为进一步提升服务质效，优化账户服务，强化涉诈风险防控，有效提升金融消费者的获得感和满意度，4月22日至25日，安陆农商银行举办了为期4天的“文明规范服务与新形势下银行账户管控风险识别专题培训”。安陆农商银行党委委员、副行长彭剑出席培训会并作工作指导。各支行负责人、运营主管、大堂经理、综合柜员共124余人分批参加培训。
本次培训课程以文明规范服务提升为目标，在网点功能分区、服务规范、厅堂营销、消保及客户投诉处理技巧、适老化服务流程及服务技巧等领域展开丰富的教学内容，通过理论学习、分组讨论、案例分析、情景演练等方式加深参训人员对文明规范服务内涵要求的理解和认知。期间，培训老师还结合日常工作实际，重点对客户沟通技巧、投诉处理原则、投诉处理流程进行详细讲解，对实际工作中遇到的痛难点问题，给予深刻剖析及建议指导。
在账户服务与风险管控方面，授课老师就账户管控、账户可疑特征识别等柜面高频的账户服务疑难点作了细致指导，并现场模拟了解决对策和参考话术，从银行机构客户尽职调查审核要点、持续开展尽职调查和重新识别客户身份等方面，深入浅出地讲解了最新的法律法规、风险防控政策要求及操作要点，有效强化了参训人员涉诈风险识别水平。培训结束后，所有参训人员进行了线上统一测试，以考促学，再次对培训重点内容进行巩固深化。
后期，安陆农商银行将以此次培训活动为契机，持续推进“示范支行”创建工作，推动文明服务规范落细落实，加快打造一支精业笃行的金融团队，进一步落实人民银行账户风险防控要求，履行好账户安全生命周期管理职责，筑牢金融安全防线。
（安陆农商银行 陈源蕙）