疫情期间，湖北当阳农商银行坚决贯彻党中央、国务院和省委、省政府决策部署，落实监管部门工作要求，认真履行社会责任，坚守金融使命，全力保障服务。截止目前，线上服务客户4.46万人，为复工复产企业提供信贷资金支持1.47亿元，客户服务和业务发展实现双优。
一、坚定不移落实金融政策
根据上级行下发的《关于落实金融支持防控疫情政策全力做好防疫期间相关信贷工作的通知》意见要求，湖北当阳农商银行针对减费让利、缓收利息、下调利率标准、征信维护等工作制定了具体措施。一是充分宣传当前信贷政策。对受疫情影响的“四类人群”，实事求是的做好存量贷款的缓收工作，主动与客户沟通并及时做好处理；二是统一落实对标具体政策。对下调利率、减免利息、增贷申请贷款客户，一律上报市行审批，杜绝简单回复造成负面影响；三是建立容缺机制。在疫情防控期间，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，及时开展视频尽调、远程审贷、召开视频贷审会等，提高贷款审批发放率。
二、坚定不移加强信贷支持
一是加强春耕备耕客户对接。2月29日，湖北当阳农商银行对64家春耕备耕客户进行了电话对接回访，其中多家客户有信贷资金需求，近期将针对性的加强回访联系，积极支持当阳市春耕备耕客户的复工复产。二是助力企业快速复工复产。通过前期对接，湖北当阳农商银行现已受理湖北省龙之泉农业发展股份有限公司、当阳市小康粮油有限责任公司、当阳市民天米业有限责任公司等客户约1000万元资金申请。近期将安排客户经理按照疫情期间“急事急办、特事特办、容缺办理”的原则，从速办理、从快办理，积极解决客户信贷资金需求，助力企业快速复工复产。截止目前，已受理8家企业、14700万元的贷款申请，为2家企业发放信贷资金480万元，为2家企业授信3000万元。
三、坚定不移开展线上服务
一是培训学习常规化。湖北当阳农商银行在系统内率先进行线上办公、线上学习、线上营销，电银条线培训学习累计参与人数3375人次、运营条线培训学习累计参与人数3817人次、信贷条线培训学习累计参与人数1700人次，实现员工业务知识全面发展和提升，全行上下掀起了爱学、想学、努力学的良好学习氛围，保证了服务质量不打折扣。二是外呼服务常规化。为更好的满足广大客户金融服务需求，更好地支持地方经济发展，该行积极推广本行线上金融业务，强化电子渠道服务管理，优化客户服务渠道，组建了线上外呼客服团队。目前线上外呼客服工作实行了常规化。截止目前，电话回访客户达4.46万户，自助签约手机银行1719户。2月份以来，福e贷增加132户、147万元。
四、坚定不移畅通绿色通道
一是坚持网点值守，该行各网点给自助设备区及周边场所每天定时消毒保障客户安全，充分发挥ATM机自助设备功能作用，让有现金需求的客户随时可以取到现金，有效消除客户的燥动情绪；坚持加强对30余台自助设备的巡察和远程监控管理，紧绷安全这根弦；二是按人行现金收支两条线要求，加强自助设备的管理，在保障客户正常使用的情况下，已对25台自助设备关闭存款循环功能；三是针对部分医院、学校的资金或工资代发需求，该行开通“绿色通道”，安排专人服务，全力做好疫情防控期间金融服务保障工作。截止目前，已代发防疫资金87笔、9915979.77元。
五、坚定不移发挥党建力量
疫情期间，该行党委号召全行党员干部紧急行动、勇挑重担，无私奉献、全力奋战，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，坚决打赢这场疫情防控阻击战。全行50多名党员同志和入党积极分子率先站在防疫一线。3月2日，3名青年员工向党组织再次递交了庄严的入党申请书，经过党组织审核，3名青年员工现场宣誓、火线入党，进一步充实了党员队伍，为打赢疫情防控阻击战奠定了强有力的党建力量。
（湖北当阳农商银行 彭肖）