2011年8月我满怀激情、怀揣梦想加入了竹溪农商行这个大家庭，参加工作以来，先后在泉溪支行、人民路支行担任综合柜员，现在城东支行任客户经理。9年的竹溪农商行的工作经历伴随着我走过了人生最多姿多彩的时光，从综合柜员到客户经理，从懵懂小女生到干练的职场女性。一路走来，有过迷茫，有过心酸，但更多的是收获和感恩。
山不来就我，我便去就山，做客户的知心朋友。我们每天晨会上大喊口号：一切为了客户，为了一切客户。其实就是要我们以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难。首先是要有工作态度，把客户的事情放在首位，第一时间为客户解决问题，不推脱，不推诿，懂得换位思考，多一些宽容和理解，少一些争吵和冷漠，最终才能圆满解决业务难题。其次要有服务意识，做到来有迎声，问有答声，走有送声，对客户笑脸相迎，俗话说：“伸手不打笑脸人嘛”，我们城东支行离城区稍有距离，很多存款客户嫌远，我们基本都是车接车送，只要服务做好了，就不怕业绩起不来。再次是要有工作效率，平时办理贷款业务都尽量上门办理，资料一次性收集齐，字一次性签齐，不让客户多跑路，做到信用保证类客户办贷时间不超过2天，抵押类不超过三天。让客户有更好的体验感，才能赢得客户更多的转介，才能增加客户的粘性和忠诚度。
知恩图报，善莫大焉，过知恩感恩的幸福人生。所谓感恩，就是饮水思源。回顾工作经历，一路走来，首先要感恩单位，让我有一份稳定的工作和一个能发挥才能的平台，在行领导的关心培养下和同事的热心帮忙下才成就了今天的我，让我一步步成长起来，也让我更加自信，也愿意迎接更大的挑战。其次要感恩客户，感谢客户的信任，特别是那些多年的老客户，真是走哪里跟哪里，很多客户就和我的家人一样，帮忙介绍业务比我还上心，比如我有一个客户是开美甲店曾家三姐妹，虽然是襄阳人，但十分信任我，存款，扫码，ETC都是在我手上办理；还有开童装店的杨老板，在我手上办卡，办POS机，办扫码，办信用卡，ETC，福E贷，只要在我们行能办的业务都办了，这样的忠实客户很多，从认识到现在已经7年多了，一直从人民路带到城东，有金融难题第一时间找我，有业务也赶紧帮我介绍，真心感谢这些忠实的客户一直以来的支持。再次是要感谢家人，都说一人在银行，全家跟着忙，而我家有三人都在银行，而且还是一家行，忙不说，任务来了，亲朋好友们更是为难，我要感谢我的爸妈和公公婆婆，每当任务来了，他们都大力支持，帮忙拉客户，公公婆婆对我这个天天加班不顾家的媳妇也没有半句怨言，还帮我把孩子照顾的很好，让我心无牵挂，安心工作。
积沙成塔，积水成江，做一个关注细节的有心人。记得18年初我们跑东门街扫码的时候，有一家小曾生鲜超市曾老板在我三番四次的劝说下终于办了我行的扫码，使用情况也很好。后来出来了扫码盒子，他也是第一家安装，用的也一直非常好，每月交易3000多笔，日常绑定活期存款4万元左右，再后来又去营销了POS机，到年底要囤货的时候又去营销了福e贷。前不久给他按播报器的时候又跟他讲了我们支农支小再贷款的政策，他又在我行办理了15万元房产抵押贷款用于店面资金周转。其实我们的每一个客户真的可以深度去开发，只要善于观察，善于发现，一个客户也可以办理很多业务。所以只要我的客户是商户，我都会给他办理扫码，扫码办了就要维护，贷后也做了，跟客户联系也更多了，后期客户转介就会更多，我们去营销一个熟悉的客户肯定比你单独找陌生客户的成功概率更高，所以要做个有心人，关注细节，因为细节往往决定一个人事业的成败。
（湖北竹溪农商银行 郑荔莉 图：来源PLXABAY）