三勤培植农商银行独特企业文化

近几年来,农商银行“挎包银行”精神在逐渐淡化,客户经理要么“洗脚上岸”,不接地气,不接触客户;要么“打一枪换一个地方”,情况不清,信息不明。打造农商银行“活字典”,就是要打造一批“与客户水乳交融、与市场深度融合、与地方经济息息相关”的客户经理队伍,培植农商银行独特的企业文化。

一、培植“活字典”成长环境。

一是在人力资源配置上要“灵活”,尽量“本土化”。农商银行员工长期生活在本土本乡,不仅拥有先天性的人熟、地熟、情况熟的优势,而且还拥有其他人无法替代的亲情人脉资源优势,具有成为“活字典”的基础。掌握的信息量大,工作起来得心应手。通过亲情传递,可成倍提升辐射效应,从而成为农商银行网络最广泛、最坚实的基础客户。

二是在员工轮岗交流上要“灵活”,尽量“本地化”。根据监管部门的要求,客户经理要三年一轮岗。据调查统计,当前农商银行营业网点外勤客户经理(含网点负责人)一般只有2-3人,每个客户经理要管辖5个以上行政村、2500以上客户的金融服务工作,将辖区内客户走遍并熟悉情况至少要2-3年时间,也就是说,客户经理刚刚熟悉情况就要异地轮岗,显然不利于农商银行经营发展特别是农区信贷业务发展。因此,在轮岗交流上应采取灵活的方式,而不是机械地执行。对网点负责人三年任期届满,可以由市行安排离任审计,其主审官在审计期间代理行使负责人职责,1-3个月后,审计结论无违规违纪问题后,恢复网点负责人职责。对员工轮岗交流上可以实行在网点内进行岗位轮换或管片区域轮换。

二、打造“活字典”人才队伍。

一是“腿勤”,就是要充分发挥不怕辛苦、不怕流汗、不怕劳累的精神。进村入户、进园入企,扫街扫楼,真正扑下身子,放下架子,了解客户的生产经营和生活状况。客户经理的绩效工资考核要与户外业务拓展天数、户数挂钩,原则上每月不低于15天,不低于100户。对辖内客户的熟悉程度可以采取现场抽查和由基层组织领导、网格员参与的问答式考核。

二是“嘴”勤,就是要与客户交心,拉家常,刨根问底,了解实情。要善于与客户交流,每个客户的知识面、生活爱好各有差异,因此客户经理要以客户为中心,根据沟通对象的特点调整沟通方式。为了避免无话可说的僵局,客户经理要不断的自我学习,有多元化的知识、技能,在沟通中发现市场,挖掘市场,培育市场。

三是“手”勤,就是要养成“下乡带本子、随时记日记”的良好习惯。通过勤跑勤问,全方位的收集客户的经营信息,为信贷决策提供可靠的“情报”。信贷员的“民情日记”,记录的都是诸如某某家庭的现有劳力、信誉信用、收入支出、生产经营、生活水平、资金需求等状况。这些看似“鸡毛蒜皮”的农家小事、杂事,却真实地反映了民情、民意。“民情日记”是了解、指导和服务农户的“活档案”,更是客户发家致富奔小康的“活字典”。同时,要充分利用科技的支撑力量,熟练使用手机软件,客户经理通过手机将客户信息直接发送至后台,录入客户信息电子档案整理保存,为自己也为后来者提供第一手真实而且珍贵的信息资料。

(文:湖北当阳农商银行  张玉玺   图:来源PLXABAY)