日前，中国银行保险报主办的“2024金融消保与服务创新案例”评选结果出炉，谷城农商行引领打造支付服务适老化示范网点在评选中榜上有名。谷城农商行以五山支行为样板，从便利性入手、细微处用心，做到金融“懂老”“爱老”“适老”，提供适老化金融服务，获评网点服务创新优秀案例。

知老懂老优化“场景式”暖心服务

从多元化场景出发，以老年客户的角度看网点服务，玩出专属惠老“新花样”。一是从老年客户的生活安排上考量，融入综合性的服务元素，为接孩子的老年人提供的休闲等待区，做好厅堂服务的基础上进行“接地气”的跨界融合；二是从老年客户的业务流程上入手，传统八个区域+特殊群体服务区的“一厅化”设计，将厅堂各大功能集中，方便老年客户业务联动协同办理，杜绝了物理隔断，减少了等候时间；三是从老年客户的消费认知上宣传，发挥教育宣传阵地作用，定期开展金融反诈专题讲座，帮助老年客户守护好“钱袋子”；四是从老年客户实际情况出发，积极探索新的服务模式，对难以亲临网点办理或办理时存在困难的客户提供上门服务，满足支付服务需求；五是从老年客户的实用性上选择，厅堂内布置使用老年人辨识度高的颜色，大字版温馨提示随处可见，匠心打造属地化特色适老服务品牌形象，让暖心服务看得见。

敬老爱老提供“适老化”特色服务

五山支行根据老年客户的特殊性，为年满60周岁以上的老年客户群体设置“适老专用设施”。一是在基础设施方面完善老年人“爱心通道”、残疾人无障碍通道、残疾人求助电话和爱心座椅，配套布放轮椅、弱势群体专属座椅、老花镜、助听器、便民药箱、疫情防控物资、无障碍通道等常用硬件设施，并公示投诉处理流程及服务电话；二是在服务环境方面对网点进行了科学布局、功能分设，并在原有的“八大区域”基础上新设了“特殊群体服务区”，服务区布设了休闲茶吧、老年人读书专区、休息座椅；三是在人工服务方面配备了专职大堂经理引导特殊群体使用智能机具，并开通了绿色通道，为老年人开设绿色服务窗口，指定了专人提供“一对一”的金融服务。

适老助老提升“智能化”高效服务

顺应深入推进“三大银行”建设的发展大势，结合老年人消费习惯、生活方式等特点，保留原人工服务窗口，将传统服务升级为移动化智能服务模式。厅堂配置智能柜台机具，为老年客户设计了一套从迎进门到业务办结的全流程服务方案，促进业务向智能机具迁移的同时，让老年客户更好地享受金融科技成果服务日常生活。利用移动终端上门为客户办理开卡、短信银行等业务，畅通老年人支付服务渠道及服务方式，在村组交通便捷、人流密集场所布设便民服务点，搭建移动支付渠道，就近提供便捷服务，以此不断满足老年客户群体支付需求。

张自强，人如其名，在业务拓展上如猛虎下山、开疆辟土，在低调做人中修炼自己，在高调做事中展示能力。工作16载，他奋斗的足迹遍布城乡，在农商战簿上留下骄人业绩，也为自己赢得全省农商行微贷管理能手、全省农商行先进支行行长、全省农商行信贷投放先进个人等诸多荣誉……

他是不惧艰险、勇闯天涯的“农商骑士”

