疫情·温情·农商情——湖北鄂州农商银行战“疫”全纪实

疾风凛冽,松柏才愈显苍劲;寒夜彻骨,篝火才更加温暖。一场大疫,给新年笼上了沉重的阴霾,也让付出变得更加可贵,让责任显得更加高尚。在这个冬天,湖北鄂州农商银行用支援撑起挡雨的巨伞,用坚守筑起遮风的高墙,用服务搭起温情的桥梁,用担当为复工保驾护航,为鄂州市打好打赢防疫攻坚战贡献了农商力量。

一、支援·雪中送炭

1月23日,鄂州封城。湖北鄂州农商银行第一时间组织干部员工捐资捐物,支持防疫工作;第一时间,向结对扶贫村伸出了援手,在与疫情对垒的关键时刻,用实际行动践行了责任和担当。

面对汹汹疫情和防疫缺少资金、缺少物资的被动局面,2月4日,湖北鄂州农商银行党委向全行发出倡议,号召全行发扬奉献精神,参与爱心捐赠,支持防疫大局。倡议受到了全行员工的热烈响应,仅一天就累计收到捐款65.4万元,全部募集资金已汇入鄂州市红十字和鄂州市慈善总会账户,用于全力支持抗击疫情工作。

考虑到农村防疫物资短缺的实际情况,该行第一时间为结对扶贫村——东沟镇茅圻村送去了支援。1月31日一早,该行董事长邹家勇、副行长张秋生马不停蹄赶到了这个位于梁子湖区的偏远村落,给村里送去了1400个口罩、50公斤消毒液和2箱酒精。担心村民们防范意识不足,他们又逐户为村民讲解了防疫知识。3月2日,邹家勇董事长又再次为茅圻村送去了600个口罩,给村民们送去了关心和慰问。

二、坚守·逆行而上

全民战疫,重在群防群控,社区、村组是防护重点。湖北鄂州农商银行第一时间组建了党员先锋队和青年突击队,全行共有349名党员和255名青年员工下沉村组、社区协助开展防疫工作,这些“逆行者”坚守在各自岗位上,牢牢守护着鄂州人民的人身安全和身体健康。

53岁的肖卫兵,是该行按照鄂州市委市政府扶贫工作要求,向结对扶贫村——东沟镇茅圻村派驻的驻村第一书记。关键时刻,他毫不犹豫地冲上了防疫一线。晚上值班,白天下湾,交通管制、入户排查、例行巡查、体温跟踪、建立返乡人员台账、宣传疫情防控知识……事无巨细,他都和村干部一起操心,一起干。

35岁的小夫妻——凡口支行行长助理廖涛和妻子双双冲上了抗疫前线。妻子在市妇幼保健医院妇产科工作,危急关头取消休假坚守岗位,廖涛则报名参加了所在社区的防疫工作,作为志愿者战在了一线。得知行里组织抗疫党员先锋队和青年突击队先,廖涛又积极报名并加入南塔社区值守,体温测量、站岗值守、例行巡查,枯燥难熬的工作他乐此不疲。居民们想吃肉,他帮着四处打听,联络经销商,终于让居民们顺利买到了肉。一位女士家里奶粉断了供,孩子等着吃奶,他帮着排队购买,跑上跑下,直到把奶粉送到女士家中……

57岁的赵虎,他多次“拒绝”同事们建议他居家休息的好意,毅然加入党员先锋队,将己经不再年轻的身躯挺立在社区门口,用他已经不再年轻的双腿为居民们奔波往返、站岗排队、搬运物资、登记信息。七楼的高度,他一天要跑七八趟;几十斤的物资,他一天要搬十几箱。担心老同志身体吃不消,行里“偷偷”在第二轮值守中把他的名字拿了下来,赵虎却主动找到负责排班的同事,强烈要求继续参加下一轮值守,还专门给邹家勇董事长发了“请战”短信,请求“再安排我上前线”!还有许许多多的干部员工站了出来,他们有的冲锋在一线,为了群众的生命健康日夜奋战;有的服务于幕后,默默为冲锋在前的战士们做好后勤保障;有的待命在附近,随时准备顶上前去,确保牢固的防线没有缺口。这个冬天里,这些“逆行者”的身影成为了湖北鄂州农商银行最美的风景。

三、服务·永不断档

防疫期间,银行网点暂停对外服务,如何有效地服务客户成为难点。湖北鄂州农商银行不断探索新的服务模式,第一时间推出专属产品、出台有利政策,为防疫大局和广大客户提供了安全、便利、温馨的服务。

“没想到疫情这么严重,农商银行还能取钱”。一位中年妇女走出鄂城区支行的自助存取款点后喜出望外,一边把现金塞进包里,一边感激的说道。疫情爆发后,全市绝大多数部门、企业、服务商、个体户都已停工停业,但在全市所有农商银行的自助存取款点,客户依然可以顺利办理存取款业务。虽然营业网点暂停对外服务,但考虑到客户春节期间的金融需求,湖北鄂州农商银行专门安排工作人员每日检查自助设备运营情况,全力保障自助设备正常运转。1月24日至今,该行共计安排加钞183批次,金额1.2亿元。

