近日，一位步履蹒跚的老人拄着拐杖缓慢走进宜都农商行红花套支行，老人颤颤巍巍地从包里翻出两个用麻绳捆绑的整整齐齐的包裹，面露难色。当班运营主管徐晓霜发现后忙上门搀扶，并俯身询问老人办理什么业务，为他倒来一杯热水，贴心的递上了老花镜。
只见包裹被一根又一根的绳子缠绕着，被一层又一层的纸包裹着。老人说这是他攒了几年的钱，应老人要求，绳子和纸都要完整的留下，工作人员花了将近十多分钟才把包裹打开。随着包裹的打开，一股刺鼻的霉味迎面而来。因为有一部分钱已经受潮，粘连在一起，有部分残缺的纸币已经无法用点钞机进行清点了，工作人员只能先把能擦拭的霉菌污垢擦掉后再逐张手工清点。擦拭、清点、比对、确认，394000，一分不差，工作人员牺牲中午休息时间整整花了两个多小时才将钱全部点清。徐晓霜全程陪伴在老人身边，向老人耐心解释业务，直到顺利办完定期存款。
“我年纪大了，腿脚不好，字看不清，耳朵也听不清了，幸好是来农商行，不然我这一个人咋办哦，今天实在太感谢你们了！”看着银行工作人员的耐心服务，八十高龄的宋大爷终于露出了满意的微笑。
办理完成后，徐晓霜将老人送到门口并嘱咐宋大爷一定要保管好自己的单据，再次向老人提示到期时间、利率等重要信息，宋大爷却笑眯眯地直接把定期一本通放进了口袋，连连摆手说“我完全相信你们，之前来的时候就觉得你们服务态度好，让人心里暖，在你们这就跟回家的感觉一样。”
金融服务无小事，用心服务解民忧。客户的一句感谢，不仅是对银行工作者的肯定，更是持续做好服务工作的动力。接下来，宜都农商行将继续践行以客户为中心的服务理念，诠释农商银行金融为民的承诺，践行地方银行的责任与担当。
（宜都农商行 艾李思佳 曹璨）