也许是名字里赋予了“天行健，君子以自强不息”的殷殷厚望，也许是骨子里流淌着黑龙江人的豪迈果敢，工作十年时，他完成了一直以来的一个梦想：带上远安农商银行的旗帜，单人骑行摩托车到海南三亚天涯。为了赶路，他骑行头五天每天只吃一顿饭，深深感受到了风吹、日晒、雨淋、饥饿的困扰。一路上，他遇到一个又一个难以想象的困难：连续骑行16小时后身体疲累，关节肌肉痛得无法形容；连续骑行100公里烂路，导致车上装备破损，无法再使用，只得遗弃；导航失误，致使夜间骑行荒无人烟的山路，结果被困迷路近两个小时；烈日暴晒，手臂、额头全部脱皮，还要忍受汗水浸泡，深深体会到果然不能往伤口撒盐……每当看到出发时特意制作的“农商骑士，无畏天涯”的旗帜时，一股无穷的力量会一次又一次灌满他的全身。在历时八天，累计骑行96小时、跨越5省21市，最终到达三亚天涯时，那种成功的喜悦无以言表。这次骑行之旅不仅仅磨炼了他的意志，更让他深刻的确定：有梦想、敢拼搏、能坚持，就一定能成功。在以后的工作中，从小微金融部、嫘祖支行，再到洋坪支行，辗转任何战场，他始终步履铿锵、斗志昂扬，带领他的“尖刀队”奏响凯旋之乐。

他是责任在肩、扎根基层的“金融专员” 

“想，都是问题,；做，才有答案”。2022年9月，张自强调任洋坪支行行长。在服务乡村振兴的这个舞台上，他扎下身、沉下心、脚踏实地，带领支行干部员工坚持“把服务挺在最前面”，成为农村金融麦田里的“守望者”。“老百姓的金融需求，不是浮在水面上的油花，一眼就能看穿，只有用心捕捉、发掘，金融服务才能适时、适地，才能解决农民的困难，也只有农民百姓认可我们了，我们的工作才真正做到了家。”说起支农，张自强如是说道。他把“金融专员+整村授信”作为农村经济工作的重要抓手。如何发挥金融作用助推辖内乡镇特色农业发展、怎么通过产业发展带动老百姓发家致富……一个个问题萦绕在张自强的心里。带着这些问题，张自强一方面与乡镇领导、村两委屈膝谈心，熟悉情况，理清工作思路；另一方面列出重点产业清单，组织支行客户经理对辖内马渡河村的柑橘种植业、芭芒店村的水产养殖业、三板村的休闲旅游业等“一村一品”特色产业开展深入调查并量身订制了详尽的金融扶持方案，得到当地乡镇党委的高度赞扬。一年时间，完成全辖16个村委会整村授信签约，完成信贷建档8755户，授信金额3.4亿元，投放贷款2263万元,提高了农村信贷政策的知晓度，让更多的农户感受到农商“荆楚小康贷”的高效、便捷。

他是外表粗犷、内心细腻的“强哥行长”

铁肩担大道，侠骨亦柔情。在洋坪支行大家庭里，大家私下里都喜欢亲切的叫他一声“强哥”。在张自强的字典里，“为员工谋发展”是标红的一项，他处处为员工着想，在做好团队“主心骨”的同时，带着员工一起成长进步。作为支行行长，他明白以诚待人、善作善成的重要性。说起张自强其人，与其一同奋斗过的同事们是最有发言权的。有会计主管说：“张行长呀，总能把一些我们觉得无法完成的指标，拆分成一件件大家看得见摸得着的工作，最后总是能把大小指标都完成，工资收入年年高。”有客户经理说：“张行长呢，人好脾气好，我们只要安心做事情，其他的事情他都会帮我们考虑。跟着他干，底气十足。”有柜员说：“别看‘强哥’外表粗犷，其实内心特别细腻，他能够及时捕捉到团队成员情绪变化，采取多种措施，激发团队内在活力”。在“春天行动”期间，加班加点是常事，但支行没有一个人叫苦喊累，因为每个人都抱着一个共同的目标，就是完成上级行下达的任务。连续三年的春天行动，所在支行均作了典型交流发言，多名员工获得省市县“优秀共产党员”“优秀员工”“微贷营销之星”等荣誉称号。支行环境好了、客户资源多了、员工工资涨了、全员士气提了，大家对农商集体的认同感更强，身处农商大家庭的幸福感和荣誉感也增加了。

