2月14日，全省疫情防控进入关键阶段。钟祥农商银行坚定服从地方政府和省市行社防控要求，及时调整工作部署，在全行积极推行居家在线办公，开展线上营销和展业，全力做好疫情防控和金融服务工作，取得显著实效。截至2月18日，全市累计联系存款客户6053户，预约存款 6845万元；累计联系贷款客户1623 户，预约贷款4004万元；累计对接2月底前到期未收回贷款395笔42696万元，预计到期清收转化391笔38008万元。
亮明“三个公开”。通过本行公共网站及员工手机微信群向社会发出“三公开”。一是发出《致客户的一封信》，公开承诺保障客户利益不受疫情影响，秉承社会担当，与客户同在；二是公开40个经营单位专属客户经理姓名及服务热线，保证全领域、全时段金融服务，与客户同行；三是公开在线服务平台，即时点击，即时受理，方便快捷解答金融疑问，与客户同心。
出台“四项措施”。一是资金重点倾斜，农区网点重点支持菜篮子工程、涉农龙头企业及农资储备资金需求，大力支持春耕备耕、复工复产。城区网点重点支持医药防疫产品生产、购销和个体工商户经营；二是产品更加丰富，涵盖了生产、生活、流通及消费等各个领域；三是政策更加优化。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、病毒感染及隔离人员，因还款不便造成逾期，不视为违约、不收取罚息、不纳入违约名单。对受疫情影响的企业，及时采用续贷、应急转贷等措施，不抽贷、不断贷、不压贷，帮助企业摆脱困难；四是审批更加快捷。对参与疫情防控的医疗机构、医疗设备生产流通企业、救援物资供应客户流动资金需求，实行额度优先满足、贷款利率优惠、办理手续优先受理、贷款手续简化的“三优一简”活动。
落实“五个到位”。结合当前疫情防控实际，制定下发《关于采取居家在线办公开展金融服务的通知》，督导干部员工停业不停工，通过居家在线办公，做好金融服务。一是思想认识到位，居家在线办公既是疫情防控工作的需要，更是贯彻落实各级党委保障金融服务指示精神的重要举措，展现了农商银行责任担当；二是帮扶指导到位，包片领导和包点干部采取电话、微信交流群和视频会议等形式及时传达省市行社精神，加强对所包网点的服务和督导；三是客户对接到位，各支行将辖内重点(重要)存贷款客户及时分配到每名员工，通过电话、微信等方式联系客户，了解客户生产经营状况，征求客户意见和建议。对客户反馈的问题分析研究，形成问题清单、任务清单和责任清单，分类解决和处理；四是数据统计到位，各支行每天上报客户对接和存贷款预约情况，业务部门按日汇总分析，并及时提交行党委决策部署；五是宣传推广到位，充分运用微信工作群、微信公众号以及掌上农信对先进人物事迹进行宣传报道，树立好典型、激发正能量。
（湖北钟祥农商银行供稿）