“真是太感谢你们了，这么多零钱我还担心存不了，没想到不仅给我存了，服务态度还这么好”。在顺利完成零币存兑后，客户朱先生对广水楚农商村镇银行员工竖起了大拇指，优质快速的服务让客户深受感动。
客户忧愁，银行来解。3月26日下午，广水楚农商村镇银行营业部接一个特殊电话，“我有些零钱，数量多，面额小，能帮忙存下吗”。工作人员与客户朱先生交流得知，原来朱先生在辖内经营一家超市，经常收到零钱，日积月累积攒了不少，既占地又麻烦，打算存起来。了解到该情况后，该行为其开通绿色通道，与客户约定次日中午一点开设专柜受理。
清理零币，快速行动。3月27日中午，朱先生提着两个沉甸甸的手提袋如约来到网点，由于客户的纸币数量多，且部分纸币粘连、破损、霉变，为提高服务效率，该行调动6名工作人员，经过一个多小时的清点、规整、核对、捆把，最终将3890张纸币共计 54068元清点完毕。看着一堆堆清理好的零钱，客户朱先生喜出望外，他说带着这么多零钱来，有些难为情，但是工作人员热情周到的服务让他放了心。
暖心服务，真情担当。零钱兑换对银行网点来说是一件费时费力的“苦差事”，却能解决客户的“燃眉之急”，沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任，更是客户对广水楚农商村镇银行的信任。该行将一如既往地从细节出发，认真做好支付结算工作，始终把客户需求放在首位，聚焦客户“急难愁盼”问题，以实际行动践行使命担当，让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务，做老百姓“家门口的银行”。
(广水楚农商村镇银行 王启萍 方文奇）