全面加快智慧网点建设 全力推进支行转型发展──全省农商行提前4个月完成今年支行转型任务纪实

近年来,省联社党委高度重视当前传统金融行业变革,提出建设“三大银行”奋斗目标,通过开展“智慧银行”和“互金平台”建设,全力追赶前沿科技。全省农商行化挑战为机遇,采取四大举措着力推进支行转型,截至目前已实现网点转型1525家,转型完成率82.1%,提前4个月完成全年转型任务。

高度统一思想认识。2019年初,省联社通过充分调研,制定了《全省农商行关于推进支行转型工作的指导意见》,并在赤壁召开全省网点转型推进工作动员会,同时先后在咸宁、鄂州、孝感、宜昌、襄阳分片区开展转型大讨论活动,进一步解放思想、转换观念,增强全省农商行转型发展的紧迫感、责任感和使命感。各市县农商行高度重视,成立了以董事长为组长的支行转型领导小组,全面指导和协调支行转型工作开展。市县农商行按照“一行一策”,坚持特色经营、走差异化发展道路要求,科学制定支行转型三年发展规划及实施方案,明确了网点定位、改造方案、机具配备、岗位设置、制度建设等任务清单,确保转型工作顺利开展。

建立健全保障体系。省联社制定了大堂经理和智能柜台等管理办法,并按照支行转型要求全面梳理完善柜面业务流程,督促各农商行从岗位管理、劳动组合、设备统筹、效能评价等方面完善转型配套制度。开发上线智能柜台业务系统,通过智能柜台不仅与其他商业银行一样能办理开卡、签约、现金存取、转账、缴费等常见交易外,还能支持存折、存单业务,并全面整合核心业务系统零散交易、大幅简化操作流程,客户业务办理的时间更短。今年1至8月份全省农商行智能柜台累计办理业务达455万笔,转型网点日均业务量达41笔。强化转型业务培训,通过线上线下组织了4次全省专题培训和312次市县行培训,参训人员达4.6万人次。网点员工通过培训不仅拓宽了业务知识,掌握了流程操作,而且提高了文明规范服务、业务咨询答疑、产品营销方法、客户投诉处理等专业技能水平,逐步适应支行转型发展要求。

发挥示范引领作用。省联社在每家农商行选择2-3家支行作为转型试点,指导网点因地制宜改造,合理设置功能分区,及时布放智能设备,加快高柜人员分流,充实服务营销力量。2019年末,完成了200家支行转型试点,在发挥党建引领作用、推进客户关系管理、塑造营销服务品牌、提升风险防控能力上起到良好示范效应,网点由“要我转”变成了“我要转”,掀起了全省支行转型热潮。及时跟踪各农商行转型情况,按月通报全省转型进度,对先进经验和好的做法及时进行交流推广,总结推广荆门农商行基层网点简易核算考核和业务分流考核先进经验,鼓励基层网点加大营销力度或采取减员增效等措施推进转型发展。

调研督办确保进度。2020年5月,省联社成立专班,深入黄石、襄阳、黄冈、随州、南漳、罗田等农商行开展支行转型及智能柜台使用情况调研,总结取得成效,分析存在问题,对转型工作迟缓、措施不到位农商行下达整改通知书督办进度。省联社党委委员、副主任李维林对转型不足20%的随州、黄冈、潜江、黄石等农商行进行约谈,剖析存在的问题,明确下段工作目标,及时强化工作措施,促进支行转型工作提质增效。目前,四家农商行转型进度明显加快,网点转型率均超过50%

截止20208月末,全省农商行实现网点转型1525家,转型完成率82.1%,提前4个月完成全年转型任务。共投产智能柜台1862台,减少高柜1458个,分流高柜人员1697人,增加大堂经理岗位1248人,增加客户经理岗位466人。市县农商行通过支行转型,优化了人力资源结构,实现了柜面业务分流,强化了操作风险防控,增强了服务营销能力,提升了客户服务体验,促进了各项业务向好发展。如南漳农商行不仅所有网点完成转型任务,而且当年净增存款14.57亿元,净增微贷5.44亿元,实现了经营质效双提升。

(图:来源PLXABAY