疫情期间,相关部门有汇划支取防疫资金的需求,该行专门启动了应急预案,特事特办、急事急办,为防疫资金及时到位开辟了“绿色金融服务通道”,累计办理疫情资金划拨业务538笔,金额1.6亿元。此外,该行还通过微信公众号宣传防疫知识,每日登载一篇“防疫小贴士”,用生动、直观的形式对防疫相关知识进行了讲解,增强了居民防范疫情的意识和能力。

四、担当·力挺复工

疫情后期,企业如期复工是必须妥善解决的问题。湖北鄂州农商银行牢固树立“银行和企业是命运共同体”的理念,拿出四大举措,全力支持鄂州市企业复工复产。一季度,全行累计为464家个体工商户、小微企业发放562笔、9.01亿元贷款;为160家个体工商户、小微企业发放春耕备耕贷款178笔、3115万元,有效发挥了金融“输血”功能。

大刀阔斧出政策。迅速推出了“三增两减”信贷服务政策。即:增贷款额度,调整经营计划,加大投放规模,确保6月末贷款净增达到8亿元,实现应贷尽贷;增信贷产品,专门推出“荆楚发展贷”“荆楚保医贷”“抗疫复工贷”系列产品,全力满足中小企业资金需求;增强工作力度,加大贷款投放考核分值,提高抗疫专项产品的计酬标准,同时建立日通报周督办制度,引导全行加快投放;减轻客户负担,对支持复工复产的信贷产品给予平均2.82%的利率优惠,且所有贷款产品均实行零费用办贷。经测算,仅利率优惠一项,我行主动为贷款客户让利1400万元。对受疫情影响较大的企业,不断贷、不抽贷、不压贷,能延尽延,能让尽让,全力做好服务。截至目前,全行共调整还款计划29笔,金额3411万元;减免利息162笔,金额328万元;展期10笔,金额19228万元;续贷511笔,金额15821万元。减少程序流程,建立贷款审查审批容缺机制和限时办结制度,开通绿色通道,最快一天即可完成贷款审批放款。

铺天盖地广宣传。积极采取外呼电话、微信推荐、发送短信等多种途径,做好党中央国务院和省委省政府、市委市政府支持企业复工复产有关政策的宣传,加大人行再贷款、困难企业延期还款等政策和“荆楚发展贷”“荆楚保医贷”“抗疫复工贷”等产品宣传力度,及时让客户知晓政策、了解产品,为加大投放打好基础。疫情期间,全行共计外呼电话1.5万次、微信公众号推文20余篇、发送短信3万条,对相关政策产品进行了宣传。

线上发力巧营销。面对全市封控管理的问题,及时开启“线上办公”模式,实行员工工作日报制,建立客户对接台账和客户需求台账,引导全员加强客户对接,重点掌握企业客户、农业经营主体的经营状况、资金需求等情况;及时推出“线上金融超市”,第一时间将“荆楚发展贷”“荆楚保医贷”“抗疫复工贷”加入其中,引导客户线上申办贷款,精准对接客户需求。疫情期间,共有2026名客户通过“线上金融超市”预约申办了存贷款业务,其中,贷款客户793户。

联动作战快投放。全面走访对接客户,大力推行“流动银行”上门服务,在全行组建了10个对接服务小组,由市行班子成员领衔挂帅,实行列表作战、销号管理,逐户做好民营小微企业、个体工商户、农业经营主体的对接服务,实现了“五个全覆盖”,即对辖内所有新型农业经营主体对接全覆盖,对存量新型农业经营主体客户回访全覆盖,对目标新型农业经营主体客户产品宣传全覆盖,对有需求贷款的新型农业经营主体尽职调查全覆盖,对符合贷款条件的新型农业经营主体审查审批全覆盖。疫情期间,全行累计走访客户489户,预约贷款256笔,金额3.65亿元。其中:对湖北省金融领导小组及湖北省农业农村厅下发的《新型农业经营主体名单》中有复工复产贷款需求的80户企业,对接率达到100%。对有资金需求的客户,主动克服困难,第一时间安排人员上门做好尽职调查,努力实现有需求客户尽职调查、符合条件的客户信贷支持“两个100%”目标。同时,积极采取“基层支行+市行部门”的一站式调查审查审批模式,实行审查审批集中作业,推进快审快批快贷。   

没有一个冬天不可逾越,没有一个黎明不会到来,在举国上下众志成城、不懈努力下,寒冬定会过去,黎明终将到来。待到阴霾散尽、晴空万里的那一天,所有那些为防疫工作不懈付出和奋战的企业与个人,那些“逆行者”们坚定向前的背影将会化为不竭精神力量,引导着湖北鄂州农商银行不断前行。

(湖北鄂州农商银行 黄佳)