2019年“春天行动”以来，十堰农商银行张湾支行坚持以客户需求为导向，聚焦目标、多措并举、争先进位，实现电银产品量质双升。截至5月14日，该支行福卡e支付客户总量达到2448户，完成任务计划104%；活跃率达到23.65%，完成任务计划47%；手机银行客户总量达到24852户，完成任务计划100%，活跃率达到12.85%，完成任务计划62%；电子产品绑定存款6232万元；信用卡活卡率89%。
强化包点责任制。成立以行长为组长，副行长为副组长，各二级支行行长、部室经理和客户经理为成员的支农服务活动领导小组，并以营业网点、信贷部为单位成立工作专班。推行班子成员、部室经理、客户经理包点督导的“联责联利”机制，强化对营业网点营销拓展活动的联系、指导、服务和督导。
多岗联动推进度。柜员在柜面加强与客户沟通，推荐其在柜面开卡或办理存贷款业务时对电银产品进行联动营销，既方便客户，又提高了电子银行对存款的贡献度和替代率。网点负责人、大堂经理主动上门深挖代发工资单位及员工的零售业务潜力，使手机银行、短信银行等金融产品覆盖面进一步扩大。后勤科室积极动员亲戚朋友、同学战友体验农商银行电子银行产品，因人施策，满足客户不同服务需求。
温情营销精细化。利用电视、LED、标语、海报等多种宣传方式，将电银产品促销活动落实到位。针对目标客户具体情况，大力开展具有特色的营销活动，增加客户粘性。通过制作资金安全、结算效率、资费优惠和贴心服务为目标的“一户一策”宣传营销方案，达到影响力和实效性相结合的效果。各网点分别建立电银商户群，第一时间推送各项业务，转发非法集资、资金诈骗的典型事例，使客户增强财产保护意识的同时加深了依赖度。
巩固成果重质效。要求网点每周密切关注福卡e支付的交易明细，并通过排序，及时发现活跃率降低的商户并回访，了解降低或停止使用的原因，尽快解决问题。对于手机银行活跃率的提升，通过除旧布新的方法，针对不同客户采用不同营销方法，加大营销和盘活力度。
信用卡清收力度足。在存量清理方面，彻底摸底信用卡客户联系方式及个人信息，对审批额度过高、连续三次套现的客户采取降额处理。通过对客户逐笔交易进行分析，一方面打电话了解消费真伪，另一方面对于当月消费额度比较大的客户提前提醒还款时间，并建议使用分期业务，以降低逾期风险。对已经逾期的客户，迅速与用卡人、第二、三联系人联系，并采取上门、与单位联系、查询账户资产等多种方式加快催收。特别突出的采取司法催收，确保资金安全。
加强督办不放松。支行领导带领包点科室多次到各网点进行动员，对阶段性任务完成差距较大的网点进行重点督办，查找问题，分析原因，鼓舞干劲。分管领导在电子银行例会和信用卡催收督办会上，及时通报考核兑现情况，分析不足和问题，对后期工作进行再安排、再部署。电子银行部每周将任务倒推明细发至QQ群里，各网点及时掌握完成进度，并及时出台针对性考核方案，用考核杠杆调动全员营销积极性。
（十堰农商银行张湾支行 赵珺炜）