当前，新型冠状病毒公共卫生事件突发，金融防疫战也随之打响，对银行业金融服务、管理决策、员工行为提出更高要求。自正月初三起，江陵农商银行全辖14家网点各派3名员工驻点值班，24小时支持防疫重点单位及企业的金融需求，汇划防疫保障资金146笔204.26万元，公益捐赠33.1万元及防疫物资若干，实现金融业务稳健运营、员工及家属新冠病毒零感染。
科技助力，线上线下金融服务全面对接。防疫特殊时期，如何及时、有效、安全地解决客户金融需求成了关键问题，充分运用手机银行、线上放贷等科技技术随之成为关键手段。一是用活智慧产品，扩大线上金融服务应用面。该行通过微信公众号普及、短信群发、电话告知的方式，引导客户使用手机银行、个人或企业网银办理转账汇款、水电费缴纳等业务，满足客户快速办理资金汇划及日常生活需求；通过公布微贷客户经理联系方式，便于客户随时了解并申请“福e贷”“税e贷”等线上融资服务，快速满足小微企业等实体经济薄弱主体的紧急金融需求。2月以来，该行共受理线上融资21笔、授信102万元，累放福e贷71笔、金额200万元。二是用好大数据，提高线下金融对接成功率。对全县医疗类、公益类、民生类企业进行全面摸底，第一时间满足医疗机构金融需求，主动对接丰泽园现代农业、荆冠食品等企业，并经考察拟对荆冠食品授信1000万元；对全行已开立银行卡但未开通手机银行的客户进行梳理，将客户明细对传各网点后，由网点按户分派到人逐一开展针对性电话营销，引导客户自助注册开通手机银行，近一周内共电话营销186户，成功自助开通54户。三是用对新政策，提升普通民众满意度。对在因防疫暂停开业期间到期的整存整取、定期宝、大额存本取息、先得利个人定期存款类产品，按原利率计息，并通过微信公众号、朋友圈、短信群发等方式广而告之，充分保障广大客户的金融权益及身体安全。
管理有力，机关基层规定动作层层落实。一是成立专班，发挥头雁引力。除夕前日，该行紧急召开应对新冠疫情专题会议，成立疫情防控工作领导小组，协调督办全行防疫措施落实。当日，该行在辖内增加购买5000个口罩、500瓶消毒液、15支红外线体温计，有效保证了春节后全行员工值守所需。二是线上办公，发挥岗位活力。机关全员通过自主学习电银产品课件，充分了解当前手机银行、扫码付等智慧产品新功能，认真做好客户电话回访，及时回复客户疑问，畅通线上金融服务渠道；综合管理部通过微信公众号、工作群积极宣传防疫政策，传达防疫重点，挖掘防疫典型事件及人物，营造全员防疫氛围；运营服务部、安全保卫部线上跟踪网点营业及安全运营情况，及时上传下达，为各网点及时划拨防疫资金提供保障。三是网点值守，发挥金融效力。坚持各网点3 人值班，确保ATM机正常运转、防疫资金及时汇划到位，截至目前，该行共接收防疫保障资金500万元，每日按各乡镇卫生院需求予以相应汇划；坚持网点24小时值班制度，认真做好网点及ATM室每日清毒，做好来行客户体温检测及口罩赠送，确保公共安全卫生。四是落实制度，发挥群众聚力。落实全面摸底上报制度，于春节前即对全行员工及家属中的武汉返乡人员进行全面摸底登记，切实执行“当日2次信息报送”“突发紧急情况报送”“员工行动区域变动信息报送”，密切跟踪全辖疫情防控情况，坚决保证全辖员工及家属的生命安全、身体健康。
全员合力，党员群众防疫战场人人争先。一是行党委靠前指挥。新冠肺炎疫情爆发以来，该行党委成员主动留守江陵县域值班带班，真实了解基层状况，及时提出针对性的防疫措施。期间，党委书记、董事长王俊治同志带队走访县人民医院、疾控中心，询问其金融或防疫物资需求，发动亲友寻找防疫物资信息；时常到网点慰问值班同志，送上口罩等防疫物资，关心员工及家属身体状况；主动拜访蔬菜种植、生猪养殖等民生企业，了解企业经营困难并尽量帮助解决；带头向县慈善总会捐款2000元，充分发挥了先锋引领作用。二是中层干部主动作为。春节期间，该行14家支行负责人均在本网点驻点值班，除逐项落实县行安排的规定动作外，还积极参与政府防疫工作，如主动到辖内居民家中进行防疫知识宣讲、量体温，协助分发消毒液、防护服等物资，到重要交通路口站岗防控人员流动等，争当辖内村镇防疫一线“主力”。三是全行员工坚守“岗位”。囿于新冠疫情的特殊性，大多数员工及家属只能居家防疫，他们听安排、不抱怨，主动线上办公开展金融服务，坦诚上报全家人的身体状况及行动信息，坚决闭门居家隔离，并自发捐款3万余元，还四处打听防疫物资信息，协助单位在台州购买了100个60L垃圾桶等防疫物资送达县人民医院投入使用，为疫情防控阻击战贡献力量。
（江陵农商银行 杨苗）