2019年是全省农商行“支行转型年”，借助科技力量实现传统网点智慧转型，既是应对同业竞争、适应发展趋势的必然要求，也是“三大银行”建设的重要体现。今年以来，湖北枝江农商银行先后对辖内网点启动改造计划，城东支行作为支行转型的试点行，对其进行了智能化改造升级，高速存款机、智能柜台陆续上线运营、微贷专营窗口全面对外营业，城东支行从一家“单一性存款网点”全面转型为“全功能性综合网点”，网点形象、客户体验、服务模式都有了新变化，充分展现网点新气象。
网点布局呈现新格局。“智慧银行”建设，并非简单地调整传统网点面积、减少员工人数或者改变装修风格，而是走“轻型化”路线，把科技融入到传统银行服务之中，开拓网点智慧化发展道路。改造后的城东支行功能布局，相比传统物理网点有了较大的差异，主要是对厅堂的视觉形象、功能区域布局、智能设备多个方面进行了优化。走进营业大厅，客户一进门，工作人员会主动上前了解客户需求，进行需求识别、分流、引导。在电子银行服务区，大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区，除了大家熟悉的ATM，增设了高速存款机、智能柜台。传统的柜台由4个减为2个，倒逼柜员走出柜台，穿行在大堂中随时发现潜在客户，提供一对一、面对面的服务，从而实现节本、引客、增效的目的。
客户体验得到新提升。以高速存取款机、智能柜台为例，由于具有高速存取款、发卡、转账、查询、挂失、激活等功能，原来在柜台办理一张新卡需要15分钟，现在只需5分钟；开通电子银行的速度也从10分钟缩短为2分钟；原来传统ATM机存入1万元，需耗时5分钟，现在存款5万元，仅耗时1分钟。一方面，改变了客户被动等待的状况，有效解决了窗口少、排队久、手续繁等问题；另一方面，工作效率得以提高，将以前比较单一的操作型工作全部交由机器来完成，从而解放更多的人力。潘先生是中医院一名普通退休医生，每次退休金到账时，他都会去农商行柜台“逐一”清点清楚。除生活开销外，剩余钱款便会存放在银行，以备不时之需。谈及城东支行的变化时，潘先生说：“以前在银行办理业务，等待时间过长，难免焦躁。如今从柜台办理业务转换为智能机器办理，快捷便利。”
服务模式有了新突破。从网点具体服务来看，电子化、智能化技术设备替代传统人工交易支付，在业务流程处理上实现零手工、零复印、零传票、零纸质档案，大大减少员工的工作量，节约人力成本，为网点人员服务整体转型创造了条件，服务模式有了三个转变：由柜员被动等客服务向多渠道分流办理转变；由柜面服务为主向厅堂服务为主转变；由单一人员营销向全员综合营销转变。
（文：湖北枝江农商银行 吴瑷珲 图：李星咏）