大堂经理汤翠芳的91个ETC营销故事

加入湖北仙桃农商银行30年来,高新园区支行大堂经理汤翠芳先后从事过出纳、柜员、客户经理、大堂经理等工作,工作岗位在改变,唯一不变的是乐于奉献、力争上游的农商情怀。  

夏季攻势开展以后,汤翠芳又立刻转入营销快节奏,跑出营销加速度,仅用不到一个月的时间,她便完成个人ETC业务拓展任务,截止到8月末,汤翠芳已完成ETC任务91户,完成个人年度任务的152%,创造了耀眼的营销业绩。 

网住朋友圈

作为高新园区支行的大堂经理,她是服务客户的第一窗口,只要和她打过交道的客户,她总是热情地和别人加微信好友。日积月累,她的微信好友已有近四百人。她根据不同的客户类型和特点,建立了多个微信群,在微信群中与客户保持互动交流,及时掌握他们的动态信息。她还细心地分析每个微信群的客户需求,通过推送有针对性、有价值、能引起客户兴趣的资讯,或者偶尔发发红包活跃气氛,让她的微信好友们都成为实实在在的“铁粉”。有些客户,平时难得联系,但她对别人微信朋友圈所发的信息也及时点赞和点评,引起客户的关注和好感。6月份,农商行推出ETC8折优惠、6重好礼的活动后,她第一时间在微信群和朋友圈转发,引起微友们的广泛关注,客户小李就是其中的一位。小李不久前买了新车,看到汤翠芳发的朋友圈信息后,他表现出极大的兴趣,汤翠芳通过微信私聊的方式耐心与他沟通,打消了他的疑惑,最终小李在农商行办理了ETC预约手续。正是由于汤翠芳平时对微信圈客户们的细心储备和真情维护,才会在农商行推出ETC业务之际,通过朋友圈转发宣传,迅速得到客户的信任和支持。 

真情暖人心

对待客户,她从来不急不躁、以诚待人,把客户的事当成自己的事去对待。7月份的一天,她正在车管所营销ETC,一名车主非常傲娇地说,你们这是一家什么小银行,我才不到你们银行办ETC呢。说完就径直跑到车管所的前台去办理手续去了,没想到由于不熟悉流程,搞了半天也没有把手续办好。正生着闷气的时候,汤翠芳主动走过去,帮他三下五除二就搞定了手续的事情。那名车主很不好意思地说:“刚才真是不好意思,你别见怪,我现在才发现原来你们农商行的员工素质还是蛮强的,没的说,帮我装一个吧。”就这样,那名车主不但自己安装了一个ETC,还为汤翠芳介绍了3个客户办理ETC业务。   

沟通消壁垒

有时候遇到挫折打击,她也从不轻言放弃,正如她常对同事说的,“客户合理的要求是考练,不合理的要求是磨练。”一天晚上,她加班回家时碰见小区一个正在停车的中年人,在得知其没有安装ETC时便进一步宣传农商行ETC产品,但他说,“我从不上高速,不用安装ETC 。”汤翠芳说,“你现在不上高速,不等于以后不上高速呀,以前交警进社区要大家办理摩托车证时大家不愿办,结果呢,不办理的人现在后悔了吧,过路口都提心吊胆,逮住了要强制办证,还要交罚款呐!”中年人终于答应办理一个,但当中年人听说办理ETC需先办信用卡时便又气愤地说:“你们银行就是会变着法子赚客户的钱,不是又要收我们的手续费吧?”汤翠芳不折不挠,继续耐心地向他解释,“办理信用卡是高速通行8折优惠的前提,况且信用卡只要你正常消费,按期还款,不仅不收费,从星期一到星期天还有很多优惠活动呢!”正是通过从客户的角度换位沟通,汤翠芳不仅成功地“拿下”了这个客户,而且还成功营销了许多陌生的客户,让客户对农商行有了更深的了解和更多的交情,也让农商行成为了百姓身边更亲、更近、更有温度的银行。
      (文:湖北仙桃农商银行  图:郑刚)