郧西农商银行驻点培训打造文明规范服务新蓝海

为进一步提升网点规范化、常态化和标准化服务水平,加快支行转型步伐,全面提升网点创造力和综合竞争力,5月中旬以来,郧西农商银行开展了为期两周的文明规范服务驻点培训,特邀远融公司资深培训师与本行督导师一起先后深入全行23家网点进行了现场培训指导。

此次驻点培训采用“驻点辅导+晚课”培训模式,由培训师根据《2019年郧西农商银行营业网点文明规范服务标准考核表》对全辖网点环境管理、服务管理、信息管理、大堂管理、柜面服务,员工管理、服务基础管理、服务文化八大模块进行综合评价、逐项打分,并实时纠正参训人员仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语和客户沟通等方面问题。“晚课”由培训师在工作群里复盘、分析、提炼、总结当天培训内容,并对发现的问题提供切实整改建议和意见,全力为辖内各支行创建“星级网点”铺路搭桥。

内墙素质,外树形象。一个温暖的微笑,一句温馨的问候,一次温情的服务,都将使客户如沐春风。通过点对点纾困,面对面辅导,大家纷纷表示,将学以致用,以主人翁的责任感和使命感投入到今后工作中,用“热心、精心、耐心、细心、贴心、真心”,为客户提供周到、细致的服务,全力以赴提升客户满意度,使优质文明服务成为郧西农商银行一道靓丽的“名片”。

近年来,郧西农商银行以责任银行建设为目标,紧紧围绕“转观念、强管理、练内功、树形象” 工作要求,着力将优质服务打造成企业的品牌形象和核心竞争力,在不断加强自身“硬件”建设同时,始终注重夯实“软实力”,切实提高文明规范服务工作的主动性、有效性和规范性,全力助推“三大银行”建设!