今年以来，十堰农商行开发区支行营业室以“巧”字诀拓新户，“精”字诀活存量，“优”字诀塑品牌，电子银行业务获客率稳步提升，业务量不断扩大。截至9月14日，营业室扫码商户当年新增1161户，活跃率70%，手机银行净增1254户，新增微信银行关注数2760户，新增信用卡184张，云闪付净增320户，在城区网点综合排名第一。
巧营销，拓新户
巧用“人码合一”码牌。营业室实行负责人带队，新老员工混合编组，人人佩戴“人码合一”码牌，备齐营销资料，风雨无阻走访周边商户。对每一个走访的商户，都积极动员扫描“人码合一”码牌，接受客户多渠道、任意时间、全种类业务预约。
巧用厅堂营销方式。营业室充分利用智能柜台分流柜面业务，全面推进厅堂营销“551”客户拓展计划，即每日至少新增手机银行5个、云闪付5户、扫码支付1户，对每一个上门客户不仅高效快捷地办理业务减少客户等待时间，同时不失时机地营销电银、微贷产品，夯实厅堂营销主阵地。
巧用综合产品营销。营业室定期组织员工集中“充电”，人人掌握微贷、电银等产品办理流程、优化内容、疑难问题应对措施等，确保及时为客户提供可靠有用的使用建议。截至目前，营业室1541户小微客户中有70%都绑定了农商行3种以上的电子银行产品。
精维护，活存量
实施睡眠客户唤醒工程。针对前期部分电子银行产品客户办而不用的情况，营业室加强定期回访，实时发现问题，及时解决。在跑街的过程中，营业室员工总会多带上几个空码牌和新播报器，以备不时之需，同时为符合条件的客户及时办理“T+0”实时到账变更等服务。截至目前，营业室累计转换低效商户254户，培育优质商户445户。
实施临界客户升级工程。营业室每月根据存量扫码商户交易情况，对符合条件的商户及时申请提升免手续费额度，今年以来累计为289名客户办理了相关业务，让客户得到实惠。同时，对新激活信用卡客户积极宣传“激活1元看大片、9.8元观影、消费送行李箱”等优惠活动。
实施高端客户挖潜工程。营业室将维护回访作为维系和深化客户感情的基础性工作，深度挖掘高端客户潜力。营业室周边的柳州路、中观农贸市场、东城国际批发市场扫码商户相对集中，交易笔数多、使用频率高，营业室主任朱小琴经常带领员工进行回访，在维护回访中及时发现并解决客户遇到的问题，同时了解新的业务需求，提供更有针对性的综合服务。
优服务，塑品牌
增强服务意识。在周边商户几乎实现扫码全覆盖的情况下，再拓展新业务实属不易。开发区支行行长翁涛常常鼓励大家：“我们是有呼必应的金融‘店小二’，要让客户感受到我们一直在身边，等他们有需要时首先想到我们。”这让全行员工重新树立了营销信心，“客户拒绝千百遍，我待客户如初恋”已经成为每一位员工营销客户的基本心态。
丰富服务内涵。营业室员工在日常走访客户中，会根据客户的不同需求，提供及时、贴心、周到的服务。客户需要新码牌，根据要求及时送到；喇叭不播报，免费以旧换新，同步绑定微信银行，下载商户App，确保多渠道查询入账……真正把客户的需求记在心上，落实在行动上。
提升服务质效。“宁可自己跑断腿，不让客户多跑路”，这是开发区支行营业室员工的服务宗旨。开发区辖内一个幼儿园新开业要收缴学费，到营业室申请办理收款码，要求在一天内办好，营业室特事特办，上下联动，兑现了当天把收款码送到客户手中的承诺，得到了客户的认可与褒奖。（十堰农商行开发区支行 方宁馨）