“机关店小二”驻点帮扶基层 同心同频助力春天开门红——谷城农商行积极开展“机关员工下基层”帮扶活动

为贯彻落实省市行社“我为群众办实事”文件精神,积极践行“小微金融店小二,为基层排忧解难”理念,谷城农商行抢抓春节前后“客户流、资金流、信息流”聚集的黄金时机,机关29名机关干部员工全体下沉到全县19家网点开展支援帮扶,其中10名员工组成四个小分队由包点经理带队赶赴石花、盛康、庙滩、冷集支行,充实基层人员力量,缓解一线工作压力。

本次“机关员工下基层活动”从腊月初九(1月11日)开始,根据支行业务需求驻点小分队的工作人员被安排在不同的工作岗位,与支行同吃同住,齐心协力。从柜面服务到厅堂营销、从大堂秩序维护到疫情防控、从扫街扫社区扫码宣传到进村入户宣传微贷,驻点人员在支行的各个岗位通力配合、有条不紊,全面助力春节高峰期间各支行业务正常运营和旺季营销地有效开展。两天以来累计为1200多位客户服务,营销意向存款客户78户620万元、贷款14户190万元、扫码32户、手机银行26户,为支行赢得“春天行动开门红”贡献力量。

厅堂支援引流,提高业务效率。春节前后,人流激增的关键时刻,石花支行、盛康支行等小分队在基层网点顶岗代班,充当大堂服务人员。“以最快的速度为客户办好业务”是石花支行厅堂小分队的服务理念。如何能省时间为客户高效办理各项业务,全力支持揽存业务?在驻点帮扶过程中,通过与支行沟通研究,将业务办理分别归类,在门口疫情防控登记时首先问清楚客户需求,来引导取补贴、取钱、卡业务、维护信息等客户直接在三种智能机具前分别办理,为揽存腾出柜面空间。通过分类引导举措,在全天业务流量比平时多2倍的情况下,仍然按时按点为当天300余位客户办好业务,厅堂业务效率大大提高。

大堂产品宣传,引导留存资金。厅堂引导客户入座后,驻点小分队的“大堂经理们”坚持优质文明服务标准,对每位前来办理业务的客户热心地接待,认真仔细倾听客户需求。在盛康支行,小分队们针对厅堂存款客户,详细介绍我行利率及产品优势。“您的定期可以分两笔存,一笔存三年利率高,另外一笔可以存一年,为您儿子明年上大学时备用,这样既不影响利息,又支取方便。”在驻点人员科学合理的推荐下,张女士又将他行存款20万转存至该行,并满意地说道:“在你们这存,推荐又合理,存款又放心!”

扫街集体营销,宣传产品优势。在盛康支行、庙滩支行的“扫码示范一条街”上,由客户经理带头小分队进行挂图作战、团队营销,针对小微商户,重点宣传“我行存款利率优势+创业担保贷利率优势+扫码快捷安全”三大王牌产品。当了解到某牛肉面馆老板有住房装修消费意向时,庙滩小分队及时为其推荐了创业贷款,通过优惠利率坚定其贷款消费信心,顺利预约1户创业贷款,金额20万元。

进村入户走访,送温暖带福利。在冷集支行行长的带领下,机关员工深入社区村组,为村里的客户送春联、带福利,开展存贷款业务宣传,解答客户咨询问题。冷集镇朝阳湖村的王叔在接过春联后喜笑颜开:“感谢农商行年年惦记着我们老百姓,今年存款又有活动吗?”“当然有!”第二天,王叔就来到网点办理了18万的定期存款。(谷城农商行 黄俊怡)