“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”“您好，这项业务需要您携带身份证办理！”“您好，我行手机银行跨行转账是实时到账的。”走进远安农商银行航天路支行，只见一个清秀文弱的身影穿梭忙碌在大堂，亲切的问候和答疑始终萦绕在耳边。她犹如冬日的暖阳，灿烂的笑脸安抚了多少抱怨与不满；她好似夏日的清泉，诚恳的话语融化了不少争执与纠纷；她就像一座便民桥，让客户与银行之间沟通“零距离”；她更是一张靓丽的名片，用贴心的服务彰显着农商魅力。她，就是全省农商行服务明星、远安农商银行优秀大堂经理杨婷婷。
笃学不倦，乐做业务辅导员
每当新业务上线时，杨婷婷总是自告奋勇代表支行参加培训，不放过任何学习机会。涉及业务操作的，都亲手尝试一次，自己无法操作、使用的，也要把产品知识学个透彻，尽全力为客户提供准确、详尽的咨询服务。平时，她还抓住一切空闲时间学习业务知识、法律法规及国家金融政策，广泛吸纳各类经济金融讯息。随身携带的笔记本是她的“核武器”，密密麻麻地记满了相关知识点，帮助她提升营销技能和大堂管理能力，从而在工作中如鱼得水。
她总说，经验不能当宝藏。晨会上，她将自己结合实践、精心归纳的业务要点分享给同事们，促进团队成员共同提高。虽然给同事们做转培训需要花费许多精力，她却从不抱怨，反而甘之如饴。她觉得这个过程不仅带来分享的喜悦，更是一种自我检验，要求自己“知其然而知其所以然”，督促自己弄清楚、学透彻、善总结，还帮助自己锻炼了口头表达能力，何乐而不为?
勇于担当，善做团队领头雁
杨婷婷2009年8月参加农商行工作，先后任柜员、会计主管，现任远安农商银行航天路支行大堂经理。参加工作十年来，无论哪个岗位，她始终秉持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作态度，恪尽职守，不辱使命。
担任会计主管时，她是支行的“小小管家”，是支行长的得力助手，各项业务发展、网点后勤保障，样样放在心上。现在，她是厅堂内外的“联络员”，是会计主管的“默契拍档”，还是客户的“知心人”。担当是不计回报的付出。多少个夜晚伏案疾书，多少个节假日加班加点，只为兑现爱岗敬业的承诺。担当是敢于揽责，她时刻以维护农商形象为自己的神圣使命，多少次面对客户的误解，她总是主动道歉，推心置腹的沟通，最终“化干戈为玉帛”。
她说，大堂经理是厅堂服务的指挥家，内外勤联动才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。她率先垂范，营业期间坚持站立服务，巡视大堂时主动道一声问候、拾一张纸屑、理一下杂志……以自己的实际行动播撒主人翁精神。每年春天行动期间，她都身兼数职，既是大堂经理，又是电子银行产品营销专员，还是数据统计员、库管员、宣传员……面对千头万绪的工作，她从不慌张，沉着应对。业务高峰期热情接待客户，见缝插针宣传存款及电子银行产品；营业终了通报当日各项产品营销成果，为支行业务经营提供参考；按周盘点宣传物资，确保经手物品零差错。
真诚服务，愿做客户暖心人
熟悉杨婷婷的人对她都有这样的印象：和蔼可亲、处事干练，待人真诚、工作踏实。她凭着乐于奉献、兢兢业业的工作态度，本着“大堂经理、经理大堂”的工作理念，用心服务，用爱经营，赢得了广大客户的喜爱和赞赏。
去年6月，一对老夫妇在门口迟疑着不敢进来，杨婷婷看到后急忙出去问道：“您好，请问你们是要办理什么业务吗？快进来，外面挺热的。”原来老夫妻是来缴社保费的，但老先生视力模糊，老太太不识字，不知道怎么办理。了解情况后，杨婷婷把老人家引进厅堂，给他们耐心讲解了社保缴费程序，帮助他们缴费。业务办理完毕后搀扶老先生下台阶，嘱咐慢行并目送他们离开。8月中旬，两位老人将他行到期存款全部转入航天路支行，以感谢杨婷婷的耐心服务。
这样的事例不胜枚举，这样的服务贯穿在日常琐碎而平凡的工作中。她会一遍一遍不厌其烦教老年客户使用自助设备、一点一点教刚开通手机银行的客户如何使用、用心记住新老客户需求并及时反馈……她一直在努力做客户最信赖的人。正是这样的点滴小事和真诚服务，促使一个个客户在航天路支行生根开花，助推支行各项业务不断迈上新台阶。
在做好大堂经理本职工作之余，杨婷婷组织定期存款500余万元，营销信用卡100余张、各类电子银行产品500余户。参加工作以来，先后荣获全省农商行“服务明星”、远安农商银行“先进工作者”、“最美农商人”等光荣称号，还在远安农商银行大堂经理技能大赛中斩获桂冠。
（远安农商银行 陈瑞星）