湖北鄂州农商银行原为鄂州市农村信用社，成立于1951年，至今已有六十八年的历史。2015年6月19日，正式改制为湖北鄂州农商银行。和大多刚完成改制的银行一样，改制之初，湖北鄂州农商银行存在着难以避免的风险抵抗能力弱、业务结构单一、人才资源匮乏等问题。
要解决这一系列的问题并非易事，然而仅仅过了四年，湖北鄂州农商银行的存款便由112亿元增长到175亿元，贷款由75亿元增长到110亿元，分别增长了56%与47%；利润由262万元增长到12350万元，增长了46倍；不良贷款率由15%下降到了2.9%，下降了81%。这串喜人数字的背后，离不开每一位农商银行干部员工脚踏实地、奋力拼搏的奉献，也离不开湖北省联社党委的坚强领导和湖北鄂州农商银行党委的艰苦奋斗。
作为湖北鄂州农商银行的党委书记、董事长，邹家勇自到鄂州任职以来便全身心的投入到了湖北鄂州农商银行改制与转型的浪潮中，他积极调研、探索，多次前往南京、江苏等国内先进银行学习，寻找让湖北鄂州农商银行实现快速转型的方法，在一次次的学习中他发现，再先进的设备，如果使用者不把它当回事，那它就发挥不了原有的价值；再优越的制度，如果执行者只把它当成限制手脚的条条框框，那它反而是一把枷锁。
邹家勇认为，银行转型的本质是转变银行的经营理念，而核心是改变每一位银行人看待事情的角度和解决问题的方式，从而提升银行整体与员工个人的“软实力”。基于此，邹家勇带领全行干部员工，从求知、文化、责任等人文层面着手，开始了道阻且长、上下求索的“转型之旅”。
从“要我学习”到“我要学习”，用学习燃起农商人的进取之意
随着国家政策的倾斜与人们生活观念的变化，越来越多的高学历人才选择回到自己的家乡支援城乡建设，使得在全球经济并不景气的现在，中国依然保持着稳健高速的发展。2010年至今，鄂州的多家企业与金融机构已经陆续完成了“换血”，科技与人才的力量很快展现出来，他们迅速成为智能化的企业与银行。与之相比，湖北鄂州农商银行人才资源匮乏的问题逐渐凸显了出来。
湖北鄂州农商银行是鄂州市物理网点最多的银行。早在几十年前，它便开在了鄂州市的大街小巷，是名副其实的“鄂州人自己的银行”。为了让客户可以最方便的享受到优质、贴心的金融服务，无数农商人数十年如一日的扎根在乡镇网点，且不提过去的条件有多艰苦、简陋，即便是在今天，依然也有着没有人愿意前往的“偏远之地”。
邹家勇多次前往乡镇网点调研、慰问后发现，这些坚守在基层几十年的老农信绝对是农商银行巨大的财富，虽然他们中有的人已快到退休年龄，下意识的会拒绝学习新的事物；虽然他们中有的人连智能手机都用不好，遇到问题第一个想到的还是老办法、土办法，但是他们却有着作为一个银行人最重要的东西——坚毅的精神、朴实的品质。邹家勇认为，以他们的坚韧，只要用对了方法，一定能快速的学会、学好新的业务，适应新的工作模式。
2017年，湖北鄂州农商银行开始频繁的组织行内的业务技能培训与行外的经验交流学习。与以往不一样的是，这一类的学习、培训中经常会看见一个熟悉的身影——他中等个头，西装革履，戴着眼镜，看上去十分儒雅、随和。他通常会坐在最前排，不是因为最前排的桌子上放着他的名牌，而是他渴望着在第一排去学习最新的业务知识和营销技能。他就是湖北鄂州农商银行党委书记、董事长邹家勇。
邹家勇有一个习惯，无论工作多忙，总喜欢抽出时间参加业务技能培训，为此还曾闹出过“笑话”。2018年12月，湖北鄂州农商银行举行营销转型经验交流会，临到会议结束时，组织者才发现原来因行程安排来不了的董事长还是来了，便请他上台做一下经验总结。邹家勇上台后，却一番话引得台下职工哄堂大笑：
