2020年，五峰农商银行面对接踵而来的疫情、水患，严守阵地不退缩，提高站位迎难上，紧紧围绕“六个年”活动要求，当好有呼必应，无事不扰的“店小二”角色，统筹社会责任和业务发展。
一、当好民营经济“店小二”，助力复工复产。
一是纾困解难不遗余力。疫情期间，成立专班对全县大小茶企、加工户252户进行精准对接，针对受困茶企展期3笔2260万元，同时投放各类茶企贷款51笔4998万元。上半年，累计为客户办理延期还本174笔，涉及贷款金额3.91亿元；办理延期付息76笔，涉及贷款金额1.75亿元；减免贷款逾期罚息23户，减免罚息总额1227.76元；续贷1151笔，金额27907.08万元。延期还本付息政策的运用缓解了客户还款压力，增强了与小微客户的“命运共同体”意识。
二是减费让利支实支小。截止6月末，全行累计发放符合再贷款专用额度要求的贷款3.8亿元；为47家企业共计4.35亿元贷款下调利率0.5到1个百分点，年让利达350万元以上。
二、当好小微客户“店小二”，服务六稳六保。
一是优化微贷运营机制。坚持全行微贷、全员微贷的发展方针不动摇。优化各网点客户经理人员结构，将会营销、敢营销的人员充实到微贷队伍，营造良好的微贷环境；持续开展微贷全员营销。通过驻点培训、上挂小微部轮训等方式，真正将微贷营销理念入脑入心，由以前的被动营销转变为主动营销，进一步塑造特色“山区微贷”文化。
二是强化微贷渠道营销。大力推广农商行网上申贷平台，提高营销受众面。保证每个村组集中点有农商行的宣传海报、微信群长期有宣传链接、网上申贷的客户能及时得到客户经理的回访；对系统性客户、行业性客户不定期召开产品推介会，建立产品推介微信群；紧跟国家乡村振兴战略，开展“三整授信”工作。通过政府平台，村两委班子、网格员等渠道全面开展整村授信工作；充分利用税e贷、云e贷等纯线上贷款产品，开拓线上营销渠道，解决优质纳税企业、外出创业人士、小微客户融资难、融资贵等问题；与小微企业开展深度合作，将企业员工整体授信情况与企业贷款利率挂钩，达到互惠共赢的效果。
三、当好自助金融“店小二”，搭建智慧平台。
一是软件应用深入人心。充分发挥宣传优势，通过行业应用的拓展来提升全行电银的品牌形象，确保福卡e支付、手机银行、行业应用、微信银行全面超额完成任务，有效提升了业务替代率和客户沟通渠道。
二是硬件布设点多面广。目前已投产使用智能柜台8台用于支行转型，转型后高柜减少8个，低柜增加1个，从柜员转岗外勤人员8名。全行自助设备安装数量达到44台，减少了疫情期间人员接触的同时，切实减轻了前台业务压力，增加了中间业务收入。另外还为辖内12个网点配备福卡e助手，方便上门开卡和移动营销。
（五峰农商银行供稿 图：来源PLXABAY）