一个人的奋进之势，能够带动一群人逆风奔跑；一个人的使命担当，能够引领一批人挑担前行。这位勇闯天涯的“自强”行长，引领着更多年轻的农商人砥砺前行，在基层岗位上书写精彩诗篇！

(远安农商银行 陈雪娇）

潘行长是郧县农商银行现任支行负责人中最为年长的行长，从业36年，他见证了农信到农商的改革，把人生中最青春最宝贵的年华奉献给了农商行，作为业务的多面手，他的亲和、严谨是我们学习的榜样，我们亲切的称呼他为“老潘”。

年初以来，老潘所在的银河支行紧盯各项任务目标，早部署、巧分工、严考核，全力以赴抢市场、拓客户，截止3月末，银河支行各项存款余额88273万元，较年初净增6092万元，同比净增3828.88元，完成“春天行动”任务计划的112.81%，其中老潘个人完成揽储1059万元，完成任务的353%，营销贷款530万元，完成任务的265%，各项任务完成情况均遥遥领先。

党建引领走向前

支部联建促宣传。年初，银河支行同机关包点部室形成联合党支部，经过细致谋划后在辖区开展大宣传、大走访活动，老潘带领四个营销小分队通过现场摆台、走村入户等方式对我行存、贷款业务进行宣传，对收银宝商户进行回访维护。主题活动凝思想。银河党支部严格落实“三会一课”制度，深入学习习近平总书记关于金融工作的重要讲话精神，在学习中团结思想，统一步调，在交流中凝聚共识，互补优势。深思细悟提技能。老潘始终坚持思想引领、学习在先，利用晨会、晚会传达学习省市行文件精神，深入解读，反复思考，把学习融入日常，抓在经常。

作风扎实率当先

勤走访，增黏度。一有空闲，老潘就会穿梭于周边市场，访商户、询需求，在答疑的同时，宣传现有业务及产品政策，以实际行动践行“流失客户找回、沉睡客户唤醒、优质客户提升”三大行动。驻大堂，优服务。年关节点，在繁忙拥挤的大堂，总能见到老潘忙活的身影，听到他爽朗的笑语，时而答疑，时而礼品登记，时而协助客户使用智能机具。守岗位，定人心。在腊月28日中午，老潘在与预约客户上门服务的途中遭遇车祸，导致新购置车辆大返修，然而老潘依然坚守岗位，安排部署年前各项工作，安抚人心，做支行的定海神针。

细致谋划勇超前

多讨论，勤思考。在年初任务下发后，老潘立即组织全员学习讨论，分析网点优势及短板，合理制定奖惩机制、分配任务计划，并率先完成存贷款任务。优宣传，提质效。利用存款利率优势，老潘动员开展联动营销，把电银业务作为客户引流、资金引流主渠道，促进产品营销多面开花，提升电银业务综合创效能力。比业绩，找差距。每月1日，我们总能看到老潘亲自统计填写业务公示栏，真实反映员工业绩的同时，帮助落后员工分析原因找出差距，在鼓舞士气的同时、督促全员发力，以实干显担当。

团结一心共争先

老潘作为支行负责人，充分了解各员工的特点，有效激发员工干事创业的热情。团队里的老孙是整个网点年龄最大的员工，自外勤转大堂经理后，积极学习业务知识，精准实现厅堂分流；会计小高是支行的小管家，熟稔与客户攀谈，切实解决客户所需；柜员小李和小袁总是以热情饱满的态度做优柜面服务；副行长王萍带领两个年轻的客户经理抢占市场挖掘客户。全员齐上阵，共绘同心圆，奋勇巧争先。

欲赢市场先赢人心，老潘带领的团队以“一心只想谋事，时时都想发展”的精神，扭转了银河支行年年垫底的窘境，实现了今年“春天行动”的逆袭，真正做到了“用心服务，以义取利”，践行着一个优秀共产党员对党的忠诚，真正起到了共产党员模范带头作用。

