智慧网点怎么干？洪湖农商行老湾支行大同湖智慧网点通过一年努力和坚守，交上了一份客户增量、市场扩面、业务提速、业绩喜人的沉甸甸的答卷。截至8月末，各项存款余额达3018万元；各项贷款余额1355万元，累计投放1845万元；发放借记卡4680张，手机银行签约量1178户，微银行签约量 1315户，扫码商户1256户，活码率 80.1 %，扫码资金留存率40.35% ，发放信用卡70 张，业务替代率90 %。
“智慧设施+电银产品”聚人气
作为洪湖农商行打造的首家智慧网点，配备了全行最高端的智慧服务设施，两台CRM、两台智能柜台和一台智能手机，成为打开大同湖市场的利器。一是大力宣传智慧设施“智能、高效、便捷”的优势，比如，智慧设施具有影像识别、证件读取、电子签名、人工核验等功能，办理业务速度比人工更快。使用智慧设施开卡只需3分钟，比人工服务减少7分钟；开通电银产品只需2分钟，比人工服务减少3分钟。用智慧品牌优势增强网点的吸引力和关注度。二是建立7*24小时服务微信群，为街道居民及商户搭建业务咨询、贷款申请、电银维护、产品销售等多用途平台，做到“信息第一时间响应、咨询第一时间回复、贷款申请及电银维护第一时间上门，用“信得过”的口碑聚人气。三是开展送码授信“六大优惠活动”活码，调动客户用码积极性，提高独码率。
“用心+细心+真心+热心”吸客流
一是营销用心。考虑网点设立时间短、根基薄弱的实际，增强与农场干部的对接互动，通过村民代表大会、村干部会议、村银共建等渠道，宣传惠农政策、产品优势，增强互信。大同湖农场二分场的一位养殖大户缺少周转资金，通过分场干部推荐，成功申请一笔30万元贷款。二是维护细心。把“客户至上”落实到行动中，商户有问题立即解决，客户有需求立即回访，达到“巩固老商户、激活睡眠户”的目的。通过细心维护，把区域一户睡眠户变成“每月交易1800笔，留存存款日均达15万元”的高效商户。三是待人真心。“把7*24小时服务”作为真诚待客的体现。如大同湖一位客户深夜11点反映资金没有到位的问题，智慧网点立即查询、反馈该客户资金到账信息，用真心培植了一位忠实客户，目前该客户每月扫码1000多笔。四是帮人热心。利用资源热心助人，不求回报帮助客户解决生产生活中的实际问题。如疫情期间，帮助一位养殖户销售滞销鸡蛋7000多个，在客户中赢得了好口碑。
“培训+分工+考核”激活力
一是培训提能。针对扫码付系统切换遇到的种种问题，协调电银部开展业务培训，现场答疑，并开展专题讨论，集思广益，进一步锁定营销对象，开拓营销思路，明确营销话术，从而掌握营销主动，增强营销信心。二是合理分工。网点人员少，2名员工、1名保安，只有撒豆成兵，才能提高单兵作战效率和协同作战能力。2名员工轮流扫街，由近及远，拉网式营销，逐渐渗透，稳扎稳打，把基础工作做扎实；以老带新，分享经验，共同提高；利用保安人员是当地人员的优势，给保安分配营销任务，只奖不罚，充分调动保安人员的积极性。三是考核到人，任务到人，营销对象到人，按人头建立预约客户、存、贷、电业绩台账，每月考核结硬账，在比中干，用实干出业绩。(洪湖农商行 容超 湛昌讯）