今年以来，枣阳农商银行积极落实省联社“智慧渠道年”工作部署，在扫码业务营销工作中，做到了精心组织,精准营销，精细维护，巩固营销成果到位，取得明显成效。截止6月末，累计拓展扫码商户26481户，比年初新增4975户；活跃商户达11990户，比年初新增7785户；活跃率45%，比年初提升25%；绑定存款2.4亿元，日均引存达到300万元。累计拓展扫码行业应用220户，比年初新增217户。当年交易笔数36万笔，累计交易金额3307万元。
一、精心组织，“三位一体”提效
（一）转变思想，提高站位，效能是基础。为唱响“三大银行”品牌，全力推进“智慧银行”建设，充分发挥金融科技赋能渠道服务作用，在工作安排部署上，把电子银行业务与存贷款业务同安排、同部署、同考核。全行网点配齐配强电银主管，专职开展电子银行业务管理，真正把电子银行业务提升到增强核心竞争力的高度。
（二）精准培训，步步推进，效率是手段。一是每月召开例会交流学习。对辖内运营主管、分理处会计、电银主管进行各项业务指标督办及补短培训，改变原有例会枯燥无味的模式，以各项业务指标为主题，将参会人员划分为不同小组进行讨论，相互出谋划策，学习优秀网点经验，帮助完成进度较差的网点补短板，采取新颖方式，让大家参与感更强，学习更扎实。二是深耕四区现场培训。电子银行部每月对扫码业务开展较差的网点现场培训，要求培训人员必须带领网点人员深入到街道社区，到商户门店进行现场拓展营销和业务指导，做到人人熟知产品优势、人人讲解产品功能、人人现场演示指导。三是集中人员全面轮训。行业应用开展以来，先后两次邀请第三方公司、襄阳市行对员工进行全面轮训，主要培训拓展技巧、设备安装、使用方法、问题解决等实用型知识。学习市行优秀案例，开展讨论、交流心得、分享经验。同时，全行规定每周二为集中学习时间，通过视频会议形式，对全行员工进行集中培训。对培训课件通过微信、QQ群等转发到基层网点，供大家下载学习。四是以考促学确保效果。加强电子银行业务知识考试考核，把员工考试成绩纳入业绩考评的重要内容，有效提升了员工电子银行业务拓展水平。
（三）引导转型，明确目标，效果是目的。一是通过各项数据分析现状，要求网点对低效、睡眠户全面进行回访、清理，既注重大型商户、小微商户同步抓，又兼顾数量、质量两不误。6月底，扫码活跃户数是年初4倍。二是省联社电子银行中心3月在黄冈召开电子银行业务工作会议后，襄阳行立即对扫码行业应用进行了规划部署，多次组织培训及会议。枣阳行积极响应相关政策，制定《枣阳农商银行二季度扫码行业应用大推广实施方案》，迅速确定目标，全面推开行业应用场景建设全覆盖。
二、精准营销，“四面出击”提量
（一）优化方案，时点考核。一季度以来，将扫码免手续费限额从300元以内修改为1000元以内，此项优惠政策的改变，不仅稳固了存量商户，还吸引了大批新增商户。同时，制定奖惩并用的考核办法，对每个时点进行计分考核，电银部每日对扫码业务进行通报，实时下发分数预测表，电银部三人对辖区网点分片包保，每日电话督办，分析数据、找原因、测算分数。各网点积极拓展，争“分”夺金。截至6月底，扫码合计26481户，比年初增加4975户；活跃商户17770户，比年初增加13565户，做到真正的扩量提质。
（二）打造示范，以点带面。一是打造扫码示范市场，与大型家装连锁市场居然之家合作，根据商户实际需求，设立特殊的优惠政策，延长退款期限，统一制作扫码业务宣传物料，统一制作扫码业务宣传音频，统一制作扫码立牌，统一进行宣传物料布放，营造铺天盖地的宣传攻势，为快速打开市场营造视觉、听觉、触觉的全方位感受。二是在市区每一条街道、农区每一个乡镇都要建设一至三家扫码行业应用示范型商户，布放宣传广告，巧用商家人流量推广产品优势，吸引商户自动上门咨询，实现效益最大化。积极大型企事业单位对接，先后与枣阳最大的三甲医院枣阳市一医院、最大的家居连锁企业居然之家、最大的两家本土连锁生活超市阳光超市、仁和超市、最著名的景区汉城景区、白水寺景区成功对接。在市区首先对新光武市场进行扫码行业应用试点营销。通过调查建档、安装店招、奖励当月笔数、金额使用额度高的客户等一系列措施，将该市场全部武装起来，安装云喇叭、收银插件和收款码等软、硬件设备，打造示范点，做到以点带面。4月底，采购200个云喇叭，7个扫码收单设备，投入市场使用，商户使用反馈很好，6月又采购大量设备，截止6月底，已布放扫码设备67户，云喇叭600余户，因云喇叭上门咨询的客户络绎不绝。