（郧县农商银行 闵芮）

总有一种思绪被轻轻唤起，总有一群人让我们深深怀念。4月1日，咸宁农商行营业部党支部到鄂南烈士陵园，开展“传承先烈精神 厚植家国情怀”主题文明祭扫活动。

在陵园中心，营业部全体党员在革命烈士纪念碑前列队敬献鲜花、行鞠躬礼、肃立默哀，深切悼念英雄先烈。“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领……”在这庄严肃穆的时刻，全体党员举起右手，重温入党誓词，用铿锵有力的声音许下共产党员最为神圣和庄严的承诺。

随后，营业部党支部参观了鄂南英烈纪念馆，跟随讲解员了解了鄂南英雄儿女的英勇事迹。馆内“铁血军魂——北伐汀泗桥战役史迹展”的历史图片、珍贵文物和声光电特效模拟战场，让在场党员干部对汀泗桥战役有了更深入全面的了解，被革命先辈忠于革命、不畏艰难的精神所感动。

此次清明祭扫活动不仅是对革命先烈的深切缅怀，也是一次党史学习教育，更是一场精神洗礼。大家表示参与这样的活动，思想上受教育，精神上被鼓舞，要珍惜和平成果，不忘初心、牢记使命，将革命精神传承下去，为农商行提质增效高质量发展贡献力量。

他，一名80后。

他，有着十年的党龄。

他，工作在一线，服务在基层。

春秋交序，四季轮回。他，就是房县农商行红塔支行客户经理——陈顺，先后多次获得“优秀共产党员”“先进个人”等荣誉称号。2024年“春天行动”，他更是韧劲十足，破浪前行，累计营销存款1200余万元，完成个人任务的200%；发放贷款1035万元，完成个人任务的167%。

“学”字为主，练就过硬本领。自2024年1月份从乡镇支行轮岗至红塔支行，面对激烈的城区竞争环境，他深知要想站稳脚根，就必须扎实学习知识，提升业务技能，将自己锻炼成业务“多面手”。不论是开展业务营销，还是担任大堂经理、开展电银维护，他都坚持学在先、问在前，学懂弄通每一类型的业务，熟练掌握每一个岗位的工作要点，切实保障各项工作的高效落实，以达到事半功倍的效果。

“勤”字为先，勤恳耕耘一线。他将“身子要动、腿脚要勤、嘴巴要甜”作为自己的座右铭，积极走访挖掘客户。通过对包片村组走访，了解到营盘村何师傅正在为儿子装修婚房，还差10万元资金缺口，一辈子没有贷过款的何师傅，不好开口向银行申请贷款。陈顺了解情况后，第一时间和客户沟通，“农商行一直都是咱们房县人民自己的银行，只要有业务需求，我们就可以第一时间为你们服务”。随后他迅速为该客户量身匹配了信贷产品，解决了客户的燃眉之急。通过走访对接，他累计拜访客户200余户，成功营销贷款50余户、金额600余万元。

“干”字为要，提升服务质效。“小陈，你服务真好，留个联系方式，无论以后多少钱都存你这”，这是小西关社区马奶奶对他工作的肯定。“我想问一下，我有2万元，能帮我存个定期吗？”“当然可以”，陈顺面带微笑说道。原来，马奶奶有2万元在他行银行卡，因年龄较大，平时都是子女代为其支取。了解情况后，他亲自带客户支取现金，虽然费了周折，但热诚的服务也感动了她。正月十四，她又带着女儿来存30万元定期存款。他用热情、耐心的服务为客户答疑解惑，赢得了一次次好评，通过客户转介绍，累计营销客户20户、组织存款400万元。

“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成”。他用实际行动践行农商人的责任与担当，在平凡的岗位默默耕耘，绘就不平凡的业绩，绽放奋斗的青春。

近日，人民银行湖北省分行发送感谢信，对黄石农商银行积极参与国际资讯编译工作表示感谢，其中黄石农商银行员工袁美宝同志位列表扬名单，是全市19家金融机构中唯一受表扬单位。

