小时候，智慧银行就是母亲头脑精明的精打细算，是家里藏在箱底，用手绢包裹了一层又一层的毛票票，数字不大、数量不多的“五三版”，智慧地撑起了一家人的衣食住行。
后来，智慧银行变成了从银行捧回来的小存折，是放在钱包最里层，每天都要看一看、算一算的阿拉伯数字。每月进进出出、欢快跳跃的小数字，智慧地开启了幸福起跑线。
再后来，智慧银行演变成了一张张设计精美、功能高端的小磁片，是每天形影不离、一卡行天下的通行证。收入支出温馨的手机短信，智慧地见证了幸福快车的征程。
而现在，智慧银行蝶变成了一个个温暖贴心、功能齐全的小图标，是每天都要登录问候，轻动手指联通世界的贴心管家。不断完善周全的智能服务，智慧地指引了美好未来。
时空穿越的“智慧”，只是银行业发展的一个很小的缩影。伴随着时代的进步，城市的成长，人民群众对美好生活的期待和向往，一个智能高端、亲民便民、功能齐全的金融新时代已经来临，对于智慧银行的建设更是提出了新的挑战和要求。汹涌澎拜的物联网大潮驱动着银行业不断转型升级，语音识别、活体识别、聚合支付、云计算、大数据、区块链等新技术提升着银行业的效率，现代人类智慧的高智能与金融行业深度融合的大趋势，使得传统银行向智慧银行转型升级成为必由之路，也指引着现代银行未来发展方向。
作为现代经济核心的银行业，要在现有基础上迈向更高层次的智慧化，更广阔地开拓市场，更便捷地服务民众，更科学地指引未来，未来的智慧银行该是一个怎样的神秘面貌呢？
首先，未来的智慧银行应该是特色服务的“好管家”。银行业作为储蓄、理财、支出、消费等功能的金融载体，应该成为每个客户的“贴心人”“好管家”。在当前金融业竞争不断加剧的今天，如何结合自身服务突出特色，凸显优势，如何更好更多吸引、服务客户，应该成为智慧银行建设的最大考量。因此，无论是网点窗口服务，还是手机银行APP，都应寻求一条人无我有、人有我优、人有我强、人强我精的发展道路。具体到农商行，更应突出“农”字特色，在服务“城乡”、服务“小微”、服务“中小”上做文章，建设特色功能区。在银行网点柜台上开辟专区，收集大数据和事例，随时提供最新信息和资源，提出合理化建议，为“三农”客户定制个性化特色服务；在手机银行上，发挥大数据优势，利用互联网开通更多用户渠道，如微贷、微融、微保等等，合理储蓄，科学支出，有度融资，保障收益，让智慧银行成为特色服务惠及大众客户的贴心“好管家”。
其次，未来的智慧银行应该是智能服务的“至尊宝”。人工智能已经成为时代发展的显著标志，现代高科技与金融业融合程度的深浅，直接决定着银行业未来发展的高度。随着“互联网＋”时代来临，客户消费习惯的改变、移动金融、在线支付等第三方支付工具的出现，客户对传统商业银行网点依赖越来越少。丰富、方便、快捷，尤其是“互联网+电子金融”服务，受到广大客户欢迎。智慧银行建设，可以真正实现以客户为中心，整合线上线下服务渠道，在现有服务渠道基础上，整合物理网点、手机银行、电话银行、网上银行等渠道以服务客户，建设家居银行等系统使客户享受到更智慧、更快捷、更高效的优质服务。智慧银行的建设，可以真正实现信息网上录入、过程网上记录、功能网上实现、绩效网上评估，让客户实现一机在手，天下无忧，让群众做到不出户、不跑路、不排队就能实现财务安全和自由，成为群众一刻都不能离开的生活“至尊宝”。
再次，未来的智慧银行应该是引领未来的“金钥匙”。随着BATJ（百度、阿里巴巴、腾讯、京东金融）四大巨头对金融业的强力介入，科技金融领域的竞争日趋激烈，也标志着金融业进入了以AI为代表的智能化阶段。置身于这个全新的时代，民众除了储蓄、转账等常规的金融业务外，对于理财、投资、保险、消费等金融需求在逐步增加。未来智慧银行的建设要紧紧抓住这一新变化，在智能化、精细化、个性化上下功夫。通过建设智慧银行，使银行获取的数据不仅局限在结构性数据上，细化为更为人性、更为便捷的非结构化数据。在互联网金融背景下，商业银行可以通过移动金融、网购平台等渠道获取关于客户职业偏好、购物倾向、兴趣爱好等非结构性数据，运用云计算等现代化技术对这些“大数据”进行数据提取、筛选、分析，使银行能够随时随地跟踪客户需求变化，按照“一人一策、一策一人”原则，有针对性展开营销、消费、投资等各项精准服务，让智慧银行成为引领群众走向幸福安康生活的“金钥匙”。
（文：省联社资金管理中心 杨淑衡 图：来源PLXABAY）