2019年以来，荆州农商银行城西支行在省市行社坚强带领下，紧紧围绕“内提素质，外树形象，强化责任、勇于当担，努力打造三大银行”的发展战略和指导思想，经过全体员工的辛勤劳动和顽强拼搏，各项业务得到持续、稳定、快速发展。截至目前，该行各项存款余额3.64亿元，比年初净增6217万元；各项贷款余额1.25亿元，比年初净增2391万元。从2018年的业务垫底到“春天行动”综合排名第二，从最初的短板网点到如今存贷电全面提升，城西支行定思路，强措施，步步为营，逐步将危机变转机。
深挖经营症结 打破三大困境
一、谋出路，解决搬迁之困。2018年是城西支行的转型之年。在面临人员重组，网点搬迁带来的种种不良影响后，该行员工不等不靠，主动出击，仔细分析新网点区位结构，了解周边商业布局，用时间换空间，坚持每日班后走访，户户登记，不留一个死角。付出终有回报，在春天行动期间，该行新增客户217户，新增定期储蓄存款4240万元。
二、定军心，解决士气之困。去年4月，该行行长耿嘉临危受命做起了城西支行大当家，但由于该行业务受拆迁影响下滑严重，员工收入偏低，导致全行士气低落，各项工作推进缓慢。为此，耿嘉定期组织员工交心谈心，解心结，卸包袱；每周组织分析会，及时总结业务短板，探究发展路径；定时通报业务进展，鼓励全员参与，让员工建言献策，做到“我的支行我知晓，我的支行我做主”。一季度，该行员工共计揽储2437万元。
三、寻发展，解决来源之困。城西支行自2008年成立以来，一直偏居城乡结合处，区域优势不显，如何解决业务来源是该行的首要问题。针对该问题，该行制定出“集体对接、专班负责”的工作思路，充分发挥每位员工的资源优势，共享信息渠道，共建资源平台。通过多方努力，该行引入拆迁项目资金、对接楼市按揭贷款、打造汽车金融服务、沟通银医电银合作，为业务发展提供了有力保障。其中，信贷业务更是一举脱掉了常年倒数的帽子，今年共计发放贷款2609万元。
把握发展良方 坚定三大道路
一、找准定位，坚定社区银行发展之道。为谋求新发展，该行探寻出一条以服务社区、服务个体商户为主体的社区银行发展之道。通过对新网点周边建档建册，重点打造“银行+社区”这一优势品牌。一季度该行借助元宵节、妇女节等契机，开展了“元宵年味浓、农商献真情”与“魅力女神节”等活动，形成富有荆州农商行特色的金融服务，提升了服务品牌形象。此外，该行积极与荆州区河套社区，西城街道办对接沟通，确定了以政府为主导，农商行参与推进的社区合作模式，同时与碧绿苑、水榭香堤等多个小区达成合作协议，拟定出“社区银行”每月活动方案，以树立金融服务展示牌，代缴两保业务，开展金融咨询为纽带，为老百姓办实事、办好事，进一步强化客户服务意识和能力，改进客户服务机制和模式，提高客户服务质量和效率，切实打通服务群众的“最后一公里”。
二、对标先进，坚定取长补短之道。一季度，荆州农商银行荆州支行定期组织辖内七家网点召开周总结例会，通报各单位工作开展情况，拟定下周工作部署。得益于此平台，该行内视不足，找准标杆，积极向兄弟行讨教学习，将先进经验引入城西支行日常工作，取长补短，逐步优化补齐短板业务。同时，该行诚邀机关部室人员协助指导，针对性开展社区银行、线上微贷等技能培训，进一步开拓了视野，为业务拓展工作奠定了理论基础。
三、苦思良策，探寻特色化营销之道。该行一直坚持“人无我有，人有我新，人新我优，人优我特”的服务理念，推出一系列特色服务抢占市场，做到“传统服务不丢，特色服务创新”的支行特色。柜面业务中，该行严格落实“赢在大堂”制度，办好大堂经理服务台。引存揽存中，该行推出“包接包送”的优质接待服务，解决因修路、拆迁而导致客户前往营业网点不便的后顾之忧。外拓宣传中，该行告别单一柜面宣传方式，在“强化宣传、营造氛围”上做足文章，按照“朋友圈有标语、商铺柜台有宣传品、村口街道有条幅、社区有海报”的“四有”标准，统一宣传资料和形象，组织员工深入城乡及社区，横挂条幅、发放宣传品、张贴宣传海报，营造浓厚的活动氛围。贷款营销中，该行力争做到“早行动，早受益”，针对按揭楼盘，主动公关不动产登记部门，提前获取房产备案名单。对楼盘在建项目，抱着“宁放过，不错过”的态度，用脚步去丈量，从沙市区到荆州区，均可见到该行员工营销的身影。针对微贷业务，该行主动出击，对接学校、医院、和行政事业单位，创新商用车按揭业务，将信贷工作做大做宽，做优做活。
凝聚全员力量 齐奏农商风采
古语云：“人心齐，泰山移”。仅靠个人“孤胆英雄”式的营销，支撑不了一个网点的业务全面、持续发展。为此，该行强化责任，调动全体员工工作积极性，引领全员主动关心业务发展、谋划业务发展、参与业务发展，从“被动应战”向“主动出击”转变，集并全员资源，齐心协力推动业务发展。“一分部署，九分落实”，在每次上级会议后，该行第一时间召开班后会，将精神传达到每名员工，将要求逐条细化每个事项，将责任明确到每个岗位，并组织全员充分讨论，认真听取意见，确保会议精神落地生根。通过内外勤协力，优势互补、全力以赴攻坚各项任务。一季度该行员工取消了一切休假，满负荷运转。其中网点两位老党员始终秉持“艰苦创业，无私奉献”的精神，冲锋在业务拓展的最前线。优良的工作作风既为其他员工树立了良好榜样，也提升了该行整体凝聚力和向心力。
（荆州农商银行城西支行 耿嘉）