2023年，黄石农商银行认真落实省联社反洗钱工作部署，认真贯彻“风险为本”的反洗钱监管要求，深入推进反洗钱业务能力建设，同时精心挑选精干力量加入人民银行国际资讯编译人才库，积极参与人民银行国际资讯编译工作。经过全行的不懈努力，圆满完成了2023年度反洗钱工作总体目标。

2024年，黄石农商银行将持续秉承“风险为本”的反洗钱工作理念，紧密围绕省联社反洗钱工作总体思路，不断完善反洗钱工作机制，做好与属地监管机构的配合与沟通，按照监管要求认真开展反洗钱各项工作，做到日常监测到位、工作报告到位、日常沟通到位，坚守不发生重大洗钱风险事件，为高质量发展提供坚实保障。

（黄石农商行 柯尊福）

“客户至上，真情服务”是一种对金融工作至真至诚的承诺，而房县农商行沙河支行综合柜员赵爽则将用行动生动践行了这一承诺。作为一名入职不到半年的新员工，他以自我超越的学习态度、严谨细致的工作作风、热情周到的服务理念，在2024年“春天行动”中实现了个人业绩和客户关系的“双向奔赴”。截至3月21日，赵爽累计营销定期存款800余万元，活期存款1000万元，完成个人“春天行动”存款任务的385%。

自我加压学习，强化理论的“深度”。万事践于行，一线网点工作更是如此。赵爽始终坚持把学习内化为工作要求、精神追求和生活态度，用心主动向领导、向同事、向书本、实践学习。坚持点滴积累，努力做好一事一结，一事一思，对工作中暴露的问题和不足，强化复盘，及时总结，通过每日、每周、每月的总结找差距，做好释疑补缺，理顺工作思路，提升综合能力。

做优心级服务，提升营销的“温度”。对于前来办理业务的客户，不论客户身份、不论金额大小，赵爽坚持优质服务，耐心解答客户问题，积极办理各项业务，始终将“客户至上，真情服务”的服务理念嵌入到工作中的点点滴滴，努力践行让客户“最多跑一次”的工作方法，大大提升了自身综合素质和客户满意度。通过每天的业务办理，他细心记下客户的生日，并在客户生日当天亲自送上生日祝福和礼物，敢于和客户做朋友，敢于了解客户的需求和提出自己的需求，在让客户感受到专享关怀的同时，成功营销定期存款500余万元。

深挖客户资源，延伸拓客的“广度”。赵爽深知每一位存量客户都是宝贵的资源，他们在一个行业中经营多年，身后的资源和人脉都有可能发展成为新的客户链。他通过微信、电话等方式每天回访到期清单和活期清单客户，第一时间向客户宣传我行最新的存款利率及优势，挖掘客户潜能。通过老客户口口相传以对新客户的电话宣传，他累计营销定期存款300余万元，不仅增加了老客户的粘合度，还足不出户挖掘到了新客户。

以梦为马，在不断攀高中点亮青春。赵爽凭着比干事，比奉献，比作风的工作信念，以坚定的进取心、笃定的服务心，照亮自己，也照亮他人，在沙河这片沃土向着更高、更新、更远的目标迈进。

金美华，荆州农商银行联合支行大堂经理，入行三十四年，曾多次获得“先进工作者”、“存款先进个人”等个人荣誉称号，从青春懵懂的职场小白到如今精明强干的金牌大堂，她将人生中最青春最宝贵的年华奉献给了荆州农商银行。即将退休的她，回想起这三十四个春夏秋冬，三十四个严寒酷暑，三十四年风风雨雨，荆州农商银行早已是她的第二个“家”。漫步在这条光荣农商路上，沿途的风景都曾为她停留。

日积月累送真诚，做客户最认同的人。“金美华在吗？我找她办业务！”这是联合支行营业大厅每天听得最多的一句话。金美华常年坚守厅堂营销主阵地，细心的记住常来办业务的客户的姓名，让客户真正体会到宾至如归的感觉。上至八十岁的耄耋老人，下至二十岁的时尚青年，总有一大批忠实粉丝只认金美华。在职业生涯的最后一个春天行动，她并没有因为临近退休而放松自我，而是以更饱满的热情、高度的责任心站好最后一班岗。2024年春天行动以来，金美华通过主动上门拜访、积极回访成功留存近2000万元存款，并新增揽储300余万元，各项任务完成情况都遥遥领先。

