省联社召开消费者权益保护委员会2020年第二次会议

为及时传达人民银行总行和国务院办公厅相关文件精神,落实省联社党委工作部署,省联社消费者权益保护委员会于2020年12月11日召开了2020年第二次会议。会议由省联社党委委员、副主任李维林主持,省联社党委副书记、副理事长、主任沈金生参加了此次会议并作重要讲话。出席会议的还有省联社总法律顾问、各部门负责人及消保专员。

会议学习了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》和《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、听取了《全省农商行2020年度消费者权益保护工作情况汇报》、《湖北省农村信用社联合社关于加强老年人金融服务的实施方案》及2020年度金融消费者权益保护自评估工作安排。

会议从四个“有成效”对2020年度消保工作所取得的成绩给予肯定,即体制机制建设有成效、客户投诉管理有成效、金融知识宣教有成效、消保队伍建设有成效,从重视程度、落实力度、处理能力三个方面全面分析消保工作面临的问题,对后期工作提出具体要求:一是高度重视,树立消保核心意识。各部门要树立为民服务的责任意识,以客户为中心,保护金融消费者长远、根本权益,才能不断增进客户的信任度。二是强化责任,形成长效整体合力。要加大对基层网点员工的指导,创新工作方法,增加信息共享,及时将最新政策、要求传达到基层,推进长效整体合力的形成。三是正视形势,突出条线履职水平。要树立信心,做好内部功课,建全制度、优化流程、合规经营等将是提高消保工作水平的必经之路。四是联动协作,科学推进声誉管理。要坚持提高投诉处理质效,要加强服务和消保培训力度,把准当前消费者关注的热点问题,制定消费者教育规划,突出消保宣传的公益性、知识性和广泛性。

会议强调:一是突出主责,细耕“责任田”。要按照监管部门统一部署,正确认识和把握好金融消费权益保护工作所处的历史方位,突出条线主责,细耕消保“责任田”;二是提升能力,牵住“牛鼻子”。进一步明确金融消费权益保护工作各项职责,积极开展金融消费权益保护调查研究,加快推进金融消费权益保护重点工作,有效引导全省农商行工作方向,牵住“牛鼻子”;三是掌握规律,把好“方向盘”。要通过投诉事件、舆情事件揭示事件反映的问题点,进行深度剖析,变诉为金,通过消保问题导向作用为全省农商行业务发展保驾护航;四是强化管理,下好“一盘棋”。一是要站在终点回望起点,对明显侵权行为,要进行处罚;二是涉及对员工的投诉,要高度重视,严防内部风险。通过多种方式对内部的强化管理,层层传导责任,下好全行“一盘棋”,确保全省农商行消保工作再上新台阶。