近日，十堰农商银行车城西路支行成功拦截一起投资理财类电信诈骗案件，为一位70多岁的老年客户避免了经济损失53万元。
7月27日上午，客户潘阿姨行色匆忙来到十堰农商银行车城西路支行，要求将自己名下的3笔定期存款全部提前支取，并办理大额转账业务。根据业务办理规则，经办柜员李霞核实了潘阿姨身份信息，但在询问其定期存款提前支取原因及大额资金去向时，发现潘阿姨无法清楚表述，且有意回避重要信息。结合平时学习的反电诈案例，李霞意识到潘阿姨可能遭遇了电信诈骗，于是耐心向其讲述骗子常用的诈骗手段，并提示转账风险及严重后果。潘阿姨声称自己一定不会上当受骗，在业务办理过程中她不断拨打电话，并不时催促李霞尽快为其办理转账业务。大堂经理候万霞看潘阿姨情绪较为激动，立即上前进行安抚和询问，经过攀谈了解到潘阿姨汇款对象为某航空公司，转账金额为53万元，这些信息，无不透露出此笔交易“非同寻常”！这笔钱对于70多岁的潘阿姨来说不是一个小数目，很可能是她全部的养老积蓄。在后续的沟通中，候万霞又仔细询问了“为什么要汇款给对方？哪里来的对方信息？家里人是否知晓？”等问题，潘阿姨基本属于“一问三不知”，但汇款意图依然强烈。候万霞一边劝说潘阿姨，一边果断拨打了110报警电话。最终，通过民警对案例的分析和反诈知识的宣传，潘阿姨才意识到自己确实遭受了电信诈骗，终于冷静下来，答应不再汇款。
凭借高度的职业敏感和高效的处置措施，车城西路支行成功拦截了这起投资理财类诈骗案件，这不仅是该行把好反诈前沿关口、守护百姓“钱袋子”的一个缩影，更是关爱广大老年客户、贴心服务的直接体现。下一步，张湾支行将继续积极履行社会责任，为广大客户当好“金融守门人”，通过案例培训学习、金融知识宣传，不断提升员工和客户防诈反诈意识，服务好每一位客户，全力筑牢反诈防线，为客户资金安全保驾护航。
（十堰农商银行张湾支行 李霞）