2020年面对疫情大考，兴山农商银行在学思践悟中牢记初心使命，坚持疫情防控和金融服务两手抓、两手硬、两不误，通过抓走访、搭桥梁、强服务等手段，以创业快贷为突破口，有力促进了微贷主业地位的打造。截止6月末，微贷净投达32628万元，上半年发放创业贴息贷款6095万元，占微贷净投总余额的 19％。
深度走访，夯实基础客户底盘。兴山农商行制定《渠道建设大走访实施方案》，在城区率先启动渠道建设大走访。打破传统信贷经理“坐等客户上门”的习惯，要求每位员工坚持“走出去”，努力践行“一线工作法”，结合“万名员工进小微”工作要求，做到三次入户：一次入户问需求，充分了解客户受疫情影响情况，体现农商行人文关怀；二次入户讲政策，将兴山农商行纾忧解困的各项政策，特别是创业贴息的相关政策传达到位；三次入户详调查，根据商户申请情况协调担保公司、劳动局三方上门入户调查。
协助培训，搭建多方合作平台。兴山农商行积极与劳动局、讲师一同商量开班时间与地点，对客户做到“有告有回有记载”，有告：在恰当的时间，快速告知商户培训时间与地点，让商户有准备时间；有回：要得到商户明确的回应：参加或者不参加；有记载：一是记载参加商户的详细信息，为培训签到做准备，二是记载商户不参加此次培训原因，以便下次再主动联系。截止6月30日，已协助劳动就业局开班11次，共600余人取得培训就业证。
简化手续，做细做优客户体验。兴山农商银行把创业贷款要求与准备资料用通俗易懂的语言编辑成文字，参加培训的客户人手一份，告知准入条件、担保方式及办理流程，确保后期网上申请创业贷款的通过率。提倡商户只需上门一次就能提款成功，设置创业贴息贷款的最低办结时间，切实做到客户少跑路，自己多服务的原则，增强农商微贷就是快的体验。
（湖北兴山农商银行 郑嫱 唐晓清 图：来源PLXABAY）