2021年9月3日上午，黄冈农商行凉亭支行营业大厅迎来一位行色匆忙的男士向工作人员咨询挂失业务。经过沟通后得知，徐先生的老母亲有张专门发放高龄补贴的银行卡，一次未使用过并且不知道密码，由于老人已经91岁高龄，行动非常不便，不知该如何是好，在家中焦急万分。

得知情况后，工作人员立即安抚徐先生并确认了老人居住在东门小区，随后向网点主管汇报情况。网点立即启动延伸服务，由网点主管带领1名工作人员当天上午上门为老人办理相关手续，解决了徐先生及家人的燃眉之急，并为他们详细讲解了相关金融知识，防范电信网络电信诈骗等金融常识。

在告别之时，徐先生非常感动，老人也对工作人员深情地感慨道：“感谢黄冈农商行，你们是真真切切为我们老百姓解决了难题！你们的上门服务真是用心、细心、暖心！”             

服务无小事，温情暧人心。黄冈农商行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，落实“我为群众办实事”的服务要求，走出柜台，关爱特殊群体，不断提升适老金融服务。