“今天参加这个会，我需要检讨一下我自己。由于今天上午原有工作安排，所以没有仔细看培训通知，后来上午的安排临时取消了，我就赶紧赶到经常开会的凤凰山庄，结果一个人都没有，所以打破定式思维真的很重要……”
邹家勇以身作则，对各类培训事必躬亲，令许多原先准备随便应付培训，甚至请假去跑业务的职工开始重视起学习。他们由原先因为董事长在身边，不得不待在座位上听老师讲课，后来变成主动去抢前排、做笔记。日趋常态化的培训学习让湖北鄂州农商银行的一线老员工们看到了自己与发达地区银行之间的差距，不知是从哪一场培训会议开始，他们渴望进步的想法像烈火一样蔓延。
这个变化很容易被察觉到，2017年，湖北鄂州农商银行有两所网点被授予年度鄂州银行业文明规范服务“十佳网点”的荣誉称号，2018年，湖北鄂州农商银行辖内多家网点被评为三星网点，2019年，湖北鄂州农商银行凡口支行被推荐为“四星级网点”。与此同时，湖北鄂州农商银行智慧银行建设的成绩也同样耀眼，截至今年上半年，湖北鄂州农商银行电子银行业务替代率94.5%，智慧学习平台、网上申贷平台、ETC申办平台一应俱全。
邹家勇认为，这些数据虽然不能代表一切，却是每一位农商人锐意进取的证明——越来越多临近退休的职工开始拿起手中的纸和笔，开始终身学习，刚开始连智能手机都用不太好的职工，已有不少人变成了线上营销的精英——这样的变化比起对网点进行物理上的智能化升级与改造，更有利于一个传统银行向现代银行的转变与发展。
从“被动控制”到“主动合规”，用文化扇出农商人的正气之风
“接地气”是农商银行区分于其他金融机构的特点之一，它能让许多因“死规定”而拒之门外的客户“活过来”，提供优质高效金融服务助力他们发展，但同时也存在着许多风控管理不到位的问题。湖北鄂州农商银行也不例外，由于合规管理起步较晚，观念陈旧，风险管理意识比较淡薄，虽在湖北省联社的引导下建立健全了合规风险管理机制，却依然存在着制度执行不到位的问题。
形成合规文化从某种意义上说比业务转型更难，因为人本身就是一种“轻预防”的生物，无论是在平日的工作安排上，还是在个人的健康管理中，都会下意识的忽略尚未产生影响的问题。“轻预防”虽在部分行业里还没到“细节决定成败”的程度，对银行业来说却是合规文化的世纪之敌，是会影响到银行存亡与否的“生死线”。
多年的基层工作经验告诉邹家勇，仅仅是通过培训、督办、考核等措施，是不能让合规文化扎根在每一位职工心中的。他当过柜员，很明白身边的同事领到合规检查处罚时，是什么样的心情；他做过信贷会计，很清楚为什么这么多行长、客户经理在明知一笔贷款可能会出现风险的情况下，还是要“偏向虎山行”。他认为，如果职工的心中没有“合规”二字，再完善的机制、再优越的制度、再严厉的执行，也不过是皇帝的新装；他坚信，只有文化，才能让合规变成一种习惯。
邹家勇开始聚焦党建，湖北鄂州农商银行是一家党员占比高达62%的红色银行，这使得党建的重要性尤为突出。邹家勇尝试将合规建设有机融入到党的建设中，在着力加强党的政治、思想、组织、作风建设的同时，开展银行的合规建设，通过扎实、鲜活的党建工作凝聚人心、引领思想，同时又潜移默化的将合规意识根植于每一个职工的心中。邹家勇说：“合规建设更像是搭上了党的建设的顺风车，因为党的建设是全方位的，是有主题引导的，搭乘上党建的列车，合规建设才能更快的向前驶去。”
邹家勇也十分重视行内文化建设，2018年3月，在他的倡导与组织下，首期《湖北鄂州农商银行报》问世，邹家勇任编委主任。他对行报几乎是逢刊必阅，他能说出哪一家网点谁的笔杆子硬，谁喜欢写什么类型的文章，他鼓励全行员工将工作时、生活中受到的感动、遇到的困惑用笔记录下来，与全行职工一起交流。渐渐的，越来越多的优秀营销方式、合规管理经验被分享，《湖北鄂州农商银行报》也成为了湖北鄂州农商银行的一个象征。
