荆州农商银行长港路支行扫码应用覆全城

追求精致是银行从业者的一种工作态度;力求精细是他们具有的匠人精神;打造精品是他们的奋斗目标。2018年以来,荆州农商银行长港路支行着力落实“智慧银行”建设,提升银行服务形象,大力推进扫码业务,拿出”绣花针”般的功夫和精细化管理模式做好出租汽车扫码行业应用,穿好针、缝细线,织好了这幅由出租车组成的荆州城市图,让“福卡E支付”既有“面子”又有“里子”。

省联社推出扫码业务后,长港路支行第一时间就瞄准了出租车行业,交易频繁、交易额小这些特点非常契合推广农商行“福卡E支付”。全市2000多辆出租车,九天公司拥有700余台,占市场份额三分之一,并且九天公司是长港路支行的合作企业。在与九天公司负责人详细沟通后,双方顺利签订了战略合作协议。在九天公司负责人支持下,农商行开始在公司内部进行宣传,同时利用司机内部平台和微信群宣传扫码优势,但一周过去了,前来主动办理的司机却不到10人,可谓满怀信心却出师不利。

面对扫码难推、办码进度慢的现状,他们并没有灰心,而是仔细查找分析原因:一方面司机防范心理较重,对他们主动上门营销具有逆反心理;另一方面仅借助该公司场地和平台进行宣传,无法将扫码付优势宣传到每一位司机,特别是司机平时工作繁忙流动性大,到公司的机会也少之又少。

找准病根,对症下药。要想解除戒备心理,最重要的就是要建立和司机的联系。农商行与九天公司加强沟通,通过代发司机补贴,为司机提供“金卡”方式打动司机。免排队、免年费、免短信费,更重要是身份的象征,让农商行和司机师傅有了第一次的业务往来。就这样长港路支行终于找对了切入口,几次往来对接过程中,打消了司机师傅的顾虑,宣传了扫码付的优势,同时与九天公司的财务人员也渐渐熟悉,在他们的密切配合下,顺利完成了739位司机师傅的办卡和扫码付。

好不容易完成了资料收集和办理二维码的工作,在发放二维码的过程中又遇到了新问题。起初,长港路支行依靠该公司财务人员发放,但1个月前来领取的并不多。九天公司向来以车牌号排序,而农商行二维码则是按照制作先后顺序排序,仅编排的领用表就有30多张,实体码装了有两大袋子,每来一个司机需要在30张纸上核对名字和电话号码,又需要在700多个码里面寻找,十分费时费力。于是他们把700多个码拿回来重新排序、造册、发放。并逐一给司机打电话,利用短信平台批量发短信,让司机到网点大堂领取,并且采购擦车毛巾600条随码赠送,历时4个月终于把二维码发放完毕。

为打消司机使用福卡E支付二维码的顾虑,提升扫码付使用率,长港路支行向市行申请了出租车司机二维码实时到账和免收手续费的优惠政策。为鼓励司机们使用他们的二维码收,他们开展了“福卡E支付、收款真好用”的送话费活动,每月对扫码交易量排名前50位的司机进行奖励。为保证司机能长久使用农商银行收款二维码,他们提供最快捷、最优质的售后服务,针对挂账、APP语音提示不正常、二维码损坏等问题第一时间解决,让司机们用的放心,用的舒心。最终,实现了扫码交易量从最初的0.15万笔到如今2.2万笔质的飞跃,实现了长港路支行扫码业务交易量在全市排名第二的优异成绩。

扫码付的营销管理和售后是一个精细、精致的“绣活”,739份资料的收集,是他们一针一线的穿引,2200次电话的沟通,是他们一针一线的编织,8600条短信的通知,是他们一针一线的管理,上万次的细心服务才绣好了这幅由出租车组成的荆州城市图。