日前，中国银行保险报主办的“2024金融消保与服务创新案例”评选结果出炉，谷城农商行引领打造支付服务适老化示范网点在评选中榜上有名。谷城农商行以五山支行为样板，从便利性入手、细微处用心，做到金融“懂老”“爱老”“适老”，提供适老化金融服务，获评网点服务创新优秀案例。
知老懂老优化“场景式”暖心服务
从多元化场景出发，以老年客户的角度看网点服务，玩出专属惠老“新花样”。一是从老年客户的生活安排上考量，融入综合性的服务元素，为接孩子的老年人提供的休闲等待区，做好厅堂服务的基础上进行“接地气”的跨界融合；二是从老年客户的业务流程上入手，传统八个区域+特殊群体服务区的“一厅化”设计，将厅堂各大功能集中，方便老年客户业务联动协同办理，杜绝了物理隔断，减少了等候时间；三是从老年客户的消费认知上宣传，发挥教育宣传阵地作用，定期开展金融反诈专题讲座，帮助老年客户守护好“钱袋子”；四是从老年客户实际情况出发，积极探索新的服务模式，对难以亲临网点办理或办理时存在困难的客户提供上门服务，满足支付服务需求；五是从老年客户的实用性上选择，厅堂内布置使用老年人辨识度高的颜色，大字版温馨提示随处可见，匠心打造属地化特色适老服务品牌形象，让暖心服务看得见。
敬老爱老提供“适老化”特色服务
五山支行根据老年客户的特殊性，为年满60周岁以上的老年客户群体设置“适老专用设施”。一是在基础设施方面完善老年人“爱心通道”、残疾人无障碍通道、残疾人求助电话和爱心座椅，配套布放轮椅、弱势群体专属座椅、老花镜、助听器、便民药箱、疫情防控物资、无障碍通道等常用硬件设施，并公示投诉处理流程及服务电话；二是在服务环境方面对网点进行了科学布局、功能分设，并在原有的“八大区域”基础上新设了“特殊群体服务区”，服务区布设了休闲茶吧、老年人读书专区、休息座椅；三是在人工服务方面配备了专职大堂经理引导特殊群体使用智能机具，并开通了绿色通道，为老年人开设绿色服务窗口，指定了专人提供“一对一”的金融服务。
适老助老提升“智能化”高效服务
顺应深入推进“三大银行”建设的发展大势，结合老年人消费习惯、生活方式等特点，保留原人工服务窗口，将传统服务升级为移动化智能服务模式。厅堂配置智能柜台机具，为老年客户设计了一套从迎进门到业务办结的全流程服务方案，促进业务向智能机具迁移的同时，让老年客户更好地享受金融科技成果服务日常生活。利用移动终端上门为客户办理开卡、短信银行等业务，畅通老年人支付服务渠道及服务方式，在村组交通便捷、人流密集场所布设便民服务点，搭建移动支付渠道，就近提供便捷服务，以此不断满足老年客户群体支付需求。