自2017年以来，湖北鄂州农商银行的年终总结会议多了一项内容——组织“三好家庭”的评选与颁奖，通过这种形式鼓励职工进行家庭文化建设，让农商银行的精神不仅体现在农商人自己的身上，更能在他们的家庭中绽放。在这样的文化包裹下，他们似乎与以前不一样了，以前只知其然的条条框框，在教育下一辈的过程中变成了知其所以然的精神内涵，融入了家庭的血液，渗进了自己的骨髓。
从“我为家人”到“我为人人”，用责任诠释农商人的大爱之心
顺丰国际机场是湖北省打造国际货运大通道的重要举措，项目总投资610亿元，规划用地75平方公里，预计到2025年、2045年，年货运吞吐量分别达到245万吨、765.2万吨。鄂州市作为全球第四个、亚洲第一个专业货运机场的承载地，可谓商机四起。当被问到鄂州机场建成后湖北鄂州农商银行下一步规划时，邹家勇却是这么回答的，“作为企业，这是绝对不能错过的大好机会，我们要牢牢把握住；但作为银行，我们更要自问，那时我们还能为鄂州再做些什么。”
作为全市唯一一家地方法人金融机构，湖北鄂州农商银行坚持做“鄂州人自己的银行”，除了常年在鄂州市的偏远乡镇设立网点、自助设备，更是热心于地方公益，主动承担社会责任。
近年来，湖北鄂州农商银行一直在大力践行“金融服务民生”理念，全面对接地税、水务、电力、医保、社保等部门，大力拓展水电费代扣、城乡居民医保代收、社保卡代发等业务，使鄂州市民能在农商银行的任一网点、或是自助使用手机银行就能缴纳水费、电费、社保、医保等费用，这些极大方便了广大居民的生活。
为了更好的服务鄂州市民，湖北鄂州农商银行还多次召开公共业务培训，并设立专门的疑难解答群，使基层网点从大堂经理到柜员，无不对公共业务中所涉及到的知识了如指掌，使客户“即便不能在农商银行办理业务，也不算白跑一趟，至少他们会知道自己的业务在哪里可以办好”。
邹家勇认为，农商人不应只是一个在外拼搏、只知赚钱养家的小爱之人，更应是一个主动承担社会责任的大爱之人。湖北鄂州农商银行作为“服务三农”的责任银行，就必须以身作则，全力支持好、服务好国家在农村的各项战略；湖北鄂州农商银行的职工生于鄂州、长于鄂州，就必须时时刻刻想鄂州人之所想，急鄂州人之所急。
为此，湖北鄂州农商银行结合工作实际，创新了一系列金融服务乡村振兴的产品，为更多弱担保农区客户提供了便捷的融资服务，并在全市农区311个行政村建立金融服务乡村振兴工作站，每个村安排1名驻村客户经理贴身服务，让农区客户足不出户就可以体验周到的金融服务，无数客户经理为服务客户，一个往返就要数十公里，却乐此不疲。截至目前，湖北鄂州农商银行涉农贷款余额61.41亿元，占全部贷款总额的56.24%。扶贫小额贷款余额6426.91万元，占全市扶贫小额贷款总额的62%，切实担负起了金融扶贫主办行的责任。
在湖北鄂州农商银行党委的带动下，基层支行积极参加所在社区组织的各项公益活动，先后开展送金融知识下乡、金融知识进社区、金融知识进校园等活动，接受各类金融消费咨询2万余人次。邹家勇认为，践行社会责任，既是在帮政府分忧，也是在加强每一位农商人对所从事的工作的认同感和自豪感，这无疑是一件一举多得的好事。
在湖北鄂州农商银行的转型发展中，农商人始终秉承着“源于社会、回馈社会”的宗旨，在自身转型与发展的过程中坚持服务社会、回馈社会，而在服务和回馈社会的同时，也用责任诠释了大爱，实现了自己的人生价值。
（湖北鄂州农商银行 黄佳 选自中国农村金融杂志微信公众号）