满腔热忱勤耕耘，做客户最需要的人。“热情对待，主动作为！”是金美华多年以来践行的工作原则，简简单单八个字，做起来却是一辈子。联合支行大厅里经常有一位坐着轮椅独自来办理业务的老阿姨，金美华通过多次主动询问了解到老阿姨因多年前交通事故导致行动不便，儿女在外地，一人独居在红星路附近。金美华每次看到老阿姨，都会走出大门主动将她推上网点门前的无障碍通道，搀扶进大厅，耐心接待，办完业务后还会将她推送到营业厅门前的人行路上。此后每年春天行动，老阿姨都会将一年的积蓄悉数存进联合支行，有时5万，有时10万。“我去过许多家银行，你们农商银行对我最热情，小金就像我的女儿一样贴心，我一定要支持她的工作。”这样的客户还有许多，细微处见真情，金美华在服务客户时提供的情绪价值也是她的致胜法宝。

真情奉献显担当，做客户最信赖的人。长港路菜市场猪肉摊个体户熊大姐是金美华维护的一个扫码客户。几年前因银行卡遗失，担心卡内数百万货款有风险，着急回监利挂失补办。金美华电话指导熊大姐在手机上操作临时挂失确保资金安全，并体贴的将监利农商银行网点地址和电话发给客户，事后还主动关心办理进展，在确认熊大姐顺利换卡后，及时为其办理扫码结算账户变更，确保客户摊位收款正常。这一系列主动周到的服务得到了熊大姐的高度肯定，也赢得了她的信赖，此后熊大姐将家中亲戚全部都介绍给金美华，多年来金美华也用热情、专业的服务回报着他们的信赖。

岁月铭刻奋斗的艰辛，时代印证铿锵的脚步。三十四年始终坚持“客户第一”的思想，三十四年用脚步丈量了大堂的宽度，正所谓“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，金美华始终把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，纵使即将离开最爱的工作岗位，也退休不褪色，薪火永相传！

（荆州农商银行 吴锦辉）

35年，是一个普通人的半生岁月，他择一事终一生，见证半个农信史。

45岁，他经历从农信到农商的成功改革，不为繁华易初心，在一个小镇的金融领域细细耕耘。

55岁，岁月在脸上留下了笔笔痕迹，他却仍忙碌在服务一线，争做新时代奋斗者。

他是肖立昌，一位在牌洲湾小镇默默驻扎几十年的农商人。

一勤天下无难事。五十多岁的肖立昌，从来都没有脱离这个时代发展的步伐，他总在不断充电学习，在金融产品个性化、差异化的今天，他仍能精准找到定位，他会向流动资金较少的中老年群体重点推荐定期存款，向小镇上生意款往来较多的商户推荐“活利丰”，他坚持“客户少跑，我们多跑”的原则，针对不便来银行的客户，为他们上门服务，一来二往，他专业细致的服务精神赢得了许多客户的信赖。

两脚踏出信任路。肖立昌有每日步行的习惯，一次，客户收款码的语音播报出现问题，在电话指导无果后，晚上他直接步行一个多小时到达现场，客户非常惊讶：“老肖，这么远的路，你走过来的？”“不要紧，我下了班，闲着也是闲着，可你这问题得着急解决呀！”在客户惊讶的目光中，他熟练操作，迅速将收款码的播报功能恢复了正常。

