，给到了张大婶的手中，大婶的孙子礼貌地说：“谢谢姐姐。”张宁笑了笑：“不用谢！”张大婶非常感激：“真是谢谢姑娘了！”张宁却说：“我们就是店小二，服务无止境。”然后，张宁再叫了滴滴，往回武汉的公交站奔去。