（三）走街串巷，全员对接。全行上下统一安排部署工作任务，机关与基层同安排同部署同考核。一是清单式推进工作目标。制定《日计划进度表》，每日晨夕会对当日工作做出安排与总结，将网点区域内所辖街道分配至人，每人每天对责任街道开展摸底调查，熟悉掌握辖内各街道商户的情况。完成辖内所有街道、村组的摸底调查，按照所属区域、客户类型、所属行业、需求偏好等要素进行逐户走访调查，填写《客户明细调查表》，做到人人头上有任务，个个心中有目标。二是领导干部率先垂范。分管领导、电银部亲自带队走访商户，逐条记录商户提出的建议及问题，归纳总结农商行与其他收单机构的优劣势，调整方案，在实战过程中向前推进。开发区支行在“扫街”过程中，带上e助手与聚合小二两大“利器”，本着走一户活一户的原则，沿街拓展，“流水线”为商户现场开卡、办理扫码。针对不愿办理扫码客户，坚持不懈上门营销，通过消费、聊天等方式获取商户有效信息，掌握商户用码习惯，再结合农商行扫码优惠政策，制定相应解决方案。
（四）分片包点，出谋划策。一是因地制宜。由于枣阳地处鄂豫交界，存在南北文化差异。枣阳行下辖46个网点，因不同地域的商户类型差异多样化，扫码拓展方式与行业应用设备布放也存在差距。针对这一现状，枣阳行实施差异化营销。城区、枣南地区有电脑的店铺多，以安装收银插件、点餐系统为主；枣北店铺相对较少，交易量相对较低，以布放云喇叭、独立扫码盒子等设备为主。二是包保到人。电银部三名员工分别对城区、枣南、枣北三个区域进行分片包点，带领网点员工现场安装收银插件等软、硬件设备，为后期顺利拓展奠定了坚实的基础。截止6月底，共安装收银插件200户，点餐系统18户，系统对接2户，分别是枣阳市第一人民医院、大德阳光连锁超市。其中，大德阳光超市零费用系统对接，系统上线当日实现扫码交易笔数2079笔，交易金额达5.3万元，预计年交易笔数将达到90万笔，累计交易金额达到2000万元，月均沉淀资金170万元，实现手续费净收入2万元。
三、精细维护，“三项巩固”提质
（一）活用数据，有的放矢。一是提升数量的同时确保质效。通过梳理各项数据分析扫码现状，解决扫码业务上线时盲目推广、质效低的问题，对低效、睡眠户全面进行回访、清理，把提质摆在首位。二是加强回访提高服务质效。每月对活跃商户进行数据分析，及时回访交易量减少的商户，实时解决商户使用过程中存在的问题，对无法解决的问题整理归集，提交至上级部门处理，让商户享受永久“质保”。三是锁定目标动态管理。扫码行业应用上线后，将日交易300万元定为目标，每日监测，逐步推进，及时回访，目前扫码日交易金额达到316.7万元。
（二）日日监测，实时把握。一是用活农信聚合小二app。实时对商户交易量进行监测，针对交易量低、无交易的商户，及时上门回访，了解商户实际需求，第一时间解决问题，保证商户正常使用，提供长期有效的质量保障，做到真正的责任银行、大行担当。二是用活农信通系统。行电银主管对各类问题、系统交易描述了如指掌，对交易明细有异议的商户，及时通过农信通系统查询，立即通过不同渠道精确查找，及时为商户答疑解惑。
（三）贴心服务，定期回访。一是建立微信群进行点对点服务。各支行对自己拓展的客户都建立了客户群，每天安排专人在群内值班解答客户的疑难问题，大大提升了客户使用率。二是流动服务赢得口碑。扫码行业应用上线后，轮流抽调支行电银主管，成立电银小分队，员工只管发挥资源对接客户，专业小分队统一进行安装和调试服务。在安装过程中培训讲解，遇到问题一同解决，为后期顺利拓展奠定了坚实基础。贝因美母婴超市是枣阳行较早拓展的一户行业应用商户，商户的收银桌面曾贴满微信、支付宝收单二维码，安装收银插件当日交易量即达到198笔，交易金额7151元，在监测交易过程中，发现商户某日交易量低于日均水平，及时进行电话回访了解商户的问题所在，上门解决难题，取得了商户的认可，当即收起了所有支付宝、微信的二维码牌，认准枣阳农商行商标。