三心赢得客满堂。“做银行服务，不止要勤快、多跑腿，无论对谁，都要做到热心、细心、耐心。”这是肖立昌常教导给年青员工的一句话。在一次厅堂巡检中，他就注意到一位中年客户在自助区徘徊，表情略显困惑，他便主动上前询问，得知客户张先生想要办理定期存款，但对银行的产品和利率不太了解，肖立昌立即向张先生详细介绍了农商行的定期存款产品，包括不同期限的利率、计息方式以及提前支取的规定等，并根据客户的需求和风险承受能力，为他推荐了合适的产品组合。最终，张先生被他的专业服务所吸引，决定将自家存款80万元全部存在农商行，分三笔资金：三年期定期、一年期定期、部分活期。张先生表示，以后有金融需求还是会首选嘉鱼农商银行，也会把亲朋好友推荐过来。

岁月无声催人老，回首山河已是秋。2024年初，肖立昌管理存款7980万元，管理客户470户，占向阳路支行比例的1/4，在“春天行动”中他积极营销，存款净增1153万元，35年来，从“小肖”到“老肖”，他像一头默默耕耘的老黄牛一般，用敬业、担当、奉献书写了一个个不平凡的农信故事，为“三农”金融事业倾数奉献自己的宝贵青春。他将继续坚守初心，坚持把基本的服务做精，把附加的服务做足，把个性化服务做强，立足岗位、奋蹄耕耘，继续在工作事业中绽放光彩！

（嘉鱼农商行 李沛）

扎根基层14年，立足岗位、兢兢业业，从综合柜员到运营主管，再到支行副行长，辗转多家偏远乡镇，始终保持踏实肯干的工作作风，将汗水与热血奉献给农商行这片沃土。他，就是房县农商行城关支行副行长余伦。

示范引领，他是同事眼中的“多面手”

“他就是一块砖，哪里需要往哪搬，柜员、运营主管、信贷客户经理都能干”。在同事们眼中，余伦就是支行模范带头的业务“多面手”。

营销存款、发放贷款、特殊业务审核、智能柜台授权、做好厅堂服务，是他的日常工作。不论工作多么忙碌、事情多么繁琐，他从不推脱、从未抱怨，始终冲锋在前。尤其到了“春天行动”这一关键阶段，他更是充分发挥支行长的左右手作用，不仅全力分担支行长的工作压力，更是带头完成“春天行动”各项任务，起到了很好的示范引领作用。截至目前，他完成“春天行动”存款任务1000余万元，贷款900余万元，超额完成个人任务。

爱岗敬业，家人眼中的“工作狂”

对工作的无私付出背后，必定有对家人的亏欠。两个孩子出生的时候，都正好赶上“春天行动”，号角响、战鼓急，余伦白天忙着营销拓客，晚上还要加班值守，而日夜照顾孩子的妻子却年纪轻轻就白了发。家人的理解与支持，使得他轻装上阵，工作激情更加高涨。

正值正月十五元宵节，余伦无意中得知一位有100万元存款的客户回房县了，但因客户换了手机号码一直联系不上。为了“拿下”客户，余伦只得放弃和家人团聚的时间，在客户吃饭的餐厅外等候，直至客户吃完饭出来。当得知他元宵佳节宁愿饿着肚子也要拜访客户，客户当天下午就将100万存款转至农商行。

做优服务，客户眼中的“热心肠”

“做好服务最重要的是拿出真心，把客户当作自己的亲人，不断提升服务水平和质效，这是咱农商行人的本分”。关于服务，余伦始终秉持这样的理念。

余伦是个热心肠，总是把客户服务放在第一位。他主动担任大堂经理，放下手中的工作，帮忙接待、分流和解释，全力满足客户需求。时至春节前业务高峰期，一位客户因在网点门口接听电话而错过了自己的业务序号，正准备在网点大动干戈时被余伦第一时间发现制止后，将过号的客户指导至休息区进行劝解。当了解到客户因家里急事而情非得已，余伦立即协调同事，通过其他更加便捷的方法为客户办理好了业务，原本充满火药味的厅堂瞬间变得欢快愉悦。

一步一个脚印，余伦始终坚守那颗纯朴赤诚的初心，在平凡的岗位上，耕耘出闪闪发光的蓝图，在服务三农的农金战线上，留下忠诚奉献的足印。