盛夏如火，洪湖农商银行用火一样的热情，全面开展“小微金融店小二，三大银行农商行”主题活动，立足角色转变、服务提质、对接扩面、纪律约束，着力打造技能优、服务优、作风优、形象优的“店小二”，助力微贷量质大提升。7月末微贷余额达到9.96亿元，比年初净增4.71亿元，增幅89.71%；微贷占比16.93%，比年初提高6.83个百分点，微贷规模、当年净增、余额占比均排名全市前列。
转变角色，做技能优的“店小二”
聚焦微贷主业，角色由“店主”向“店小二”转变。明确做微贷就是做服务，做服务就要做“店小二”，做“店小二”必须有呼必应的理念，营造人人崇尚微贷、人人争做“店小二”的大环境。明确战略规划，2020年至2022年三年微贷余额净增年均不低于10亿，2022年末达到40亿，微贷占比不低于50%，凸显微贷主业地位。加快网点转型，减少柜员26名，增强营销力量，把守摊型的“店小二”转变为贴身服务型的“店小二”。强化技能培训，制定培训计划，线上学、线下学、每月学、人人学、逢训学、结对学，7月31日，董事长杨刚带头授课，使人人懂产品，懂流程，会营销，练就“店小二”的十八般武艺。依托考核驱动，考核向微贷倾斜，三季度微贷考核分值从25分提高到35分，人人领任务，人人参与考核，并将微贷考核作为选人用人的金标准，培植一批积极向上的“店小二”。
尽心尽力，做服务优的“店小二”
为服务贴心而变，推行“一趟式”“一站式”服务，线上线下服务，切实推进服务工作落实落地。推行视频审贷、税e贷、福e贷等线上产品服务，方便客户在属地办理微贷业务，为客户提供零距离服务。加强与不动产抵押登记部门合作，协调在农商银行网点办理不动产抵押业务，其他手续交给“店小二”代劳，真正做到为客户提供“一站式”办贷服务，最大限度节省办贷时间成本。切实落实“信贷纾困”要求，做共度难关的“店小二”，确保存量贷款本息应延尽延，利率应降尽降，新增贷款应贷尽贷，累计办理延期还本付息965笔、11.26亿元，减免宽限期罚息达300余万元；运用人民银行支农支小再贷款资金发放贷款5.79亿元，为客户减少直接融资成本近620万元，贷款利率同比降低1.5个百分点。累计发放复工复产贷款14.22亿元，占全市9家金融机构投放总额的63.97%，展现“店小二”的大作为。
腿勤手勤，做作风优的“店小二”
全面落实省政府“金融百千万”政策，重拾“跨包银行”精神，做主动上门服务的“店小二”。主动对接政府、企业、村组，洽谈合作，送贷上门，提高对接成功率。先后组织参与政银企对接会、协调会5次，为129家企业签约授信11.3亿元，新增首贷企业4家，发放信用贷款1080万元，指定纾困企业、重点企业做到应贷尽贷。主动争取市财政局、就业局合作，开办创业担保贷款，累计发放创业担保贷款510万元，支持创业客户62户。以核心企业、商圈为依托，拓展链式微贷、批量微贷，为巨仁饲料及下游养殖户整体授信2000万元。强力推进“金融服务我先行”活动，实行每周三天班后对接、每月小结分析、每月评比最美客户经理，构建常态化机制，使微贷深度融入每名员工的工作和生活。推行网格化营销措施，确保每个网点附近3公里范围内小微客户对接的全覆盖。
遵规守纪，做形象优的“店小二”
聚焦“无事不扰”，加强纪律约束，实行挂牌办贷，公布举报电话，严禁吃、拿、卡、要，形成“一杯水”向“自带水”转变，绝不给客户增加一丁点负担。加大宣传牌、微信群、朋友圈宣传力度，实行办贷流程、办贷资料、审贷回复清单管理，一次性告知，展现“店小二”阳光、利落的一面。
（湖北洪湖农商银行 容超 图：来源PLXABAY）