在2024年“春天行动”中，应城农商行贯彻落实省联社工作部署，紧扣“提质增效”主题，大力拓宽电银渠道，全面完成“春天行动”电银任务，获评全省农商行“电银优胜单位”。截至3月末，全行月均金码商户1362户，完成省联社计划的184.1%；月均银码商户5172户，完成省联社计划的129.29%；信用卡不良率0.78%，低于省联社控制计划2.72个百分点。
以“客户体验”为核心，不断提升品牌影响力。一是实行线上实时维护，贴身服务“零距离”。以网点为单位建立商户服务群，做到：值守无间断、每日勤问候、节日送祝福、提问秒回复、客户零等待。二是落实存量包保维护，用好考核“指挥棒”。对存量商户落实包保责任到行、维护责任到人，一季度全行共244人参与电银考核计价，人均走访商户116户。三是推行扫码分层维护，提升客户“忠诚度”。实施商户分层维护机制，通过分层+定向营销模式，商户黏性得到大幅提升，优质商户占比不断提升。
以“营销拓展”为引擎，不断提高市场竞争力。一是“二次营销”激发竞争活力。在全辖公开认领低效存量商户，鼓励各网点“交叉挖转”，有效激发营销竞争活力。累计唤醒睡眠商户1386户。二是“靶向提升”深挖客户潜力。重点引导交易笔数或金额略有欠缺的商户使用本行“独码”收单，取得较好成效。一季度，通过对准金银铜码精准维护，累计实现提档金码475户，银码968户。三是“示范引领”带动创新活力。通过打造“蒲阳菜场”“光明市场”等标杆样板，充分发挥示范引领作用，带动辖内23个网点“门前一条街”扫码示范街全面铺开。
以“提质增效”为目标，不断提高客户综合贡献度。一是开展阶梯定价，实行动态管理。根据商户行业经营规模及综合贡献度适配手续费减免额度，制定5个档次的优惠层级，按月、按季动态调整。二是落实成本核算，实行精细管理。通过扫码辅助收银设备精细化管理，有效提升设备利用效率，节省设备成本。三是强化数据运用，实行跟踪管理。每月开展商户流失、降档情况和商户存贷款贡献波动情况等两类指标信息追踪分析，重点加强扫码商户存贷款资金沉淀。
以“防微杜渐”为思路，不断提升风险防范能力。一是细化流程，加强分类处置的针对性。根据逾期天数及风险识别情况，编制信用卡清收指南，指导全员开展标准化催收。二是关口前移，强化排除隐患的及时性。一季度，累计管控黑名单商户109户，取消优惠资格商户46户。三是重拳出击，发挥司法维权的威慑力。与公安机关经侦部门联手重点清收，加大对躲、赖客户的震慑和打击力度。
下阶段，应城农商银行将以更加饱满的精神状态、更加坚定的信心决心、更加务实的工作举措，把省联社和孝感农商行的各项工作部署坚决落实到位，全力推进电银业务量质双升，在加速奔跑中实现赶超进位、争先创优。
（应城农商行 沈广涵）