“张总，您好！您在我行办理的房易融贷款，2月25日即将到期，请问有什么可以帮助您？”“疫情防控期间，我行推出一系列的优惠政策，我给您简单介绍一下吧？”“王阿姨，新年好！福e贷线上提款是这样操作的……”这便是疫情防控期间宜都农商行微贷客户经理的特殊拜年方式。新冠肺炎疫情来势汹汹，客户经理们虽然无法出门拜访，但却抵挡不了他们营销的动力与服务的热情。湖北宜都农商银行作为提供金融服务保障的重要机构之一，进一步强化责任担当，做实做细防控措施，持续加大对疫情防控和地方经济稳定的资金支持力度，全力以赴做好金融服务和应急保障工作。
线上办公，全面解决疑难杂症
保持线上学习两小时，认真学习贯彻党中央、省市政府文件精神，传达监管部门工作要求，落实全行工作部署及安排；强化客户沟通不掉线，5名客户经理电话24小时随时待命，始终保持与客户、员工的云沟通，及时将最新的金融政策准确传达给20多名微贷客户经理，同时针对客户提出的疑惑给出及时、精准的回复；组织微信视频大讨论，疫情防控期间，小微金融部组织召开线上讨论6次，最终协助制定《抗击疫情，强化微贷服务工作措施》。
转换模式，全力满足资金需求
疫情蔓延，辖内各行业延迟复工，小微金融部及时调整营销模式，以“微信推送+电话营销”模式对辖区内自然人、个体户、小微企业主提供信贷支持。截至目前，宜都行福e贷线上提款累计298笔，金额1130万元；客户经理共拨打药店、药房电话272户，接通233户，预授信20户，金额255万元；还通过微信公众号、电子海报等方式制作农商行金融服务手册、福e贷产品介绍以及提款操作视频等内容。接下来，小微金融部还将针对即将复工的批发零售、餐饮住宿、物流快递、文化旅游等行业客户建立服务清单，主动联系，加强对接，通过网上签约、线上服务等模式，全力满足客户复工复产的资金需求。
多措并举，着力稳定经济发展
为进一步加大信贷支持力度，降低受疫情影响的客户群体融资成本，小微金融部多措并举，力争为宜都市恢复经济正常运行提供强大的金融支持。一是开辟绿色通道，设置“抗疫信贷支持专岗”“抗疫贷款发放专柜”，专人专班精准对接客户。二是执行利率优惠，在宜都行2020年一季度“微贷惠民生，利率暖人心”活动的基础上，针对特定群体、特定产品进一步下调执行利率。三是简化办贷流程，执行单人贷款调查、无电话核实审查、简化准入审批等措施进一步提高办贷效率。四是创新“抗疫微贷”，推出小微企业、医疗机构以及医务人员专属的“荆楚发展贷”“ 荆楚保医贷”“荆楚天使贷”“抗击疫情专项贷”以及“抗疫e贷”等产品，进一步落实抗击疫情微贷服务措施，强化信贷支持金融服务保障。
（湖北宜都农商银行 孙宇）