黄冈农商银行城东新区支行扫码整街营销全覆盖做法获李亚华理事长点赞

编者按:7月16日,省联社党委书记、理事长李亚华到黄冈调研督办“夏季攻势”等工作。在城东新区支行调研时,李亚华理事长来到路口镇扫码一条街,逐家逐户察看商户扫码付使用情况,得知商户只使用农商行扫码付后,李亚华非常满意、连连称赞,要求迅速在全省农商行推广城东新区支行扫码整街营销全覆盖、商户用码唯一性的做法,实行垄断性的扫码营销,整街推进,一户不落,实现全覆盖。掌上农信特刊发黄冈农商银行城东新区支行扫码营销典型经验,供大家借鉴参考。

 

自吹响五大战役冲锋号角以来,黄冈农商银行城东新区支行认真贯彻落实省联社、市行党委要求和部署,坚定打赢扫码营销争夺战必胜信心,上下同心,全员出击,全力拓展ETC业务。截止目前,城东新区支行辖内成功安装“扫码付”产品633户,完成全年任务占比99%。其中支行所在路口镇中庙街有164户商户安装“扫码付”设备,占商户总数的80%。

一、整街推进,精准营销。

一是明确目标。城东新区支行位于黄州区路口镇中庙街中心地带,周边小微商户鳞次栉比,该行迅速确定了以网点半径500米内商户为营销范围,以实现扫码整街营销全覆盖为目标,着力打造城东新区支行“智慧扫码一条街”。

二是领导带头。火车跑得快,全靠车头带。为及时掌握营销信息及进度,实现扫码整街全覆盖,城东新区支行将尚未办理该行扫码付的高现金流商户进行筛选,支行行长和营销专班人员分析原因并制定对策,做到“同走访、同营销”,增强员工营销的积极性和主动性,培养商户的信任感和粘合度。

三是组建专班。迅速组建营销专班,以支行营业网点为中心绘制出“作战图”,划分责任片区,实行挂图作战,团队作业、逐户上门、逐一突破,分层分片营销,不落一户。

四是加强总结。为实现精准营销、确保营销效率,营销专班人员三天一汇报,五天一总结,通过讲解产品特点,与同类产品比较优势,制定营销进度表,传授营销话术及经验,确保人人能操作、人人会营销。

二、整合资源,智慧营销。

一是筛选信息。通过前期“扫街扫楼”建立起的商户群以及“深耕四区”建立起的商户信息档案,对每一位商户进行精准画像,有效识别,筛选出优质扫码商户群体及潜在商户群体,举办线上沙龙。

二是宣传推广。安排专门电子银行产品宣讲员,进行线上红包预热,开展优质扫码付商户诚意分享,培养商户使用兴趣,对满足要求的优质商户给予设备升级奖励并晒出农商行扫码枪、扫码盒子、云喇叭、蓝牙音箱等行业应用实物和辅助工具,吸引商户眼球,增强用户体验度及活跃交易的热情。

三是活动促销。利用红包、卡券等营销工具,经常性地开展各类接地气的线上活动,通过开展“天天排促销活动”“月月抽回馈”等活动,激励商户真正会用、多用、用好“扫码付”产品,培养出一大批懂扫码、愿扫码、会扫码的忠实客户,活跃一大批扫码“不动户”,大大提高了客户用码的积极性。

三、整装服务,定向营销。

一是安排专门窗口服务。针对前来咨询扫码付业务安装的客户,城东新区支行安排专人接待,在专门窗口为客户办理扫码付安装业务,第一时间为客户提供相应服务,确保客户得到满意的答复。

二是实行差异化安装方案。结合行内不同设备对应不同的应用场景,对辖内扫码商户进行有效甄别,实行“量身定做”的差异化安装方案。针对流动摊贩、菜市场配备扫码立牌或挂牌,辅之蓝牙音箱;针对高频商户如母婴店、服装店、专卖店等具备收银系统的商户配备扫码盒子;针对交易金额大的建材商户安装台式非接扫码终端,支持主扫和被扫两种方式,满足商户对资金掌控的主动权,防止买家“扫而不付”;针对连锁超市安装扫码枪,将扫商品条码和付款码合二为一,方便快捷;针对量大金额小的小商铺、副食店、早餐店等,安装固态码牌并配备云喇叭,解决了语音播报问题;针对酒店、大型餐馆配备手持动态码牌,方便商家进包间移动式收款,切实提升消费者的体验感。通过实施差异化安装方案,免费为商户升级扫码设备,并要求商户用码“唯一性”,大大地增强了客户对该行扫码行业应用的粘性。

三是及时跟踪回访。针对线上有安装意向的商户,该行及时登记,对商户提出的各种疑问,第一时间线上解答,线下安排专人进行跟踪回访,做到营销一户、成功一户,发展一户、巩固一户。

(黄冈农商银行城东新区支行供稿)