2019年底，李玲行长刚到孝昌农商行邹岗支行上任，正好遇到市行钟红涛董事长到邹岗支行调研工作，当问及对2020年“春天行动”目标时，李玲行长信心满满的当面许下至少净增8000万元的承诺。为兑现这一承诺，自“春天行动”以来，孝昌农商行邹岗支行以“服务营销”为抓手，牢固树立“全行一盘棋、上下齐聚力”的思想，通过广宣传、勤对接、优服务、强保障等举措，扎实开展春天行动揽存工作。截至3月29日，该支行各项存款余额51929万元，比年初净增8277万元，完成“春天行动”净增计划的159.17%。
宣传发动强力。一是抓进村入户宣传。自去年12月份开始，该行便采取“先入为主”的策略，以内外勤搭配、新老员工组合的营销方式，利用下班时间对周边居民、商户、村民进行走访，向客户讲解农商行存款产品，提前掌握了解客户资金状况，并做好登记，便于后期专人及时回访跟进。据统计，累计走访营销客户1500户，预约存款2009万元。二是抓大堂服务宣传。该支行牢牢守住厅堂营销主阵地，每天安排至少两人值守大堂，对凡进门客户先问清业务需求，及时分流柜面业务，对目标客户进行针对性营销。对排队等候客户进行“厅堂微沙龙”营销，向客户普及金融知识，深入了解客户金融需求。期间，累计举办“厅堂微沙龙”营销活动3次。三是抓营销氛围宣传。该支行通过在人流量集中的集市、学校门口分发存款业务预约单，在重点街道张贴宣传海报，利用流动宣传车、员工私家车车身广告等方式，在全镇进行全方位宣传。此外，该支行员工还通过微信朋友圈、微信群、美篇、易企秀等新媒体宣传方式同步线上开展宣传造势。
客户对接有力。一是抓乡镇商户上门对接。该乡镇人口密度大且较为集中，乡镇商铺众多。该支行对重点商户采取分区包片对接，由员工分组对商户开展手机银行、扫码付、微信银行等电子产品营销，增强客户粘性，沉淀客户资金。该支行员工坚持为重点商户上门提供换零钱服务，提升客户满意度，争取商户资金归行。二是抓农村大户走访对接。该支行通过村书记等熟人介绍，对辖内乡镇合作社、养殖户、种植户等大户进行重点走访，进一步掌握农户信息，对有资金业务需求的大户进行及时对接。累计走访对接合作社15户，预约存款800万元。三是抓存量客户精准对接。疫情期间，为确保存量客户维护到位，该行利用CRM客户系统，导出客户明细，通过电话、短信、微信等方式营销维护存款客户，累计维护客户1400户，营销存款1632万元。该支行还充分发挥资源股东的影响力，邀请股东及其引荐的黄金客户参加支行联谊会，面对面宣传营销农商行各项金融产品。累计通过股东引荐组织资金400万元。
优质服务给力。一是发挥大堂人员优势。“春天行动”期间，该支行长李玲带头开展大堂营销，另安排专门员工协助担任大堂经理，实现客户从进门到业务办理完毕一站式服务，进一步提升服务效率，避免客户资源流失。一天临近下班，一位老年客户提着塑料袋在网点门口徘徊，李行长见状请客户进来坐下并倒上一杯茶，询问客户情况。在聊天中得知，该客户一直没有在农商行办理过业务，在他行有一笔定期即将到期，想询问一下该行存款产品的利息。李行长耐心的为老人介绍了农商行存款业务。第二天，老人便带着连同儿子的钱在农商行办理了定期存款。二是发挥熟人优势。该支行作为本土网点，充分发挥熟人熟地优势，利用老客户优质服务的口碑效应，带动新客户来网点办理业务，从而拓展更多新客户，获得存款市场客户占有率。三是发挥智能柜台优势。“春天行动”前，该支行智能柜台提前配备到位，大部分基础业务分流到了智能柜台办理，高效便捷的智能机具，在减少客户等待办理业务的同时也提升了客户服务体验，吸引了不少青年客户群体前来网点办理业务。
后勤保障助力。该支行坚持以人为本，通过“五小建设”，不断改善食堂和住宿环境，让员工吃得舒心，住得安心，在工作之余无后顾之忧。通过打造良好的生活及工作环境，进一步增强了员工向心力和凝聚力，提升了全行战斗力，为“春天行动”加足了马力。该支行长李玲为了进一步丰富员工生活，改善员工伙食，她与员工一起在单位食堂开展包饺子活动，让员工在单位也能感受到家的温暖，进一步增强员工归属感。
（湖北孝昌农商银行供稿）