湖北荆门农商银行东宝支行网点转型在行动

从10月20日智能柜台送达安装、到大堂经理的临时指定、再到网点开展试运行,最后到全员观摩培训结束,历时整整一周时间,这期间,东宝支行部分员工的思想经历了从质疑、到观望、再到接受、最后认同这几个阶段,观念转变之迅速,出乎最初的预料。

质疑期

近年来,随着互联网技术的不断进步、金融科技的迅猛发展,通过网点等物理渠道办理业务的客户越来越少,倒逼各家银行纷纷开始转型。在客户需求多样化、传统网点运营成本居高不下、利差逐年收窄的大环境下,国有大型商业银行、股份制商业银行因其新型互联网数字化能力相对较高,所以一直走在前面。

7月初,省联社下发了《全省农商行推进支行转型工作指导意见》,东宝支行在组织学习之后,大多数员工对转型工作都简单地理解为:就是网点要增加几台高科技新设备而已。在目前基层网点人员紧张、网点改造还没有到位、硬件设施也不一定跟得上的情况下,支行转型大概只是一个遥远的概念而已。

9月19日至20日,市行副行长徐再华带领运营管理部、后勤服务部、科技信息部等相关部门负责人到东宝支行所辖网点调研指导支行转型工作,与东宝支行负责人现场商讨高柜转低柜、智能柜台运用等具体事宜。当晚,东宝支行召开支行转型工作会议,明确了金泉、长宁两家支行为东宝支行第一批转型网点。

观望期

9月27日,荆门农商银行第一台“智能柜台”在象山支行成功上线。

10月16日,刘志传行长在全市运营工作会议上专门就支行转型工作提出了要求,要求各支行加快转型进度,步子再大一点,发展再快一点,不必等待、观望。徐再华副行长在会议上通报了全省网点转型进度,对全市支行转型工作也提出量化要求:到今年底,荆门行本部转型网点至少达到50%。

10月20日,两台智能柜台分别送达金泉和长宁支行,并同步测试成功。

10月21日,东宝支行组织金泉、长宁支行负责人、主管会计到象山支行现场观摩学习。

接受期

10月22日,东宝支行负责人对金泉、长宁支行负责人下达了“动员令”:办法总比困难多,凡事总要迈出第一步。任何事情,在没有尝试之前,千万不要轻易下结论。不要再讲任何理由,明天早上,智能柜台必须正式运行。并选定业务素质较强的两名柜员刘艳梅、罗晓梦分别为两个网点的专职大堂经理,按新的大堂经理职责履责。

10月23日至25日,经过统计,金泉、长宁两个网点智能柜台共办理业务133笔,营业窗口共办理业务166笔,智能柜台业务替代率达44.5%。大堂经理反馈智能柜台办理业务具有以下优势:一是简单、快捷。传统的开卡、转账业务办理需要10分钟左右时间(甚至更长),但在智能柜台上办理,仅需2至3分钟,大大节省了客户的等待时间;特别是电银开办业务,不仅免去了客户填单、复印身份证等繁琐手续,而且开卡与签约连动交易,能一次性完成,使业务流程更便利。二是全程电子化操作。在减少业务差错、提高安全性上也有明显优势。三是柜员和客户近距离接触,销售机会增加。四是转型后网点一切运行正常,建议后期及时升级智能柜台运营模块,更多地替代传统柜面业务。

认同期

10月26日、27日,东宝支行分两批组织全员在金泉和长宁支行进行了智能柜台操作培训。首先由两名大堂经理负责分别对智能柜台主界面模块和二级菜单的主要业务及注意事项进行讲解,随后分组轮流到智能柜台学习上机操作,每一小组均现场试办一笔业务。整个观摩培训过程,大家认真开展学习、积极参与互动,踊跃上机操作,学习氛围之浓厚,远远超出预期。

大家纷纷表示,智能柜台确实优点多多,它不只带来了新的服务手段,还最大限度地解放了网点柜员,要拿出不破不立的勇气接受它并充分发挥它的功效,为支行转型发展所用。

(湖北荆门农商银行供稿)