柳霞，女，今年41岁，现任荆州农商银行开发区友谊路支行综合柜员。入职25年以来，始终坚守在三尺柜台，勤勤恳恳、任劳任怨，用青春谱写了一曲农信赞歌。
一个原则，绝不退步
在柜面实际工作中，柳霞经常遇到诸如资料不全的客户要求办理开户，票据要素不全的客户要求办理结算等，但无论是“初次照面”还是“熟面孔”，她都会坚持原则。难能可贵的是她并非只是简单生硬地说“不”，而是用温和而坚定的态度向客户解释不能办理的原因，让客户感受到尊重和真诚。
一次，一个步履蹒跚的老人走进营业厅，将自己卖红薯所得的收入悉数存入，柳霞接过皱巴巴的零票子，一张张摊开铺平，并亲切地关心老人身体状况，闲聊之中得知这位独居老人身体欠佳，仅靠卖烤红薯维持生计。当验钞机提示假币信息时，她赶紧拿出这张钱币，通过“摸、看、比”后确认这是一张合成假币，果断地戳上了假币章。告知老人后，老人既恼又急，一时间流下了眼泪。柳霞见状，立即停下手中的工作，不停安慰老人，说道“我反复查看了，这一百元确实是假币，按照银行的规定，我需要在这张假币上盖章，并当面收缴。但是，我儿子就爱吃红薯，我私自掏腰包找您做一百块的生意，您也别难过了。您想想看，如果我今天松松手，把这张钱再换给您，说不定还会有别的受害者，所以，于情于理，我都不能这样做。来，我来教您如何识别假币，这样您下次就可以避免这种不必要的损失了。”老人言语不多，抹干眼泪连声道谢。下班后，同事们纷纷打趣拎着一大袋红薯的柳霞，柳霞却笑而不语，内心安定而满足。
一声霞姐，鼎力相助
在同事眼中，柳霞就是业务知识的“活字典”、是疑难问题的“定心丸”、是个随和的“老好人”。有她的地方，营业厅里少不了“霞姐，快来帮我看看这笔业务怎么操作啊？”“霞姐，这个对公工资代发我总是操作不成功，快来帮忙看看是怎么回事啊？”“霞姐，我明天家里有事，能请你帮我代一天班吗？”……
“吃亏是福”是她常挂在嘴边的一句话。除了干好自己的本职工作外，她还会默默地为单位和同事干许多力所能及的事。下班后主动帮其他柜员检查勾对凭证，拂去电脑、验钞机上的灰尘，将垃圾归置后带出，长此以往，她总是最后一个走出营业厅。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”，对于工作经验不足的年轻员工，她从不藏技，乐于分享自己多年摸索的经验，并常常鼓励他们多学习、常练习、勤核对。若是发现同事有投机取巧的不合规行为，柳霞从不碍于情面或事不关己，总要说道一番。一次日间碰库中，她发现同事小郑提前在空白凭证上盖好了业务章，便严厉地指责这种不合规行为。同事小郑不以为然，说道“霞姐，你也太古板了吧，这没有什么，这些凭证我总要用出去的，迟盖早盖都是盖，我这也是为了缩短业务办理时间啊，你应该夸我才对”。柳霞用“常在河边走哪能不湿鞋”的道理反复提醒小郑还是要按章办事才是长久之计。同事小郑在她的劝说下，改掉了这个习惯。
一个回音，念念不忘
“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。“首问负责制”是柳霞优质服务的一大“利器”。她坚持“三声服务”,对客户“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户不带着问题办理业务，不带着情绪离开网点。因此，跟柳霞打过交道的客户多数都转化为她的“忠实粉丝”，对她十分信任。
“以诉为机”最为考验服务行业工作者的综合素质。营业厅的投诉电话响起，大家都心照不宣，犹豫着不敢接听，柳霞接起了电话。“我的POS机明明上个月都可以正常使用，怎么突然被拆了机？”客户气愤地发来责问。“请问您的POS机客户经理是哪位?我来帮您问问看具体是什么情况？”柳霞询问道。客户表示不知道。柳霞立即回复到：“我们每一台POS机都有专人进行维护，您的POS机突然被撤机给您工作造成不便，我们深感抱歉。如果您愿意重新来我行办理，让我来做您的专属POS机客户经理，对您这台机器终身维护，有任何问题都可以联系到我的。”客户听完，高兴地应允第二天重新来办理POS机。遇到问题不推卸，主动帮助客户解决问题的态度让柳霞受到新老客户的一致好评。
用键盘绘制满天霞光，用算盘剥落万颗星辰。柳霞在平凡的岗位上践行着不平凡的人生。她虽然只是友谊路支行一个普普通通的员工，虽说没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但她尽心尽力，忠于职守，二十多年的柜员生涯一直保持着“零差错、无违规”的优良记录。她用心做事、真诚待人，用实际行动展示着内心的“真、善、美”。
（荆州农商银行开发区支行 邹小雨）